この度はホテルサンバリーをご利用頂き誠にありがとうございました。また、お忙しいなか、このようにお声をご投稿下さりありがとうございます。
当ホテルは開業30年を迎え、建物の古さは否めません。しかし、ご指摘頂いたような壁紙の破れや穴はすぐに修繕していかなければならない箇所であることは言うまでもありません。また、2泊目の朝食券がお客様に届かなかった点もこちら側の説明不足で大変申し訳ございませんでした。
建物が古くても、清潔感を保った客室が提供できるよう改善して参ります。また、お客様に喜ばれるサービスの提供も常に念頭において取り組んで参る所存でございます。

この度はご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。今後改善に努めて参ります。

　この度はホテルサンバリーをご利用頂き誠にありがとうございます。
せっかくのレジャーでのご旅行でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
お客様にしてみれば、覚えの無いことをこちらが申し上げ、大変ご不快だったに違いありません。大変申し訳ございませんでした。今後、このようなことのないようスタッフ教育を含め徹底して参ります。また、ご指摘頂いた点につきまして改善できるよう努めて参りたいと思います。お客様のお声を無駄にしないよう今後に活かして参ります。
　重ね重ね、この度は誠に申し訳ございませんでした。

とし０３１９様
この度はせっかくご利用頂きましたのに快適なご滞在に水をさす形になってしまい誠に申し訳ございませんでした。今後しっかりと対策をしお客様をお迎えしたい所存です。
お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

えり1001　様

この度は、ホテルサンバリーをご利用頂き、誠にありがとうございます。
展望露天風呂の件に関しては、不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ございません。今後、清掃をさらに強化して参りたいと存じます。

貴重なご意見をありがとうございました。

Le0719　様

この度は、ホテルサンバリーをご利用頂き誠にありがとうございました。
スリッパの件は、すぐに確認し、対策をして参りたいと存じます。
わざわざお買い求めになられたとの事、大変恐縮です。
貴重なご意見をありがとうございました。

ねこぐま2002　様

この度は、ホテルサンバリーをご利用頂き、誠にありがとうございました。

そして、貴重なご意見を頂き、感謝いたします。
早急に対応できる部分は、改善していき、
このご意見を、現場で活かして参りたいと存じます。

この度は、ホテルサンバリーをご利用頂き、誠にありがとうございます。

せっかく、数あるホテルの中より選んでご宿泊頂けたのに、期待に応えることができず、
大変失礼いたしました。

このご意見を今後のホテルの運営に必ず活かして参ります。

貴重なご意見をありがとうございました。

clover.2071　様

この度は、ホテルサンバリーをご利用頂き、誠にありがとうございます。
お部屋の件に関しては、不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
禁煙ルームもございますので、気になる場合は禁煙ルーム指定でご予約頂ければと存じます。
トイレの匂いは、調査して原因改善できるよう取り組みます。

貴重なご意見をありがとうございました。

この度は、ホテルサンバリーをご利用いただき
誠にありがとうございました。

当ホテルは平成元年開業のホテルなので
新しいホテルに、鮮度では適いませんが、
その分、メンテには力をいれています。
それでも、なかなか行き届かない部分があり、
お客様に不快な思いをさせてしまったこと、
大変申し訳なく思っています。

これからさらにスタッフ一同
努力して参りますので、
またのご利用を心より
お待ちいたしております。

この度は、ホテルサンバリーをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたのに、ご満足いただけず、大変申し訳ございませんでした。

頂戴したご意見を真摯に受け止め、改善してまいりたいと思います。
特にフロントの対応に関しては、すぐに改善出来る項目ですので、スタッフ一同情報を共有して教育してまいります。

また別府にお見えになることがございましたら、今一度ホテルサンバリーをご利用いただけますよう、何卒よろしくお願いいたします。

この度は当館にご宿泊賜り誠に
ありがとうございます。

朝食の件でございますが、
当館は朝食が2種類ございまして、
無料の朝食サービスと、向かい側新館
アネックスの有料の朝食
バイキングがございます。

今回の場合、連泊のお客様は2日間とも
新館の朝食バイキング付のプランで、
1泊のお客様は、無料の朝食サービスで
ございました。

同じ1泊朝食プランでもプランによって
料金や内容が異なる旨を、
正確にお伝えできなかった事を
深くお詫び申し上げます。

今後におきましては内容を
はっきりと分かりやすく
ご説明できるように努めて参ります。

また足をお運び頂けたら幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。

この度は当館にご宿泊賜り誠に
ありがとうございます。

お返事が大変遅れてしまい
申し訳ございませんでした。

客室についてでございますが、
前回ご宿泊時よりもきれいに感じられなかった
ようで申し訳なく感じております。

シングルであれば、プランで料金が
異なっていても同じタイプの客室で
ご準備しております。

どの部屋も均等に感じて頂けるように、
毎日の清掃を心がけて参ります。

また、タフマン付のプランであれば、
ヤクルトとタフマン両方お渡ししており、
スタッフが失念してしまった事を
お詫び申し上げます。

ご意見・ご投稿ありがとうございました。

ホテルサンバリー　石澤

この度はホテルサンバリーをご利用頂きまして誠に有難うございました。
しかしながら、せっかくご宿泊頂きましたお部屋の清掃面で、不愉快なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

絨毯の汚れはフロアごとに定期的に清掃をいたしておりますが、まだまだ十分に対応できていない状況でございます。
客室の清掃担当者と絨毯の清掃頻度を上げるなど、もっとお客様に気持ちよくお部屋をご利用して頂けるよう、改善して参りたいと思います。

また、ベッドカバーの汚れにつきましては、客室清掃の際に取り変えるべきものでございました。
大変申し訳ございませんでした。
担当の者に今後は十分気をつけるように伝えておきます。

この度のご宿泊は、プランタイトルのように「ゆったり」とお寛ぎいただけなかったご様子で、大変申し訳ございませんでした。
今後はご指摘頂きました点を改善して、気持ちよくゆったりとお過ごし頂けるようにして参りたい
と思いますので、今後ともご愛顧頂けますようお願い申し上げます。

最後に…お風呂はお楽しみ頂けましたようで、安心いたしました。

ホテルサンバリー　村島

フクロウ1963様
いつも私どもホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
今回このようなお言葉を頂いたこと真摯に受け止め、今後改善へ向けホテル全体で取り組んで参ります。また来たい、と思って頂けるホテルを目指し努力致します。
お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。