佐助6557様、この度は不手際があり申し訳ありませんでした。
大浴場に関しては、当日朝に浴槽内のタイルが割られており当日中の修繕完了が困難で、また、肌に触れる箇所であったためにご利用は危険と判断し急遽開放を停止いたした次第でございます。大浴場開放をスタートして初めての事態であり、トラブル内容も防ぎようのない事象ではありますが、当日ご宿泊のお客様には申し訳なく感じております。
当館では禁煙or喫煙はあくまでご希望としてのみ承っておりますが、ご希望に添えないことに対する伝え漏れに関してはスタッフの手落ちでございます。お詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
大浴場の修繕は完了しております。当日対応しましたスタッフ及び全社員への注意・指導もいたしました。次は必ず手落ちなくご案内させていただきます。再チャレンジの機会をいただけませんでしょうか？