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大江戸温泉物語 ホテル鬼怒川御苑のクチコミ･お客さまの声
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前回とても良かったのでリピートしました。が今回は食事の時にとても気分が悪くなる出来事がありました。前回は５時からの夕食だったので早めに昼食を済ませてたんですが大変混んでいたので今回は７時以降ではないとダメとの事でそれは全然良いのですが７時に行くと私達の前の人は７時半からのチケットを渡していた。なんの為のチケットなのか・・・チケットを渡すと席は会場の中の手をあげてる従業員が案内するシステムで会場は広くほぼ後ろで私達の後の人は食事をとるとこかは近い所に案内されてるようなので、手をあげてくれた従業員に結構席が空いてる所があるので前の方にここではダメですか？と聞いたらおそらく後ろからうめるように教育されてるのか？こちらじゃないととでも全然空いているし、私達より後の人は前の方に案内されていたからここはダメですか？と聞いてもはいあちらでと何度聞いてもダメとゆうサービスがとても気分悪く忙しい日々にやっと旅行でと楽しみにきているのにひどいサービスだなと 夕食が本当にがっかりでした。他の従業員はとっても感じよいのにその太々しい従業員のおかげで最悪の旅になりました。
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この度もホテル鬼怒川御苑にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。週末には多くのお客様にご来館頂き、夕食入場時間のご案内はある程度到着の順に案内をさせて頂いておりました。早いおつきの方から順番に案内しないとレストランの入場が出来なくなってしまうため、到着時間によりましては遅い時間でのご案内しかでき無い等ご不便をお掛けし申し訳ございません。何卒ご了承頂けましたら幸いで御座います。レストラン入場の際の席へのご案内は係の者がさせて頂いておりますが、この度はお客様のご希望に添えませんでしたこと大変申し訳ございません。お客様の仰る通り、サービスとは出来ないと前提で断るのではなく、何かできないかと模索する事も大切かと存じます。確かにレストランでは団体の入場などが控えている際は入場制限や場所の制限などをする場合も御座いますが、少しでもお客様が気持ち良く食事が出来ますよう、きちんとした説明やお客様のご要望に応えようとする努力が必要かと思われます。お客様から頂いたご指摘を真摯に受け止め、ご案内・おもてなしの強化・改善をしていきたく存じます。この度はご滞在中にご不快な思いをさせてしまいました事重ね重ね申し訳ございませんでした。鬼怒川御苑
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投稿者さんの 大江戸温泉物語 ホテル鬼怒川御苑 のクチコミ
前回とても良かったのでリピートしました。
が今回は食事の時にとても気分が悪くなる出来事がありました。
前回は５時からの夕食だったので早めに昼食を済ませてたんですが大変混んでいたので今回は７時以降ではないとダメとの事でそれは全然良いのですが
７時に行くと私達の前の人は７時半からのチケットを渡していた。なんの為のチケットなのか・・・
チケットを渡すと席は会場の中の手をあげてる従業員が案内するシステムで会場は広くほぼ後ろで私達の後の人は食事をとるとこかは近い所に案内されてるようなので、手をあげてくれた従業員に結構席が空いてる所があるので前の方にここではダメですか？と聞いたら
おそらく後ろからうめるように教育されてるのか？こちらじゃないとと
でも全然空いているし、私達より後の人は前の方に案内されていたからここはダメですか？と聞いてもはいあちらでと
何度聞いてもダメとゆうサービスがとても気分悪く
忙しい日々にやっと旅行でと楽しみにきているのにひどいサービスだなと 夕食が本当にがっかりでした。
他の従業員はとっても感じよいのにその太々しい従業員のおかげで最悪の旅になりました。
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この度もホテル鬼怒川御苑にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
週末には多くのお客様にご来館頂き、夕食入場時間のご案内はある程度到着の順に案内をさせて頂いておりました。早いおつきの方から順番に案内しないとレストランの入場が出来なくなってしまうため、到着時間によりましては遅い時間でのご案内しかでき無い等ご不便をお掛けし申し訳ございません。何卒ご了承頂けましたら幸いで御座います。
レストラン入場の際の席へのご案内は係の者がさせて頂いておりますが、この度はお客様のご希望に添えませんでしたこと大変申し訳ございません。お客様の仰る通り、サービスとは出来ないと前提で断るのではなく、何かできないかと模索する事も大切かと存じます。確かにレストランでは団体の入場などが控えている際は入場制限や場所の制限などをする場合も御座いますが、少しでもお客様が気持ち良く食事が出来ますよう、きちんとした説明やお客様のご要望に応えようとする努力が必要かと思われます。お客様から頂いたご指摘を真摯に受け止め、ご案内・おもてなしの強化・改善をしていきたく存じます。
この度はご滞在中にご不快な思いをさせてしまいました事重ね重ね申し訳ございませんでした。
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