今回、はじめて泊まる所でしたが満足しました。
　部屋も料理も温泉もサービスも！ただ、大浴場の清潔感が気になりました。また泊まりに来ますのでよろしくお願いします。

設備、料理、サービスとも申し分のないものでした。他の方にも自信をもっておすすめできるよいホテルです。

この度はお世話になりました。
いつもは登別のホテルを利用しているのですがあいにく改装中ということで
たまには近場の定山渓をと、探してみました。
ホテル選びは基本的にお客さまの声等を参考にするようにしていますが、
ここにはいいことばかり書いてあったので多少評価を差し引いてあまり期待せずに
宿泊しました。（評価を鵜呑みにしてがっかりすることも多いので）
結果、久しぶりに静かな時間を過ごせて、まるで旅館に泊まっているような心の安らぎを
得ることができました。
またスタッフ一同（料理長も含め）のサービス、お食事、お湯も申し分ありませんでした。
定山渓温泉は評価が落ちていると聞きますが、今回の宿泊に関してはそんなことはみじんも感じませんでした。
またぜひ利用したい、今後の展開が楽しみなホテルの一つになりました。

お客様の声を読んで皆さん満足されていたので楽しみにしてホテルに入りました。本当にお食事も美味しくお風呂もゆっくり入ることができました。部屋では鍵を二つ用意してあったので、お風呂に行くにしてもお互い時間を気にすることなくのんびり過ごせました。定山渓温泉はよく利用しますので、今度は違うお食事メニューのときにまた宿泊したいと思います。

定山渓温泉へは何度か訪れたが、「翠山亭」には初めて泊した。
雰囲気、調度類、従業員の応対もよく、特に特典サービスの源泉掛け流し「森の湯」は満足した。湯上りサービスの生ビールの味も格別だった。料理は総じて満足はしたが、酒を嗜む高齢者向きの特別メニュー（量より質重視の）があればなお最上と思うが？
折りよく１０月１８日（水）は予報に反し、珍しく温暖な好天に恵まれ定山渓ダム、さっぽろ湖一帯の見事な紅葉がりを楽しむことが出来たのが、今回の旅の唯一の収穫だった。いろいろお世話になりました。

何度か第一ホテルを利用させて頂いてますが今回の従業員のマナーの良さに好感を持ちました。貸し切り風呂の時間が短いのが！ちょっと不満かな？

食事の良さと従業員の方すべての対応の良さにとても気持ちの良い滞在ができました。　　日本中あちらこちらのホテルを利用しますが、ベスト３に入るくらい
対応がすばらしかったです。　　温泉も楽しめ、ヘルシーな食事とともに
ぜひまた泊まりたいと思いました。

ハード面は、緊張しすぎない程度に贅沢感があり、ソフト面もみなさんとても親切であたたかい対応をしていただき、おかげさまで素敵な時間を過ごさせていただきました。特に桑の木のお料理を運んでくださった方とのやり取りが楽しかったです。また是非伺いたいと思います。

家族三人大満足でした！
また行ける機会があるときには泊まりたいと思っています。
友達にも話したら行く時には教えてくださいって言われました。
価格・食事・部屋・お風呂・従業員の方全てが満足でした。

係りの方の対応・お風呂・お食事・お部屋も、大満足でした。特に個室の貸切風呂は最高でした。食事処の方や、フロントの方・送迎をしてくださる方々も気持ちのよい対応をしていただき、満足しています。若い方、ベテランの方、皆おもてなしの心いっぱいという感じでした。お食事も特に夜はおいしかったです。食べきれないほどたくさんの料理でしたし、味もよかったです。生ビールもおいしかったです。ゆったりとした時間を過ごさせていただきました。次回もぜひ泊まりたいと思う宿です。
ただ、事務的な対応に問題があるように思います。台風で予定が不確定なため一度キャンセルをしましたが、どうしても泊まってみたかったので到着後当日再度予約を入れました。
最初の予約の際、当日連絡の取れる携帯電話番号もしくは北海道へ入る日にちを連絡しろとのメールが来て、驚きました。（皆さんにそのように確認の連絡をとるのでしょうか？）また、当日再予約後電話連絡をいれたのですが、「予約は入っているが、自宅電話番号に連絡が取れなかったので保留中」といわれ、今まで他のホテルでその様な対応を受けた事がなく、嫌な感じがしました。確かに当日の再予約になってしまいご迷惑をおかけしたかもしれません。しかし予約は可能だったので予約したのですし、キャンセルポリシーに同意して予約しております。予約の段階で「当日連絡が取れないなら予約は保留」とでも書いていただければと思います。（ちなみにそんなに混雑してない平日火曜日の宿泊でした）
泊まった感想は大満足なだけに、予約の段階でのやりとりはとても残念に思いました。

