楽天トラベルをよく利用していますが、こんなホテルは初めてでした。アメニティーのハブラシセットがベッドの上に置かれていまして、よく見てみると、使用済みの誰かがビニール袋を開封して歯磨き粉だけ取って歯ブラシのみ入っていました。エコとしてはいいかと？そんな？気持ち悪くてその夜は眠ることができませんでした。担当者にTELして実物を見せて保管するようにしているとのこと。最悪です。それで、他のものも、使いまわしかな？と思うときもちわるかったです。もう二度と利用しないです。不潔ですね。皆さんの口コミを読んでいましたが、予想を裏切らない最悪のホテルです。小樽の初日は悪夢でした。次の日、アイスバーンで転び骨折。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

無料朝食は最悪。有料にしてでも、食事内容を客に選択させる努力を望む。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月

４月２２日に宿泊しました。
チェックインを済ませて、キーをもらいお部屋へ…。掃除を済ませたお部屋をごく当たり前な事と、部屋の鍵を開けて入室。するとすでに別の方が使用中なお部屋に、案内されました。ベッドはグチャグチャ。荷物も放置な使用中なお部屋。とてもショッキングな出来事でした。安心して宿泊できるお部屋へ間違いなく、案内してもらいたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年04月

朝食は和定食のみでした。洋定食もあると聞いていたので残念でした。普通に払うと800円のようですが、近隣のコンビニ弁当の方がまだいいかなぁと（素泊まりで泊まった方がいいです）。
シャワーもしばらくたたないと温かいお湯が出ません。
あと、隣の部屋に外国人が宿泊していて、夜中まで結構な声をあげていました。部屋の鍵をかけ忘れていたら、外国人が入ってきたのでびっくりしました（部屋間違い？あるいは？？？）。
部屋の電話も数ヶ月前から故障しており修理していないようです。
部屋の冷蔵の向きも不思議です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年12月

部屋の空調がおかしく、１時間ほどしか眠れませんでした。仕方なく部屋の窓を開けたら網戸がついてなく、虫が入ってきてびっくり。
朝食もよくないし、狭くてぎゅうぎゅう詰め。さらには、朝から冷房効きすぎて寒すぎ。部屋のベッドも小さすぎだし低い。枕も低すぎるのと高すぎるのが２種類。
せめて、従業員の態度がよければ救われましたが‥

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2016年07月

初めての利用でしたが、ベッドが小さくて熟睡できませんでした。
浴室も狭く初めての体験でした。
トイレに入るのも窮屈で結局シャワーだけ利用しました。
金額が安いので仕方がないのかもしれませんが、次に利用することはないと思います。
飲食店を探すのにマップをもらいましたが、後からすぐ近くに居酒屋があり、マップには掲載されていないため余計に歩き疲れてしまいました。
近くに居酒屋があれか聞けばよかったのでしょうが、残念でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

頼んでもいないのに、フロントからモーニングコールがかかってきました。
それも早朝４：００に！ありえないです。
どこと間違えたのか存じ上げませんが、当日仕事になりませんでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年03月

苦情に近い感想となります。

シルバーウィークということで、泊まれればいいかな　というくらいで思っていたので、多少古くてもいいかな～とは思っていたのですが、あまりにコスパが低かったように思われます。

部屋はたばこ臭くて、換気してもたばこと古い建物のにおいが染みついていて、鼻の悪い私でも、ちょっときつかったです。
そして、一番きつかったのは、壁が相当薄くて、お隣の声がほとんどそのまま聞こえました。
少し離れた部屋で、若者たちの騒ぐ声が聞こえていて、それはまぁ、観光シーズンだし、しょうがないかと思って、なんとか寝ようと努めましたが、若者たちの声が静まったと思ったら、お隣の方の声が聞こえてきて。。。真夜中なので、トーンを落としてくれていたとは思うのですが、その話声さえハッキリ聞こえて、完全に、目が覚めてしまいました。
あまり物音など気にしない方なのですが、あのヒソヒソ声が、逆に気になりました。

でも素晴らしい点もありました！
最初に出迎えてくれた、駐車場を管理しているおじさんが、スムーズに誘導してくれて、混みあった駐車場でしたが、早朝に出発する予定の私達が、すぐ出発できるように、調整してくれていました。
受付の方達も接客は、気持ちよかったです。牛乳のサービスもありました。


周りの音やにおいが全く気にならない人ならば、全然問題はないかと思います。

私は次は、遠慮しておきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

このホテルの責任者さんは
お客様の口コミも見ていないようですね

フロントの教育そのものもされてなさそうで
接客業には不向きですね。

部屋は狭くて、料金の見直しが必要でありませんか？

今は東南アジア系のツアー客がどこも多いので
それなりに客の入はあるでしょうが
サービス面では、他のホテルさんには到底太刀打ちできませんよ。

笑顔の接客の以前の問題で、皆さん仕事に出ている以上
プロなのですから、笑顔ぐらいできませんか？
非常に不快な思いに、部屋が標準以下
これではスマイルさん
スマイルってなんでしょうか？

料金も×
サービスも×
このままだと、良いとこなしですよ

責任者さん　社員教育見直してください。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2015年07月

前々回も感じたが、フロントの応対が酷いです。

ここは他のホテルに空きがなく、仕方なく宿泊したが
フロントの方々、
嫌々ながら仕事をしている感が強い。

部屋に至っては、狭い、トイレの流れは悪い
料金には見合わない、高すぎます。

道内のあらゆるホテルを利用していますが、ここは最悪です。

スマイルホテルの中でも一番悪いのでは？

他に空きがないので仕方なく宿泊するが、フロントの応対の改善を望みます。

朝食も、皆さん朝食の提供をこなしているって感じ
社員教育の徹底が必要なのでは？

東南アジア系の観光客が来なくなれば
このホテル
営業できなくなりますよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月

