この度は、東武ホテルレバント東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
又、お忙しい中、貴重なご意見を投稿いただき重ねてお礼申し上げます。

今回は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、
ご満足いただけるご滞在を提供できておらず、誠に申し訳ございませんでした。

この件につきましては、カードキーの不具合も合わせて全くもって弁解の余地がございません。
土曜日は特にお泊りのお客様も多く
お客様がご来館いただいた
15時～17時がチェックインのピークになることは
過去のデータも証明しております。
それを参考に土曜日につきましては
人員も多めに配置しておりましたが、
当日に出勤していたスタッフにもヒアリングを即時行いましたが、
まさにその時間帯において致命的なコントロールミスがあったと言わざるをえないです。

お客様のおっしゃる通り、サービス業を生業としている我々にとって
これは致命的であり、昨今、新規ホテルが続々と開業している中において、
開業25年を迎える我々は、ハード面においては劣っても、ホスピタリティの面で勝負をしようと日々、従事しておりましたが、今回の一件はそれをもろとも崩す惨状であると認識するとともに
何度お詫びしてもお詫びしきれないことでございます。

恐らくは再訪はいただけないものと
それは我々も重々承知しております。

カウンターが4か所あれば
15時～チェックインなんだから4か所開けるべきである。これは至極当たり前のことであり当たり前のことができなかった我々は
お客様から選ばれる資格もないということでございます。

貴重な時間を待ち時間に費やし、多大な疲労感と失望感を与えてしまったことは
もう消すことができません。伏してお詫び申し上げます。

真夏日が続いております。
また、コロナも再拡大の兆しを見せ始めておりますが、くれぐれもご自愛くださいませ。

東武ホテルレバント東京
宿泊部　マネージャー
布施　大輔

東武ホテルレバント東京にご宿泊いただきましてありがとうございます。
滞在中においてホテルの不手際にて不快な思いをさせてしまった事お詫びいたします。申し訳ありませんでした。清掃時における、拭き上げタオルの置き忘れについては、普段より徹底する事になっておりましたが、残念ながら今回この様なカタチでご迷惑をお掛けする事となってしまいました。再度、方法を検証するとともにあらためて清掃後の退出時における業務も見直しさせていただきます。

貴重なご意見ありがとうございます。

東武ホテルレバント東京
宿泊支配人
藤田　祐基

いつも東武ホテルレバント東京にご宿泊いただきましてありがとうございます。
フロントの手続きの際、不安を抱かせてしまった事大変申し訳ございませんでした。コロナ禍の中で、おっしゃる通り、皆様が安心して頂ける様に、できる限りお客様の持ち物については、接触する事を避けておりましたが、統一がされておりませんでした。今後はフロントスタッフ全員の所作を統一できる様対応いたします。

朝食のご飯については、早速レストランの料理長と確認を取らせていただきました。
恐らく炊き方の過程での問題だと思われます。
お米の産地や種類については、大変美味しいお米を使わせて頂いておりますので、まずは、調理過程を見直しをさせていただきます。

貴重なご意見を頂きありがとうございます。
これからも、お気づきの点がございましたらご意見を頂ければ幸いです。

またのお越しをお待ち申し上げております。
ありがとうございます。

東武ホテルレバント東京
宿泊支配人
藤田　祐基

YAMATO195　様

東武ホテルレバント東京にご宿泊いただきましてありがとうございます。
楽しいひとときをお過ごし頂く大切なお食事時間にホテルスタッフの態度で台無しにしてしまい、誠に申し訳ございません。
またお食事の内容についても、数々のご指摘をいただきました。レストラン担当、調理担当者にも共有をさせていただき改善すべき点については早急に改善してまいります。
また、スタッフの態度の件についても調査をさせていただく事と我々にとって今一番必要な事、ホテルで従事している者として何が大切な事なのかをあらためて見直し
お客様がいつでも、気持ち良く・楽しめるレストランにすべくサービス、料理の質の向上に努めてまいります。
大変申し訳ありませんでした。

東武ホテルレバント東京
宿泊支配人
藤田　祐基

1967マサ　様

東武ホテルレバント東京にご宿泊いただきましてありがとうございます。
ご返信が大変遅れました事お詫びもうしあげます。　大変失礼致しました。

ご宿泊時のおいて、1967マサ様の様にご連絡いただけるお客様とお気遣いからご連絡ができないお客様もいらっしゃいます。
私たちは、皆様が快適におやすみいただける様にする事も私たちの仕事でございます。万一、何か気になる様な事がございましたら随時係にお申し付けくださいませ。
ホテルでも、定期的な時間で巡回はさせていただいております。その際、他のお客様にご迷惑をおかけする様な行為を発見した場合はホテルで対応させていただいてます。
遠慮なく係にお申し付けくださいませ。

