２度目の利用でしたが立地、部屋、お風呂、食事、サービスとも最高でした。
食事もすごく美味しく、特に釜焚きのご飯が最高で、副菜もすごく美味しくいただきました。温泉はもちろん源泉かけ流しで最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2022年04月

６０代夫婦と娘２人の４人で宿泊させていただきました。お部屋がとても広くて４人ゆったりと過ごせました。展望風呂も最高です。娘は足湯にしていました。
夕食はお酒を飲みながら丁度いいタイミングで出されていました。
朝食も丁寧で釜焚きご飯、手作り豆腐、西京焼きの鮭とホッケ等々。
どちらも勿論美味で、それぞれの場の空間も配慮されていました。
チェックインの時は早めに行って種類がとても豊富なウエルカムドリンク頂きました。モナカも目的でしたが売切れでしたので予約して翌朝購入しました。こちらもとても美味。
チェックアウト時にも飲み物とクロワッサンがあって、それぞれのサービスに質の良さを感じました。
そう感じるのはやはりホテルスタッフのどの方からもおもてなしをかんじたからだとおもいます。久しぶりの家族旅行に選んでとても良かったです。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

以前宿泊した時のスタッフの方の対応と宿の素晴らしさに感動し、子供たちも大変喜んでいたので、今回は誕生日プランで予約しました。
コロナ禍でスタッフの方も変わられたのかもしれませんが、同じところなのかと驚いてしまいました。もう同じホテルではなくなってしまったようでしたが、1番の不満点だけ記載します。プランでもあった子供の誕生日だったので、夕食後のサプライズケーキを用意してもらっていました。まず、食事が出てくるタイミングが遅すぎて、子供が飽きてしまい、もう帰りたいと言い出してしまいました。お茶をお願いしても、結局最後まで出てきませんでした。それでもケーキがあったので待ってましたが、隣の部屋でサプライズケーキが出てきました。それを子供が見てしまい、誕生日ケーキ羨ましいなとまずはサプライズが台無し。極めつけはまさかの同じ部屋にいた方へのサプライズケーキが出てきました。この時点で子供も私だけないんだと悲しい思いをさせてしまいました。ここで出されても、全く意味がないので、部屋での提供に変えてもらいました。それにも確認が必要だと、結局30分も食事の終わった何もない部屋で待たされた挙句、他の方のサプライズを見ている時間でした。あんなに広い食事会場でしたので、見えない席にするなどの配慮をしていただきたかったです。それも同じ部屋にするのは嫌がらせなのかと思うレベルでした。
せっかくの子供の誕生日が台無しになってしまいました。
もう訪れることはないと思いますが、宿だけでなく、スタッフの方あってこその旅館と勉強させていただきました。
その後もなんの反応もなかったので、気にもしてないのかと思いますが、他の方が同じ思いをしないように検討してくださることを祈ります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

コロナがまだ落ち着いていないことと、ゆっくりしたい為、客室露天風呂付きで部屋食にしました。
食事が美味しく、お部屋のお風呂もとても良かったです。運が良かったら窓から鹿が見えますよと教えてもらい、子どもたちが楽しみにしており、3頭見ることができ大満足でした。大人3人、子ども2人で予約して枕が3つ、掛け布団が4つしかなく、不思議でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

とにかく何もかもが素晴らしかったです。

定山渓はどこにしようかと とても迷ってました。

サービスラウンジ付きでコーヒーや紅茶、ケーキ、パン等々…
内装も落ち着きお洒落。

部屋以外に大浴場が2,3ヶ所ありすべて源泉かけ流しで、それぞれの景色もバツグン(一ヶ所は予約して入れる屋上ひのき露天風呂)内湯のお部屋は客室露天風呂付き！しかも源泉かけ流しで、札幌市からの送迎バス付きでこのお値段は素晴らしいです。

