この度は土佐ロイヤルホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。また口コミへのご回答も頂き重ねてお礼申し上げます。
せっかくの記念のご旅行を数あるホテルより選択頂いたのにも関わらず、ご満足頂ける対応が出来ず、深く反省しております。

当ホテルでお客様にご提供するお食事については、同じ厨房内で食物アレルギーの原因となる食材を使用して調理しており、様々な観点よりアレルギーの対応は致しておりません。しかしながら、ご連絡をさせて頂きました際に、違う形でご提案をさせて頂く等の配慮が欠如していた事,猛省致しております。今後はさらに接客サービスや教育方針等を見直す様、現場スタッフはもちろんの事、各責任者にも伝え、今回の事を踏まえ、情報を共有する様に致しております。合わせてショッピングプラザでの宅配の取り扱いにつきましても、厳しく指導してまいります。また、客室につきましては随時メンテナンスを行っております。ご指摘頂きました箇所につきましても、早急に補修を進めてまいります。

今後も貴重なご意見を糧に、お客様により快適にお過ごし頂けるホテルを作り上げてまいりますので、また機会がございましたら、是非土佐ロイヤルホテルにお越し下さいませ。従業員一同、お待ち申し上げております。