この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、家族旅行でご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、チェックイン時のスタッフ対応や客室の管理不備により、ご不快な思いとご心配をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
当日に勤務していた全てのスタッフへヒアリングを行い確認を行わせていただきました。
まず、到着時にお待ちいただいているお客様への挨拶やお声がけがなかったことは、ホテルとしてあってはならない接客態度であり、深く反省しております。お連れ様と会話をされていると思いお声がけを控えた部分もあったようですが、自己解釈を行わずお声がけが必要であったことは明白でございます。
また、タメ口での対応についても、接客の基本に反するものであり、スタッフ全員に対して教育の徹底を図ってまいります。
さらに、客室内に前宿泊者の忘れ物が残っていた件につきましても、清掃・点検体制の不備による重大なミスであり、安全面や信頼性にも関わる事案と認識しております。
家具の隙間に落ちていたところを発見しチェックアウト後間もないこともあり、早くお返しできればと確認不足のままおご連絡を差し上げた次第でございます。そしてお電話した際に忘れ物の特徴をお伝えするだけでなく、本人のものであることを詳細に確認する必要があったと考えております。
清掃後の確認工程を改めて見直し、複数名によるチェック体制を強化し、同様の事態が二度と起こらぬよう改善いたします。
せっかくのご旅行において、このような不快な経験をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。いただいたご意見は真摯に受け止め、接客マナーと客室管理の両面で改善を進めてまいります。

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかくお越しいただいたにもかかわらず、客室の清掃不備によりご不快な思いをおかけし、心よりお詫び申し上げます。洗面所やトイレ、室内の埃や髪の毛など、本来あってはならない状態でお迎えしてしまったことを、重く受け止めております。清掃担当への確認と指導を徹底し、再発防止に努めてまいります。
一方で、朝食会場のスタッフ対応について温かいお言葉をいただき、大変ありがたく存じます。お父様への配慮が少しでもお役に立てたことは、スタッフにとっても励みとなります。
今後はお部屋の清潔さと快適さを第一に、サービス面も含めてご満足いただけるよう改善を進めてまいります。改めまして、この度の不手際を深くお詫び申し上げます。

肥後虎様
この度は、せっかく当ホテルにご宿泊いただいたにもかかわらず、お食事にご満足いただけなかったとのこと、誠に申し訳ございません。
立地やロケーションについてお褒めの言葉を頂戴した一方で、私どもの提供するお食事がお客様のご期待に沿えず、ご滞在の満足度を大きく損ねてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。お食事をお取りいただいた後に、外食をされるほどご不快な思いをおかけしたことは、ホテルとして大変重く受け止めております。
今回のご意見を真摯に受け止め、料理の質や内容、サービス全般の見直しを図り、今後はお客様にご満足いただけるよう改善に努めてまいります。
この度は貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。よろしければ、またの機会に挽回の機会をいただければ幸いです。