みるきぃ♪☆ 様
この度は、ロイヤルホテル土佐にご滞在いただき、また口コミをご投稿いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の広さと素晴らしい海側の景色を楽しんでいただけたこと、大変うれしく存じます。
お部屋の清潔度についてのご指摘、お食事会場の状況、スタッフの対応へのご指摘について、ご迷惑、ご不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
ご意見は、真剣に受け止めて改善に向け検討を重ねてまいります。
特にスタッフの接客に関して、お客様が気分よくお食事を楽しんでいただけなかったことは私共にとっても本意ではございません。愛想の悪さは許容されるものではなく、全てのお客様に気持ちよく過ごしていただけるように適切な指導も必要と捉えております。
４月のリブランドに向けた準備も始まります。気持ちを入れ替え、快適な空間、時間をお過ごしいただけるお手伝いができる存在になり、お客様をお迎えしてまいります。機会がございましたら、再度ご利用を頂きますことお待ちしております。

この度はご滞在いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、誠に恐れ入ります。
快適なご宿泊を提供することが私たちの最優先事項であり、お客様が満足されることが私たちの喜びと考えております。
その点で、空調に関する弊館での体験は、大変心苦しく、申し訳の無い気持ちでいっぱいです。設備的に個別のお部屋ごとに風量の強さは調整できるのですが、温度設定ができないタイプですので、暑いとお感じになられる方もいらっしゃいます。外気温、室内の温度から設定温度を調整させていただいているのが現状です。
何れにせよ、お客様からのフィードバックをもとに、空調システムの改善策を検討し、将来的にはより快適な環境を提供できるよう努力いたします。
次回のご滞在時には、より快適な宿泊体験をご提供できるよう努力いたしますので、ぜひまたのご利用をお待ち申し上げております。何かご質問やご要望がございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。

ミヤッチ3533 様
この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
ご到着時にはご不便をおかけいたしました。
また、お子様の浴衣、寝具のご用意と重ねてご迷惑をおかけしたこと、お詫び申し上げます。枕カバー１０枚は、私共の確認不足のなにものでもございません、恥ずかしい限りです。
今回のご投稿は全コーナーで共有し、同じようなことが起こらないか各コーナーに置き換え検証し、お客様のご満足につなげてまいりたいと思います。
これに凝りませず、またご利用いただけましたら幸いです。

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
確かに「今」風のホテルではございません。
最新のアメリカンスタイルのビジネスホテルの方が快適だと思います。
今後は快適な空間を作り出すために、創意工夫を繰り返し、古さをカバーできるようなホテルを模索していく予定です。
いただいたご意見について真摯に受け止め、今後の改善の際の材料とさせていただきます。

りんご8734 様
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
お食事の量については、定期的に検討を繰り返しておりますが、すべてのお客様に合わせた程よい量というのは難しいものです。
いただいたご意見について真摯に受け止め、日々改善に向けて努力いたします。ぜひ、今後のロイヤルホテルもご期待ください。

White_Glint様、
高知県数あるホテルの中から
ご友人様とのご旅行にRoyal Hotel 土佐をご利用いただき誠にありがとうございます。
当館自慢のよさこい温泉や景観についてお褒めいただき感謝申し上げます。
ゆったりとご滞在いただけたようでとても嬉しく思います。
広々と開放感のある露天風呂は高知県の観光名所を模した作りとなっており、翌朝男女入替制となっておりますので朝晩2度のご入浴でどちらのお湯もお楽しみいただけます。
また、当館は自然豊かな芸西村の高台にあり、海側景観客室からは美しい風景と雄大な太平洋をご覧いただくことが出来ます。
お天気が良い日の夜は満点の星空を見ることも出来ますので、是非バルコニーからお楽しみください。
お褒めいただいたにもかかわらず、客室設備やサービスについてご満足いただくことが出来ず大変申し訳ございませんでした。
空調については全室一括調整となっており、客室内での調整は風量の強弱のみの設定となります。
館内一括調整の為、冷房の切り替えに時間を要し、すぐにお部屋の温度を下げることが出来ませんので台数限定でサーキュレーターのご用意しております。
ご必要であればフロントまでご用命くださいませ。
また、当館ではごゆっくりお寛ぎいただけるようプライバシー保護の観点、および新型コロナウイルス感染症感染拡大防止対策の一環として和室のお布団敷きはセルフ化とさせていただいております。
ご理解、ご了承を賜りますようお願い申し上げます。
そして、仰る通りWhite_Glint様がご宿泊されたお日にちは7月23日～8月23日にかけ四国4県で全国高等学校総合体育大会が行われている関係で、出場される学生団体様のご利用がございました。
当館のご利用にあたり貸切ではなく、その他のお客様もご宿泊がある旨をお伝えしておりますが、旅行気分を損なうこととなってしまったようで失礼いたしました。
今後も貴重なご意見を糧に、お客様により快適にお過ごしいただけるホテルを作り上げてまいりますので、機会がございましたら是非Royal Hotel 土佐にお越しくださいませ。
White_Glint様、またのご来館心よりお待ちしております。