お世話になりありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

今回はじめて客室露天風呂のついていないただの和室に泊まりました。本当に寝るだけの色々と残念なお部屋でした。テーブル上にアンケートがありましたが、ペンなど一切なかったのでどうやって書けばよいのか。貸切風呂の予約をした際も予約時間をメモしたかったのですが、電話の側にメモ用紙もペンも無い。コロナの影響で備品を置いて無いのかもしれませんが、よくある使い捨ての鉛筆くらいは置いて欲しかったです。部屋のドライヤーはまさかの壁に付いてる風量が弱くて熱いだけの最低限のもの。このクラスのホテルでこれは無いでしょと思いました。そもそも部屋にシャワーやお風呂が無いので必要無いとの判断かもしれませんが、必ずしも皆が皆、大浴場で乾かすとは限らないと思います。大浴場は、シャワーのホースがカビで真っ黒だったり、ところどころ木が腐ってフニャフニャしてたりガタガタしてたり老朽化を非常に感じました。もう少しメンテナンスが必要かなと思います。お食事は量、質ともに満足です。口コミで翠山御膳の悪いものも見受けられましたが、温かいものは温かく、冷たいものは冷たく、提供のスピードもピッタリで申し分ありませんでした。ラウンジのサービスはグレードダウンしていて残念でした。食べ物が無くなっても補充されず、種類もとても少なくなっていて争奪戦のような感じでした。最後に、これはホームページにも記載があり承知事項でしたが、館内あちこち段差があります。正直、若い人や足腰が元気な人は気にならないと思います。足腰の弱い、目も悪い老人にはすごく大変なようでした。食事に行くには必ず階段を登り降りしなければなりません。ラウンジも大浴場も。段数は多くはありませんがとても大変そうでした。至る所のちょっとした段差もつまずきます。たまたま目を離した時に転んでしまいました。老人を連れて宿泊するには不向きだと思います。来年の母の誕生日はもう泊まれないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

定山渓に宿泊するたび坂ノ上の雲さんを利用していたので、どんな所だろうと一人なので常宿からコチラに決めましたのですが、「残念」でした。
わざわざ【一人旅】プランを選んだのに、夕食時に2名とあり席に着いた途端「本当に一人ですか？」と確認し放置。おしぼりも無く飲み物のメニューを置き去りにしたまま、急に一品目が来ました。
寶亭留の心意気がコレかと呆れてしまいました。
温泉はお湯は素晴らしいのですが、年寄り向きではないと感じました。階段が多いし手すりの少なさ、浴槽の段差の深さが危ないです。
滑るような泉質ではないのですが、ユニバーサルはこの時代は必須です！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

3月20日に宿泊しました。
檜の内風呂のある部屋に泊まり、源泉100%のお風呂に何度も浸かることができました。無料のマッサージ機があり、休憩スペースが充実していました。一回まで無料の露天風呂は景色が最高で、大満足でした。1番楽しみにしていた料理は、味は勿論最高で食材へのこだわりが感じられました。量も多すぎずちょうど良い量でした。
一つマイナスポイントを上げるとしたら、アメニティにカミソリがなかった点です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

食事も大変おいしく、お風呂も展望風呂付客室ですごくゆったりとした時間が過ごせました。
１つ不満があった点として、ホテル側は気を使ってくれて部屋を暖かくしていただいたと思うのですが、正直暑く、夜寝苦しく起きてしまう場面が夫婦二人ともあったため、自分たちでも部屋の温度が多少調整できるようにしていただければ嬉しいと思いました。
夫婦二人とも今回の旅行には大変満足しており、またこちらのホテルに泊まりたいと思いますので、またよろしくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

一人泊で予約したのがバリアフリーのお部屋でした。案内では部屋風呂は温泉ではないと説明されましたが、部屋に温泉分析書が貼付されており、どっちなんでしょう？　大浴場は利用せず、森の湯の静けさを堪能しました。夕食は適量、朝ごはんがとても美味しかったです。車椅子対応の部屋にしては、お風呂が狭く、トイレの便座が高いのにペーパーの位置が低い、ドライヤー用のコンセントの位置が高いとは感じましたが、全体的なサービスは充実していると感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年02月

マッサージのマクラが硬くて痛かった。うつ伏せだったからつらかったですね。連れもそう言ってましたので改善した方がいいのではー？直接言えませんでした…温泉は本当に最高でしたが、口コミにもあったように岩？で体中にすり傷が！食事は料理が置いてあるのに係が来るから待つように言われて、食べちゃダメなの？と待ってて係が来たと思ったら飲み物（有料）を聞かれてそんなために待たされてたんかい？とびっくり。ビール頼んでも全然来ないし、人足りないならせめて個室にベルでもおいた方がいいですよー。高級感無くなるからダメなのかしら？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