ありがとうございます。

東武ホテルレバント東京
宿泊支配人
藤田　祐基

東武ホテルレバント東京にご宿泊を頂きましてありがとうございます。この状況の下私ともでは、お客様の安全を最優先に対応をさせて頂いております。
次回のお越しを心からお待ち申し上げます。ありがとうございます。
さて、ラジオの電波の件でご意見頂戴しました。スカイツリーがホテルに近い為に若干の影響が発生する可能性がございます（殆ど影響が少ないとは思います）
その為、私ともではテレビのシステム内にラジオがお聴き頂ける様になっております。ご案内ができず大変失礼いたしました。
今ではテレビが主流になりラジオをお聴きになっている方が少なくなっていると言われますが、ラジオは声が『命』ですから、聴いていると非常に心地良く感じます。
また、この忙しい世の中でラジオは『ほッ』とする事と空気感が変わる様な気もします。とても良いですよね？
ラジオを聴きながらお部屋でゆっくり過ごされる事もとても贅沢なホテルの過ごし方です。
次回はいらっしゃる際は、ホテルでラジオの利用方法をご説明させて頂きます。

ありがとうござます。

東武ホテルレバント東京
宿泊部　支配人
藤田　祐基

東武ホテルレバント東京にご宿泊いただきましてありがとうございます。

ご宿泊の際のご意見をいただきまして重ねてお礼申し上げます。

ご到着の際の、フロントでのご説明が足りずお客様にご不便をおかけしました事お詫び申し上げます。ご予約を頂いた際の部屋タイプを含めた確認をさせていただくというのは、当然の事であり、ホテルの都合等で変更をお願いする場合もございますがその際は、ご納得いただいてはじめてご案内しなければなりません。一連の基本的な所作が
徹底されていなかった様でございます。
私も含めて、再度徹底させていただきます。

申訳ありませんでした。

客室備品のご意見も今後の参考にさせて頂きます。

ありがとうございます。

東武ホテルレバント東京
宿泊支配人

藤田　祐基

このたびは東武ホテルレバント東京をご利用くださり誠にありがとうございます。またクチコミの投稿を頂戴し重ねて御礼申し上げます。この度はご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今回の事はスタッフ全員で共有し今後はこのような事のないよう十分に注意を払ってまいる所存です。次回また機会がございましたら是非、当館をご利用下さいませスタッフ一同お待ち申し上げております。

いつも東武ホテルレバント東京をご利用頂き誠にありがとうございます。
またクチコミ投稿を頂き感謝致します。今回はご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。ホスピタリティの気持ちが無いという基本的な事が出来ていないとのご指摘を、指導する立場の者として猛省しております。今回の事は厳しく注意をしスタッフで共有させて頂きます。またシングルルームに関しまして説明不足で申し訳ございません。当ホテルはシングルが少なく、少し広めのカジュアルツインにご案内することがございますが、おっしゃる通り説明が不足しておりました。今後は内容をご説明してからご案内させて頂きます。いつもご利用頂き大変恐縮でございますが再度チャンスを頂ければ大変嬉しく存じます。是非ご利用をお待ち申し上げております。
東武ホテルレバント東京　フロントマネージャー

この度は東武ホテルレバント東京をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中コメントをお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
そしてご滞在中、フロント係員の駐車場料金案内の件をはじめ、客室清掃の不備、未整備（パジャマ、ハンドタオル、歯ブラシ）、レストランにおけるご朝食料金の請求間違い、オレンジジュース提供器の停止、レストランスタッフの接客対応と、再三にわたりご迷惑、ご不快な思いをされました事、深くお詫び申し上げます。
まったくご指摘通りでございます。
対応させていただきました従業員の教育不足も痛感致しております。早速、責任者にご意見を回覧し、社員の再教育を徹底し再発の防止に努める所在でございます。
これからも皆様に喜んでいただけるホテルにしてまいりますので、今後ともご利用くださいますようどうぞお願い申し上げます。

この度は数あるホテルの中から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい折お時間を割いて感想をお寄せいただきまして、深く感謝いたします。ご滞在に際しまして、数々の点でお客様のご期待にお応えできず、ご満足頂けるご滞在となりませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。頂戴いたしましたご意見につきまして真摯に受けとめ全社を挙げてサービスの向上と改善に取り組んで参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
ご多忙中にも係わらずご投稿頂きまして心より御礼申し上げます。
ご指摘の有料放送に付きましては私共の配慮が足らず、大変なご迷惑と不快な思いをお掛けいたまして誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
今後はこのようなことが無いよう、フロント一同には十分な心遣いを持って業務を遂行して行くよう指導して参る所存でございます。
どうぞ今後も引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

のぶたこ 様

東武ホテルレバント東京にご宿泊いただきましてありがとうございました。
この度は、私ともの不手際にてのぶたこ様には大変不快な思いをさせてしまった事お詫び申し上げます。

状況の調査をさせていただきましたが、担当させていただいた係が自分の記憶を過信してしまい業務をこなす間に失念してしまいました。
その後のフロントからレストランへの伝達も口頭での伝達のみで済ませてしまった為に結果のぶたこ様にご迷惑をおかけする事となってしまいました。
フロントでのお客様からの依頼は必ず決められたメモに記入をする事、決して口頭で受ける事の無い様に業務をあらためさせていただきます。

この様な軽率な振る舞いをしてしまい、誠に申し訳ありまんでした。

ひとつひとつの業務を丁寧にかつ確実に行う事でお客様の信頼を得れる様に、精進してまいります。

貴重なご意見ありがとうございます。

東武ホテルレバント東京
宿泊支配人
藤田　祐基