この度はRoyal Hotel 土佐をご利用いただきありがとうございます。
四国カルストや仁淀川など高知県観光を楽しまれたようでなによりでございます。
また、当館ではお客様がご自由にお使いいただけるお荷物台車の完備を行っており、スタッフがお荷物の運搬をお手伝いをするバゲージサービスを行っておりません。
お身体の不自由な方やお手伝いが必要な方についてはお手伝いさせていただきますので、スタッフまでご用命くださいませ。
そして、快適にお休みいただけなかったことについて仰る通り、お客様からご連絡を受けた後に該当のお部屋のお客様にご指摘を行っております。
お部屋の空きがある場合はお部屋の変更をいたしますのでスタッフまでお申し付けくださいませ。
今後も貴重なご意見を糧に、お客様により快適にお過ごしいただけるホテルを作り上げてまいりますので、機会がございましたら是非Royal Hotel 土佐にお越しくださいませ。
またのご来館心よりお待ちしております。

この度はRoyal Hotel 土佐をご利用いただき誠にありがとうございます。
御夕食にご用意させていただいたディナーバイキングの種類についてご満足いただけず大変失礼いたしました。
また、タオルについては仰る通りお部屋には人数分のフェイスタオルとバスタオル、洗面台に1つご用意しており、翌朝のご入浴などに追加が必要な場合はご追加も可能でございますので、ご希望の場合はフロントスタッフまでご用命いただきましたらと思います。
この度は貴重なご意見をいただき本当にありがとうございました。
快適なご滞在をご提供できるようスタッフ一同努めてまいりますので、機会がございましたら、是非Royal Hotel 土佐にお越しくださいませ。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。

a-ne-mo-ne様、
この度は高知県数あるホテルの中から
Royal Hotel 土佐をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご朝食の件に関しまして、残念な思いを抱かせてしまうこととなり大変申し訳ございませんでした。
ご滞在中ご説明させていただいた通り、最上階レストランの改修に伴いご朝食については最上階レストランではなく、別会場でご用意させていただきました。
仰る通り、ご宿泊プランには「太平洋を眺めながら」と記載しておりますが、ご宿泊人数や状況により会場やお料理内容が変更になる旨をプラン文に記載しております。
また、スタッフがどちらの宿泊サイトからご予約をされたか伺った件については、宿泊プランに会場や時間が変更になる旨の記載漏れがあったかどうか確認をしたくお伺いをさせていただきました。
現在は、改修工事も終了し、太平洋を一望できる朝食会場として運営をしております。
ご説明が足りずご気分を害してしまいました事、改めてお詫び申し上げますと共に、ご協力いただき、感謝申し上げます。
今後も貴重なご意見を糧に、お客様により快適にお過ごしいただけるホテルを作り上げてまいりますので、機会がございましたら是非Royal Hotel 土佐にお越しくださいませ。
a-ne-mo-ne様のまたのご利用、スタッフ一同お待ち申し上げております。

この度はRoyal Hotel 土佐をご利用いただき誠にありがとうございます。
当ホテルでは現在新型コロナウイルスの関係もあり、荷物のバゲッジアップをお断りしております。
ご不便をおかけし申し訳ございません。
また、御夕食についてもご満足いただくことができず大変失礼いたしました。
今回ご提供させていただいた御食事内容は、高知県の郷土料理である皿鉢(さわち)料理をお一人様用にアレンジしたひとりじめ皿鉢という当ホテルのオリジナル料理でございます。
皿鉢料理は高知県民の大好きな宴会に欠かせない料理で、お料理を用意する人もお酒を飲んで宴席を楽しもうという由来もあり、前菜からデザートまで冷めても美味しいお料理を大皿に盛り込んだ料理となっております。
当ホテルではひとりじめ皿鉢料理以外にも創作日本料理や高知県の郷土料理や居酒屋メニューを扱うレストランなどもございますので機会がございましたらご検討いただけたらと思います。
今後も貴重なご意見を糧に、お客様により快適にお過ごしいただけるホテルを作り上げてまいりますので、また機会がございましたら是非Royal Hotel 土佐にお越しくださいませ。
またのご利用、従業員一同お待ち申し上げております。

ぶたかえる様、
この度は高知県数あるホテルの中からRoyal Hotel 土佐をご利用いただき誠にありがとうございます。
ホテル自慢のよさこい温泉と客室からの景観についてお褒めいただき感謝申し上げます。
お褒めいただいたにもかかわらず、一部スタッフの接客態度について不快なお思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
頂戴致しましたご意見に対し真摯に受け止め、すべての関連スタッフや、各責任者にも伝え接客サービスや教育方針等を見直す様、共有をさせていただいております。
おもてなしの原点に立ち返り、従業員一丸となり質の良いサービスに努める所存です。
今回いただいた貴重なご意見を糧に、お客様により快適にお過ごしいただけるホテルを作り上げてまいりますので、また機会がございましたら、是非Royal Hotel 土佐にお越しくださいませ。
従業員一同、お待ち申し上げております。

