この度はホテル鬼怒川御苑へご宿泊いただきまして誠に有難うございます。

レストランでの対応に関しましては正確な状況が分かりかねますが、どちらに致しましてもお客様へのご依頼はきちんと明確にお伝えすべきかと存じます。お客様への協力のお願い等伝え方を改善してまいりたく存じます。

貸切風呂を予約なしで勝手に利用しているとの件は特に報告を受けておりませんが、貸切風呂は50分の利用で随時ご案内しております。曜日によりましては全ての時間が予約で埋まることも御座います。基本的には入口にお客様名の書いた案内を立てて入場の案内とさせて頂いております。貸切風呂専用スタッフが常時いるわけではない為、利用可能時間帯は鍵はかけておりませんが、定期巡回などで見回りなどを行っております。
ごく稀に露天風呂と勘違いして入室してしまう方がいらっしゃいます。
見回りなど管理体制を強化して参ります。

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