以前から泊まってみたいと思うほど素敵な門構えで、予約した前日にお電話があり、「予定に変更はないですか？気をつけてお越しください」という連絡があり、サービスへの期待感がすごくありました。部屋は広く、何といっても部屋に温泉が出るのは本当に幸せでした。大浴場も広く、ゆったりできる雰囲気で最高でした！素泊まりだったので、スタッフの方とあまり接しませんでしたが、チェックアウトの時に、男性スタッフ1人しかおらず、待ってるにもかかわらず「少々お待ち下さい」の一言もなく、私を含め2組待ってるのに、フロントからロビーに出てきた女性のスタッフも声をかけるのでもなく素通り…やっと違う女性スタッフの方が出てきましたが、「お待たせしました」の一言ももなく…非常にショックでした。毎日何人もチェックアウトの対応をしているかもしれませんが、最初の電話に感動していたのもあり…残念です。
高級感あるホテルなのになーと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年01月

トイレの水の出が悪くなかなか流れなかったです。客室のお風呂のシャワーの出ももう少し出てくれたらと思いました。連れの者がまだ休んでましたので脱衣室で髪を乾かしたりお化粧をしたりしましたが照明が暗く手元がよく見えませんでした。
ホテルの方がたはとても感じが良く今まで宿泊したホテルの中で一番心地よい接客を受けたと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月

6/7に宿泊しました。
昨年も同じ日に主人と宿泊施設しとても良かったので今年も泊まることにしました。

お部屋は良かったです。部屋の温泉も広くて良かったですが湯船の中の石がザラザラしていて腰掛けると少し痛かったです。
お部屋の説明は少し物足りなさを感じました。
ベッド脇のコンセントは通電されておらず、スマホ等の充電はベッドの下のコンセントを使うしかありませんでした。去年の部屋はそんなことは無かったのに…
ベッド脇にローテーブルがありましたが充電等が出来ないので意味が無いです。

食事はおすすめの翠山御膳10000円のコースを予約しました。昨年と比べると正直そこまで満足できるものではありませんでした。接客してくれたスタッフさんは新人さんでおぼつかないところも感じましたが、一生懸命さが伝わりました。記念写真も撮ってくれました。ありがとうございます。

コロナが明けてとても楽しみにしていましたが、夕食も朝食も昨年の方が良かったです。朝食は昨年はテーブルにセッティングしていただけていたのに、今年はハーフビュッフェになっていました。

物価高騰の煽りやお客さんが増えて大変なのは分かりますが、全体的に料理も接客も目に見えてコストダウンしている感じがしました。
このお値段を出して泊まった割には残念さが目立ちました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

11月誕生日の娘のお祝いも兼ねて、数十年振りの家族旅行でこのホテルを選びました。以前私ども夫婦の30年のお祝いに息子夫婦にプレゼントされたことがある系列のホテルがとても良かったから、こちらもいいかなぁーと思い、モナカのお菓子屋さんの隣だったのもあり、こちらに決めました。でも、定山渓は客室露天風呂付きのホテルが数件出来、とても迷ったのですが、口コミなども見て決めました。
しかし、当日、少し早めに定山渓入りして観光しようと思ったのですが、土砂降り！傘を借りにホテルに行ったら、まだお泊まりのお客さんがいるため、1本しか貸せないとのこと。しかも、愛想なく、あしらわれ。仕方ないので、1本で3人交代で使いました。
ホテルチェックインの時は傘の時の人じゃなかったので、とても対応良く、案内もきちんとしていました。
お部屋はトイレの環境が悪いのか、排水の異臭がしてました。
前日に予約の確認の電話をくれた際に加湿器のみをお部屋にお願いしますと、言っていたのですが、忘れていました。
夕食も給仕さんが1人で大変だったのか、慌ただしい配膳だったり、順番が違っていたり、アレルギーを伝えていたのに、伝わってなかったり。
食事も、グレーアップしたのですが、いまいちでした。期待はずれの内容でした。
先つけに貝になまこの内臓の塩辛を塗した生臭いものだったり、
刺身のホテルは野付産！とお品書きに書かれていましたがとても小さなホタテ。野付産は大きなホタテなんです。
ご飯も普通のお茶碗に盛り付けたのを持ってきたのですが、夜も朝も少し固くなっていました。高級をうりにしているのならせめて、蓋付きの入れ物にした方が良いのでは。

そのほかはバースデイケーキをお部屋に運んでくるれたスタッフ、朝食が終わってから娘に声かけして下さった女性スタッフ、少し癒されました、ありがとうございます。
となりのモナカが優先に購入できたので、評価は少しアップかなぁー。
でも、再度の宿泊はないと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

