最低でした。

○チェックイン時笑顔も挨拶も無し
○予約すみのズボンプレッサーが出払っていて用意なし
翌日に搬入してもらったが壊れていて使えず
○禁煙ルームで手配した部屋がタバコ臭くルームチェンジした。話した際、「ほんまですか？」と疑われるような言葉あり
○手配をしていた3日目の朝刊が部屋に搬入されておらずフロントに電話。
直ぐに運んでもらったがお詫びの言葉も無く「リクエストの新聞お持ちしました」と。
○出発時タクシーを手配。フロントで聞いたら常時2台は停まっているので大丈夫と聞いたが停まっておらず違うスタッフの方に手配。
用意出来たの言葉も無く手配をした時間より5分程遅れていた時にスタッフが来て「本当に使いますか？」と。
「使うのでそのまま待機させておいて下さい」と言ったにも関わらず、他のお客様に利用させ、「なぜ？」と聞いても何も言葉なし。
○出発時、誰からもお詫びの言葉なし

これだけいろいろな事があったのは初めてでしたが期待をして宿泊をさせて頂いたにも関わらずとても残念でなりません。
寂しさを感じました。
東武レバンドホテル東京さんのお客様へ対してのおもてなしとはどのようにお考えですか。
是非、ご返信を頂きたく思います。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地2
• 部屋2
• 設備・アメニティ2
• 風呂1
• 食事1

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2015年01月