連休を使い利用させていただきました。到着時からサービス、対応非常に親切でとてもいい気持ちで休養することができました。特にお風呂が気持ちよく、大満足です。また、森の湯入浴後のビール1杯無料サービスが、さらに満足度をあげてくれました。ありがとうございました。

お部屋とアメニティはよかったです。
お風呂について、1階はすばらしいけど、2階は内風呂から露天風呂に直接行けないのでものすごく不便。
料理は居酒屋感覚。最初に通された席の隣でタバコを吸っていたので席を替えてもらいましたが、そこに置いていたお皿とかお箸をそのまま持ってきて、煙がかかっていて不潔な感じがしました。その辺の心遣いはすべきだと思うし、いまどき、全席禁煙もしくはせめて分煙にすべき。

ご飯もお風呂も評判通りとてもよかったです。

送迎バスの予約を宿の予約と一緒にできるともっと良いと思います。

さすが評判の良いホテルだけに、接客も素晴らしかったです。
部屋もきれいで、小物のセンスも良いしアメニティも充実していて快適でした。そして何より、ドレッサーの小部屋（？）が特に気に入りました！
お風呂は、観山の湯を利用したのですが、鍵があるのにかからないのが気になりました。しかし、お湯は気持ち良かったです！
お料理は、他の方のコメントにもありましたが、鶏の塩焼きを頼んだのにマスタードソースのものが出されて…。わざとでしょうか？

トータル的には非常に満足です！また機会があればぜひ利用させていただきたいと思います！

一昨年に泊まったとき、とても気に入ったので今回３世代で利用しました。
２点ほど気になったことがあったのでお知らせします。
○ラウンジのコーヒーがクローズ前になくなっていた。見回って補充はしないのですか。
○桑の木の料理のメインの焼きもので、味付けが事前にもらったメニューと違っていました。鳥は塩のはずがスペアリブのソースがかかっていた。スペアリブにソースがかかっていなかった。
スタッフのサービスはとても感じが良かっただけに、残念です。

８月２３日に宿泊致しました。
ホテルの方の対応や部屋、食事等
どれをとっても申し分のない印象を受けました。
が、一点だけ。
貸切風呂をご利用させていただきましたが、
貸切風呂の際にも部屋からタオルを持っていかなければならなくて、
そうすると、大浴場を利用する際には濡れたバスタオルを使用することになります。
もう少しその辺に配慮いただければと思います。

食事がとてもおいすかったです。ゆくっりくつろげました。

食事がおいしく、従業員の方も声掛けなど積極的で、アットホームで気持ちよいホテルでした。若干残念なのが次の点です。
1）新装客室ということだったが、換気口にほこりが山ほどたまっていて、落ちてこないかとひやひやした。
2)空調調節がうまくいかない時、すぐに対応していただいたのはよかったが、貸していただいた扇風機が、これまた埃だらけで使えなかった。
3)ティールームは素敵な設備でしたが、コーヒーホルダーが１つしかなく、部屋から持ってくることになった。そのことを従業員の方に教えたら、すぐに対応していたが、コーヒーの補充はされなかったので、結局コーヒーを飲めないことには変わりがなかった・・・
ということで、もう一つ心配りがあったら、より一層良いと思います。

7/31に親子3世代で宿泊。チェックインはちょっと早めに着きそうなので電話を入れたら、「できるだけ早めにお部屋をご用意します」との快い返事。でも、結局着いたらチェックイン時刻まで待たされてしまいました（残念）。食事はとてもおいしかったです。夕食時に給仕をしてくれた仲居さんはとても感じのいい方でした。ただ、連泊するにしても定山渓という立地からちょっと足を伸ばさなければならないのが玉にキズかな。連泊したら連泊した数だけ違う食事が味わえるのか興味があるところです。朝食はバイキングだったせいか、食事も仲居さんの対応も普通でしたね。温泉は男性用露天風呂の明かり取りの窓（屋根みたいなところ）が汚く、興ざめです。でも、温泉自体はいい湯でしたよ。

6/18～1泊しました。
往路のバスからして対応が素晴らしかったのですが、到着してさらにびっくり。立ってチェックインするのでなく、椅子にすわりくつろいだ状態でチェックインできました。まさにお客の立場にたった対応だと思います。その場面では支配人様から仲居さんまで全員総出でおもてなしすると言う感じがひしひしと伝わりました。

そして肝心の宿泊の感想ですが、これがまた満足いくものでした。風呂、料理、人的サービス全てが合格点です。特に森の湯は、静かで、温泉の泉質もよくくつろぐことが出来ました。

全体的にお客重視の人的サービスが大変行き届いており、満足いくものでした。北海道に立ち寄ったときは、また宿泊したいと思います。