部屋の空調が故障なのか、リモコン等のスイッチを切っても、音がうるさく冷たい風も止まらず
フロントに連絡しましたが、解決せず毛布でしのぎました。それ以外は満足できたのですが、、、

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

今回はじめて客室露天風呂のついていないただの和室に泊まりました。本当に寝るだけの色々と残念なお部屋でした。テーブル上にアンケートがありましたが、ペンなど一切なかったのでどうやって書けばよいのか。貸切風呂の予約をした際も予約時間をメモしたかったのですが、電話の側にメモ用紙もペンも無い。コロナの影響で備品を置いて無いのかもしれませんが、よくある使い捨ての鉛筆くらいは置いて欲しかったです。部屋のドライヤーはまさかの壁に付いてる風量が弱くて熱いだけの最低限のもの。このクラスのホテルでこれは無いでしょと思いました。そもそも部屋にシャワーやお風呂が無いので必要無いとの判断かもしれませんが、必ずしも皆が皆、大浴場で乾かすとは限らないと思います。大浴場は、シャワーのホースがカビで真っ黒だったり、ところどころ木が腐ってフニャフニャしてたりガタガタしてたり老朽化を非常に感じました。もう少しメンテナンスが必要かなと思います。お食事は量、質ともに満足です。口コミで翠山御膳の悪いものも見受けられましたが、温かいものは温かく、冷たいものは冷たく、提供のスピードもピッタリで申し分ありませんでした。ラウンジのサービスはグレードダウンしていて残念でした。食べ物が無くなっても補充されず、種類もとても少なくなっていて争奪戦のような感じでした。最後に、これはホームページにも記載があり承知事項でしたが、館内あちこち段差があります。正直、若い人や足腰が元気な人は気にならないと思います。足腰の弱い、目も悪い老人にはすごく大変なようでした。食事に行くには必ず階段を登り降りしなければなりません。ラウンジも大浴場も。段数は多くはありませんがとても大変そうでした。至る所のちょっとした段差もつまずきます。たまたま目を離した時に転んでしまいました。老人を連れて宿泊するには不向きだと思います。来年の母の誕生日はもう泊まれないと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

9月20日に宿泊しました。数年前まで北海道に住んでいたこともあり、一度泊まってみたい施設の1つでした。残念だったのは、部屋の照明シェードが破れていた事、売店横のトイレの壁紙がボロボロだった事です。これはすぐに修繕した方が良いと思います。
夕食でも混んでいる訳でもなかったようですが、隣の席と近かったですし、その席の方々もうるさかった。サービスして頂いた方も丁寧ではありましたが、少しせかされている感じを受けました。他は良かったと思います。

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その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

10年程前に友人と利用し、とても良かった思い出があったので今回はリフレッシュを兼ねて一人で宿泊。
檜内風呂付のお部屋、内装やアメニティは清潔感に保たれとても良かったです。
しかし、楽しみにしていた檜内風呂の横にあるシャワーが水しか出ない...
温度設定を最高温度にしても冷たい。諦めて源泉かけ流しのお湯のみを使用しました。
お風呂はとても気持ち良かったけれど、水しか出ないのが悔やまれました。
食事は忙しい時間帯ながらもテキパキと運んでくれて料理も美味しくて満足。
量も多くて満腹。最後に食べたデザートがとても美味しかったです。
密かに楽しみにしていた古窓という所でのフリードリンク。
ここでまったりコーヒーでも飲みながらのんびりしようと思っていましたが...
結果から言うと1度足を運んだあとはもう絶対に行かないと思いました。
常にいた着物の女性の方の接客が酷いです。
私以外にも気分を害して席を立った方々を見ました。
総合的に、残念ですがもう行かないですね...。
温泉旅行が趣味なので色々行きましたが、この価格帯の温泉宿泊施設でしたら満足度が低いと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年01月

3月20日に宿泊した者です。初めて利用しましたが、ホテルの雰囲気が良く、接客は丁寧、部屋が奇麗でお風呂は抜群、と同伴者と喜んでいました。
しかし、「桑乃木」での夕食は残念でした。大変美味しい料理なのですが、ワインが注がれて最初のお蕎麦が出てきてから次の前菜まで30分、さらに次のお刺身が20分待っても出てこない。呼び鈴を鳴らしても誰も来ない。さすがに酷すぎるので、店員に厳しく注意してしまいました。こちらも嫌な思いをしたという事です。
忙しいというのは理由になりません。現に我々の後から席に付いた客に我々を追い越すテンポで料理が運ばれてきていたのです。これはサービス業としては失格でしょう。周りを見ると、バタバタとしている店員がいるだけで全体を統括している人がいなかったようです。また、不思議と女性の店員が見当たりませんでした。
とても良い温泉を持つホテルなので、少し人員体制を見直したら如何でしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月