・７月１６日、北海道バイクツーリング初日に宿泊しました。
・フェリー到着後、２１時過ぎにホテル別館駐車場へ向かうと、ロープが張ってあり、接触はしなかったが、驚いて転倒してしまった。
・バイクは傷つき、腰を痛めてしまった。
　過去２回当ホテルを利用しているが、ロープは張ってなく、駐車場スタッフが誘導してくれた。当時のスタッフは親切でした。
・駐車場スタッフは、本館と別館の駐車場を１名で担当しているとのことだが、バイクを転倒した際、エンジンの空ぶかしを伴い、大きな音がしたにも関わらず、駆けつけてこなかった。
　バイクを起こすのに数分間奮闘していると、通りがかりの人が助けてくれた。感謝。
　本館の方で客対応していても、大きな音がしたなら、中断してでも駆けつけるのが普通だと思うのだが、どこにいたのか？首をひねる。
　挙句の果てに、バイクを起こし終わった時に、タイミングよく「大丈夫ですか。」と笑いながら登場。見て見ぬ振りしていたのでは？と疑いたくなる対応。
　バイクを停め、本館へ向かう時、「フェリーは、バイク多かったですか。」と呑気な質問をしてくる。
　「なぜ、客が来るのにロープを張っているのか。」と聞くと、「勝手に止められたら困るから。皆、ロープの前で停まる。」と、こちらが悪いように、のたまう。
　これって、ホテル側の都合であり、客側の視点・サービスに立っていない対応ではないか？
・フェリー利用のバイク宿泊者が多いのだから、フェリーの到着時刻に併せて、別館の方中心に対応すべきではないか。
　まして、バイクの駐車場料金を取っているのだから、客側に立って、きちんと対応してもらいたい！
　私のバイク転倒後、そのスタッフは、別館の方に張り付いていたのには、あきれてしまった。
・過去３回の北海道バイクツーリングで利用したビジネスホテル数十軒で、バイクの駐車料金を取るのは、貴ホテルだけです。函館や帯広駅前の一等地のホテルでも、屋根付きで無料でした。
・受付の女性スタッフが、あとから、シップ薬を持ってきてくださり、今後の駐車場の対応について、上司と相談すると言っておられた。
　どういう改善策を取られたのか、教えていただきたい！

　
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年07月

設備は古いがごく普通のホテルです。清潔感もありビジネスで利用する分には問題なし。…といいたいところですが、部屋にタオル類が用意されておらず大変困りました。確認せずにお風呂に入ってしまった自分も悪いのですが、ずぶぬれの状態ではフロントに電話するわけにもいかず…。確認はしっかり行っていただきたいです。
あと、お風呂場の天井ですが、排気口？点検口？？が開いたままで天井の配管がかなり広範囲で見える状態でした。点検中で誰かいるかもしれないと思うとお風呂に入るのもかなり勇気が要ります。丸見えの状態にしておくのはいかがなものかと。何でも良いので蓋をするようにしていただきたいです。
フロントの方の対応が良さ気だっただけに残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年07月

まず駐車場のおじさん。
方言なのかなんなのか言葉遣いがなってない。
駐車場が満車で別の駐車場を案内してくれましたが説明不足で、
駐車場がどこにあるのか
いくらかかるのか
出し入れできるのか
こっちが質問してることにはまともに答えてくれずかなりイライラさせられました。
その後チェックインし、部屋へ。
Wi-Fiのルーターと延長コードを持って来て下さい。と内線を入れましたが、取りに来て下さい。とのこと。普通持って来て下さいと言われたら素直にかしこまりました。って言いますよね？サービスがなってない。
次の日の朝まだアウトしてないにもかかわらずメイドが部屋に入ってくる。中に人がいるとわかったらなにも言わずに出て行く。普通謝罪しますよね？何故無言？
すぐフロントに苦情を入れるとメイドのピッチが鳴り、慌ててメイドが謝りに来た。言われないと謝罪も出来ないような教育の仕方がどうかと思います。ニヤニヤしながら謝られてもなんの誠意も感じません。
とにかくスタッフの態度、言葉遣いがおかしい。サービス業をしてるという意識が低すぎる。
いくら安くてもこれじゃダメでしょう。
どんな指導をされて
どんな雇われ方をしてるのか知りませんが、もう二度と頼まれても泊まりたくないです。
全てに置いて最悪でした。
楽しいはずの旅行を台無しにされました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年10月

とても、ガッカリしました。

夜、用事があり部屋の電話からフロントへ電話したが出ない、携帯からホテルに直接かけても出ない……フロントの方はずっといないのでしょうか？

シャワーに関しては蛇口からも出てくるので水量はとても悪いし立地が
駅から近くて便利なのに対応の悪さ
しか目立たずもう小樽へ行っても
ここには泊まりません。
朝対応してくれた女性の方は、いれいろ調べてくれたりとても親切にして頂き好印象でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年09月

部屋は狭く、サービスも今一で出来れば利用したくないですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年10月

適当で責任逃れのスタッフばかりでびっくりでしたが、ある心あるスタッフさんに「ネットに悪く書いていいから今回の事は忘れて頂けませんか」と言われました。年１０件以上ホテルを使ってますがホテル側からこんなこと言われたのは初めてでびっくりです。昔から聞く耳は持たず、ネットでは作られた定型文で謝罪し、改善する気は無いんですね。しごとしないどころか別のお客のせいにしてお給料貰えるなんて羨ましいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年05月