カッシー兄さん様、
この度は高知県数あるホテルの中から
Royal Hotel 土佐をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中、ご提供させていただいた御食事について貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
御夕食にご用意させていただいたひとりじめ皿鉢は、高知県の郷土料理の皿鉢料理が大人数で囲って食べる料理の為、
此度の新型コロナウイルスの感染につながるのは？と考慮し、高知県の宴席の雰囲気を味わっていただきたいという思いから
お一人様に皿鉢料理を1皿というアレンジしたお料理となっております。
皿鉢料理はお料理を用意する人もお酒を飲んで宴席を楽しもうという由来もあり、前菜からデザートまで冷めても美味しいお料理を大皿に盛り込んだ料理となっております。
当ホテルではひとりじめ皿鉢料理以外にも創作料理や居酒屋風レストランなどございますので是非次回がございましたらご検討いただけたらと思います。
また、朝食については現在お弁当からバイキング形式へと変更して営業しております。
今後も貴重なご意見を糧に、お客様により快適にお過ごしいただけるホテルを作り上げてまいりますので、また機会がございましたら是非Royal Hotel 土佐にお越しくださいませ。従業員一同、お待ち申し上げております

この度はRoyal Hotel 土佐をご利用いただき誠にありがとうございます。
当ホテルの新型コロナウイルス感染防止策について貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。
また、不安なお思いにさせてしまい申し訳ございませんでした。
頂戴したご意見を関連スタッフや各責任者にも伝え、オペレーションの見直しやお客様への配慮など徹底するよう指示致しました。
次回お越しの際は安心してお過ごしいただけるようスタッフ一同努めてまいりますのでまた機会がございましたら、是非Royal Hotel 土佐にお越しくださいませ。

ノラのみーこ様、この度は高知県数あるホテルの中から
昨年に引き続きRoyal Hotel 土佐をご利用いただき誠にありがとうございます。
スタッフの対応と温泉前にあるフランスベッドについてお褒めいただき感謝申し上げます。
お褒めいただいたにも関わらず、気に入って今回の旅の楽しみにされていた室戸海洋深層水風呂について残念なお思いにさせてしまい失礼いたしました。
室戸海洋深層水風呂は今年の5月7日より営業を終了しており、現在は新たに柚子湯としてご入浴いただいております。
また、お部屋のアメニティについて貴重なご意見をいただきありがとうございます。
ご依頼いただけばお部屋に冷水ポットなどお手配可能でございますので是非お声かけくださいませ。
また機会がございましたらRoyal Hotel 土佐をご利用くださいませ。
ノラのみーこ様のまたのご宿泊心よりお待ちしております。

いーとも5様、この度は高知県数あるホテルの中から
ビジネスにてRoyal Hotel 土佐をご利用いただき誠にありがとうございます。
お仕事お疲れ様でございます。
客室の広さについてや朝食バイキングについてお褒めいただき感謝申し上げます。
当ホテルの客室は洋室36平米、和室10畳、シングルルームについては22平米と
お荷物を広げてゆったり過ごせる広さとなっております。
また、朝食バイキングは最上階レストランにてご用意しており、眼下には雄大な太平洋をご覧いただけます。
お褒めいただいたにもかかわらず、ネット回線についてご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
現在ネット回線については改善策を模索しております。
少しでも早くお客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同努めてまいりますので、
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

この度は高知県数あるホテルの中から、Royal Hotel 土佐をご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかく、ご宿泊いただいたのにもかかわらず、喜んでいただくことができず力不足を感じております。
おもてなしの原点に立ち返り、従業員一丸となり質の良いサービスに努める所存です。
ぜひ機会がございましたら、またのご来館をお待ちしております。

Royal Hotel 土佐をご利用いただき誠にありがとうございます。
当館の露天風呂は広くゆっくり寛いでいただくため、草木を彩りよく植栽しております。
露天風呂は定期的に消毒や害虫駆除、草木の剪定、また営業時間内の巡回を実施しておりますが、
屋外施設のため害虫が侵入する場合がございます。
これから、梅雨時期にはいり虫も多くなる季節となりますので、より一層、害虫駆除と草木の剪定に気をつけてまいります。
今後も快適なご滞在をご提供できるようスタッフ一同努めてまいります。
機会がございましたら、是非Royal Hotel 土佐にお越しくださいませ。
またのお越しをお待ちしております。

この度は高知県数あるホテルの中から、Royal Hotel 土佐をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋の広さや清潔さに加え、当ホテル自慢のよさこい温泉をお褒めいただき感謝申し上げます。
しかし、お褒めいただいたにもかかわらず、接客態度についての失礼があり大変申し訳ございませんでした。
今一度、おもてなしの基本に立ち返り、足元を見つめなおすようスタッフの意識を高める所存です。
どうぞまた気が向きましたら、当ホテルをよろしくお願いいたします。

メガネメーカー様、この度は高知県数あるホテルの中から、
Royal Hotel 土佐をご利用いただき誠にありがとうございます。
朝食会場のスタッフについて対応をお褒めいただき感謝申し上げます。
しかし、今回のご滞在では期待に沿うことができず大変失礼いたしました。
どうぞまた気が向きましたら、Royal Hotel 土佐をよろしくお願いいたします。