お食事も密を避けて楽しめるプランということで、利用させていただきましたが、今回大変残念な点がいくつかありました。
お食事がキンキンに冷めていたことが１点目。お部屋食なのでしょうがないかな・・・と思っておりましたが、朝食も同様に冷めていました。厳冬期ですし、コロナの関係で従業員さんの出勤も限られ、色々手が回らないのでしょうか・・・ラウンジサービスも「夕食後の焼き菓子」の提供がありませんでした。（夕食後のデザートを楽しみにしている派でしたのでとても残念）
きわめつけは朝の「水出しコーヒー」の質の低下。豆の質を下げたのか、水で薄めているのか、信じられないような風味のなさで、出さないほうがいいくらいのものに成り下がっていました。翠山亭の、ココが好き！という点がいくつも失われており、お部屋のお風呂は大満足なだけに、とても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

急な予約にも丁寧に対応していただきありがとうございます。
雰囲気もよく、子供達も気に入ったようでよかったです。
また伺いたいと思いますが、これから小学生以上しか利用できなくなると聞いて少し残念です。
下の子が小学生になるまであと3年あるので3年後ご縁がありましたらよろしくお願いいします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

とても満足しました！
特に食事を担当して頂いた男性スタッフの対応に感動しました！
また行きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年02月

久しぶりに伺いました
部屋と部屋のお風呂はやはり良かったですね
一点気になるところは部屋にほこりが溜まってるところがあったと
いう点ですね
食事はと言いますと8000円のコースでしたが前はこんなに貧相だったか？
と思うくらいがっかりでした
メインはなんなのかもわかりませんし、
サービスについて、以前は丁寧でと感じましたが今は省略が多く丁寧さがなくなったのが残念です
特に男性スタッフは最低ですね
笑顔もなければ四角四面な回答、その回答も間違っているのにも関わらず当然のように
一方的に話すだけ
呆れて返す言葉もなくフロントを離れました
オーナーさん変わったんですかね

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

86歳の足の不自由な母と親孝行旅行でした。大浴場は階段があり利用は無理でしたが、お部屋のお風呂2回も入り大満足！お部屋もグレードアップして頂きました。車椅子利用してたので食事のときはスタッフの方が迎えに来て下さり本当に親切にして頂きました。
帰りに母が忘れ物しましたが、すぐお電話下さり素晴らしい対応でした。
強いて言えば食事が主人には量が少なかったみたいです。
また行きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

リピーターです。
スタッフもいつも気持ち良い。
展望風呂付客室も最高!
食事も美味しく、小食の私達には丁度良いです。
定期的に行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

とても親切な接客で安心して滞在できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

部屋で温泉に入れる宿を探していて、こちらを予約しました。

20代女性の私は朝夕どちらも満腹になるほどの量だと感じましたが、20代男性にとっては腹7分といった感じだった様でした。
海鮮中心のお料理はどれも美味しかったです。

大浴場のお風呂も、貸し借り露天風呂、部屋風呂のどれもゆったりとつかれて非常に満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年01月

以前にも利用したことがあり、大変快適に過ごすことが出来たため、今回娘と一緒に奮発して2泊させていただきました。予想通り、というか予想以上に満足でした。娘とも「また来ようね！」と帰りに話をしたほどです。リフレッシュ出来ました！。
お部屋の雰囲気も落ち着く感じで、お風呂も適温で快適、貸切風呂も2日間使用する事が出来ました。また、お気に入りの「森乃湯」も適温でなかなか出る事が出来ませんでした（笑）
お料理もお酒を飲む私達には適量で、2日間、朝夕共にお料理を多変美味しくいただきました。ブリのお刺身に付けたネギソースが大変美味しく気に入ってしまいました。
スタッフ皆様も大変感じが良く、すれ違うたびに丁寧にご挨拶していただきました。特に、2日間の夕食の担当をしてくださった方には、お昼ご飯の予約まで手配いただいたりと、大変良くしていただきました。
ひとつだけお願いがありまして、チェックインに時間が掛かりすぎているのが、毎回訪れて残念ポイントのため、何とか改善いただけるとありがたいです。今回もチェックインの手続きの際、私達以外のお客様も不安を感じているご様子でした。よろしくお願いいたします。
またお邪魔させていただきます。まだまだ北海道は寒いですが、ホテルのスタッフ皆様、お体をご自愛ください。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月