部屋の空調がおかしく、１時間ほどしか眠れませんでした。仕方なく部屋の窓を開けたら網戸がついてなく、虫が入ってきてびっくり。
朝食もよくないし、狭くてぎゅうぎゅう詰め。さらには、朝から冷房効きすぎて寒すぎ。部屋のベッドも小さすぎだし低い。枕も低すぎるのと高すぎるのが２種類。
せめて、従業員の態度がよければ救われましたが‥

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2016年07月

初めての利用でしたが、ベッドが小さくて熟睡できませんでした。
浴室も狭く初めての体験でした。
トイレに入るのも窮屈で結局シャワーだけ利用しました。
金額が安いので仕方がないのかもしれませんが、次に利用することはないと思います。
飲食店を探すのにマップをもらいましたが、後からすぐ近くに居酒屋があり、マップには掲載されていないため余計に歩き疲れてしまいました。
近くに居酒屋があれか聞けばよかったのでしょうが、残念でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

このホテルの責任者さんは
お客様の口コミも見ていないようですね

フロントの教育そのものもされてなさそうで
接客業には不向きですね。

部屋は狭くて、料金の見直しが必要でありませんか？

今は東南アジア系のツアー客がどこも多いので
それなりに客の入はあるでしょうが
サービス面では、他のホテルさんには到底太刀打ちできませんよ。

笑顔の接客の以前の問題で、皆さん仕事に出ている以上
プロなのですから、笑顔ぐらいできませんか？
非常に不快な思いに、部屋が標準以下
これではスマイルさん
スマイルってなんでしょうか？

料金も×
サービスも×
このままだと、良いとこなしですよ

責任者さん　社員教育見直してください。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2015年07月

前々回も感じたが、フロントの応対が酷いです。

ここは他のホテルに空きがなく、仕方なく宿泊したが
フロントの方々、
嫌々ながら仕事をしている感が強い。

部屋に至っては、狭い、トイレの流れは悪い
料金には見合わない、高すぎます。

道内のあらゆるホテルを利用していますが、ここは最悪です。

スマイルホテルの中でも一番悪いのでは？

他に空きがないので仕方なく宿泊するが、フロントの応対の改善を望みます。

朝食も、皆さん朝食の提供をこなしているって感じ
社員教育の徹底が必要なのでは？

東南アジア系の観光客が来なくなれば
このホテル
営業できなくなりますよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月

設備は古いがごく普通のホテルです。清潔感もありビジネスで利用する分には問題なし。…といいたいところですが、部屋にタオル類が用意されておらず大変困りました。確認せずにお風呂に入ってしまった自分も悪いのですが、ずぶぬれの状態ではフロントに電話するわけにもいかず…。確認はしっかり行っていただきたいです。
あと、お風呂場の天井ですが、排気口？点検口？？が開いたままで天井の配管がかなり広範囲で見える状態でした。点検中で誰かいるかもしれないと思うとお風呂に入るのもかなり勇気が要ります。丸見えの状態にしておくのはいかがなものかと。何でも良いので蓋をするようにしていただきたいです。
フロントの方の対応が良さ気だっただけに残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年07月

まず駐車場のおじさん。
方言なのかなんなのか言葉遣いがなってない。
駐車場が満車で別の駐車場を案内してくれましたが説明不足で、
駐車場がどこにあるのか
いくらかかるのか
出し入れできるのか
こっちが質問してることにはまともに答えてくれずかなりイライラさせられました。
その後チェックインし、部屋へ。
Wi-Fiのルーターと延長コードを持って来て下さい。と内線を入れましたが、取りに来て下さい。とのこと。普通持って来て下さいと言われたら素直にかしこまりました。って言いますよね？サービスがなってない。
次の日の朝まだアウトしてないにもかかわらずメイドが部屋に入ってくる。中に人がいるとわかったらなにも言わずに出て行く。普通謝罪しますよね？何故無言？
すぐフロントに苦情を入れるとメイドのピッチが鳴り、慌ててメイドが謝りに来た。言われないと謝罪も出来ないような教育の仕方がどうかと思います。ニヤニヤしながら謝られてもなんの誠意も感じません。
とにかくスタッフの態度、言葉遣いがおかしい。サービス業をしてるという意識が低すぎる。
いくら安くてもこれじゃダメでしょう。
どんな指導をされて
どんな雇われ方をしてるのか知りませんが、もう二度と頼まれても泊まりたくないです。
全てに置いて最悪でした。
楽しいはずの旅行を台無しにされました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年10月

とても、ガッカリしました。

夜、用事があり部屋の電話からフロントへ電話したが出ない、携帯からホテルに直接かけても出ない……フロントの方はずっといないのでしょうか？

シャワーに関しては蛇口からも出てくるので水量はとても悪いし立地が
駅から近くて便利なのに対応の悪さ
しか目立たずもう小樽へ行っても
ここには泊まりません。
朝対応してくれた女性の方は、いれいろ調べてくれたりとても親切にして頂き好印象でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年09月

部屋は狭く、サービスも今一で出来れば利用したくないですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年10月

風呂排水が洗面所にあふれ仕方なく掃除をしフロントにその旨通報　係りが来てサイド清掃までは良かったが翌日チェックアウト時にもわびの一つもなく抗議すると担当課長に連絡されておらず知らなかったとのことでした　設備メンテナンスの担当が情報を隠した様子
又洗面台の目皿に髪の毛がどっさりたまりそれを取り除き現物も持ち帰りながらその情報も隠していた様子も見られた　それは変ですよ　社長さん　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

お得感で選びましたが、とても残念な部屋でチェックインして入室直後にキャンセルして、別のホテルに宿泊しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

スタッフの対応が最悪でした。
2泊しましたが、2日目に部屋に荷物に部屋を置くには狭かったので、フロントに大きな荷物を預けました。
観光等を済ませ、23時頃に引取りに行きましたが、荷物はフロントカウンター横にそのまま堂々と置いてある（客でも取れる場所）状態でした。確認すると終日置いてあったので、もし盗られたらどうするのかとやや怒り気味に聴いたところ、「中で見てたから大丈夫ですよ」と謝罪の言葉すらありませんでした。幸い中身は無事でしたが、もはや対応としてはホテルスタッフではなく人として最低です。もう二度と利用しません。
宿泊を検討されている方ご参考にまでにどうぞ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

二度泊まりたくはありません。
値段の割りには期待外れでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月