この度は、グランパークホテルエクセル福島恵比寿にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
数ある駅周辺のホテルの中から当ホテルを選んでいただきましたこと、大変喜ばしく思います。
客室に関しまして、この度はご期待に沿えず申し訳御座いませんでした。ご指摘の通り築年数の高い建築物ではございますが、当ホテルではお客様に安心してご利用頂けるよう、またお寛ぎ頂けるような環境づくりに励んでおります。部屋設備に関しまして、何かご不便等ございましたらフロントまでご連絡くださいませ。
また、女性風呂のご説明が不足してしまい大変申し訳ございません。女性の大浴場は洗い場が3名様限定となっており、貸し切りではございませんのでご了承くださいませ。湯舟の底がジャリジャリしていた件につきまして衛生管理についての解決策を相談し対策を講じて参ります。
ご指摘いただきました、朝食スタッフの対応についてですが、大変ご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。スタッフと情報共有し、より一層精進して参ります。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

この度は、グランパークホテルエクセル福島恵比寿にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳御座いません。衛生管理についての解決策を相談し対策を講じて参ります。朝食ビュッフェはご満足頂けたようで何よりで御座います。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は数ある宿泊施設の中からグランパークホテルエクセル福島恵比寿をお選び頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご宿泊頂いたにも係わらず、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳御座いませんでした。
ホテル内での連携不足により、このような事態が発生してしまったことを重く受け止め、今後改善に努めて参ります。
誠に勝手では御座いますが、またご利用頂けますと幸いで御座います。

この度はグランパークホテルエクセル福島恵比寿にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご宿泊頂いたにも係わらず、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。
今回の件につきましては、私共の勉強不足により招いてしまったことであり、お客様に大変ご迷惑をお掛けしてしまう行為であったと、深く反省をしております。
また従業員、責任者からの謝罪が無かったことにつきまして、お客様が少しでも快適にお過ごし頂けるように、接客、サービスを提供しないといけない立場でありながら、ご不快な思いをさせたまま、謝罪も無く対応してしまったこと、深くお詫び申し上げます。
昔、警察よりご指導頂いた内容のまま、内容が変わったにも係わらず、ご対応を続けておりました。今回起きてしまったこと、お客様より頂いたお言葉を重く深く受け止め、今後のサービス向上に向けて、最新の情報の入手や従業員への指導など、怠らない様に徹底して努めて参ります。
この度はお客様に大変ご不快な思いをさせてしまったこと、また社会人としてあるまじき対応をしてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。

この度は数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選び頂き、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

この度のご宿泊に関しまして、事前に団体のお客様の宿泊があることの周知が無かったこと、そのため朝食の利用ができなかったこと、エレベーターの利用を控えることになってしまったこと等、お客様に多大なご迷惑をお掛けしてしまったこと、大変申し訳御座いませんでした。
団体様への感染症防止へのご協力の周知が足らずに申し訳御座いません。
今後はお客様より頂きましたご意見を参考にし、より良いサービスがご提供できるように、団体のお客様がご宿泊される際の対応を考えていきます。

また設備面につきまして、設備改修のためエアコンの使用ができなかったとのこと、申し訳御座いません。こちらのご説明が不足しておりました。
調整中と書かれたエアコンにつきましては、現在設置作業中のエアコンとなっており使用は出来ませんが、以前よりあります全館統一の空調は作動しております。ただし全館統一のため、現在は冷房のみとなっております。

廊下の雨漏り対策のバケツや機械音など、お客様に不快な思いをさせてしまったこと、お詫び申し上げます。

お客様より頂きましたお言葉を真摯に受け止め、今後のサービス向上に尽力して参ります。この度ご不便ご迷惑をお掛けしてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。

この度はグランパークホテルエクセル福島恵比寿をご利用頂き、誠に有難うございます。
また朝食に関するご投稿頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。

朝食につきまして、ご満足頂けなかったこと、お詫び申し上げます。お客様より頂いたお声を参考に今後ともお客様にご満足頂けるよう努めて参ります。

誠に勝手では御座いますが、また機会が御座いましたら当ホテルをご利用頂けると幸いで御座います。

この度はグランパークホテルエクセル福島恵比寿をご利用頂き、誠に有難うございます。

この度はサービス、清掃が行き届いておらず、お客様にご迷惑をお掛けし申し訳御座いませんでした。お客様より頂いたご意見を社内で共有し、サービスの向上に努めて参ります。

お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。
今後もサービスの向上、清掃の徹底を心掛けていきますので、誠に勝手では御座いますが、また機会が御座いましたら当ホテルをご利用頂けると幸いで御座います。

この度は、数あるホテルの中からグランパークホテルエクセル福島恵比寿をお選びいただきまして、誠に有難うございます。大変厳しいお言葉を頂戴し猛省しております。喫煙部屋から禁煙ルームへの変更をご希望されておりましたが、年末ということもあり空き部屋がなくグレードアップの提案もできかねる状況でございました。ご希望に添えられず誠に申し訳ございませんでした。お客様より頂戴致しました貴重なご意見をスタッフ間でも共有させていただき、接遇、サービス面で今後は、厳しいお言葉を頂戴しない様、真摯に受け止め改善できるよう努めてまいりたいと存じます。
お忙しい中大変貴重なご意見、誠にありがとうございました。
グランパークホテルエクセル福島恵比寿
副支配人　馬場

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。数あるホテルよりお選び頂いたにも関わらずご満足のいく御宿泊に出来ませんでしたこと、猛省しております。清掃やご案内方法、設備面のメンテナンス等、改めて確認させて頂き、今後ご不快な思いをされない様、努めて参ります。
また、お客様の貴重なご意見元に今後の運営に活かして参りたいと存じます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
厚かましいお願いではございますが、また近くにお立ち寄りの際はお越しいただければと存じます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

グランパークホテル福島恵比寿
副支配人　馬場

この度はご宿泊頂きましたのに、様々な不具合にてご迷惑をお掛けしました事、誠に申し訳なく存じます。
バスルームの臭いに関しまして、日々の清掃の際に確認はしているのですが、確認がきちんとできて無かった様で、申し訳ございませんでした。
また、ネットに関しましては、混み合うと速度が遅くなる事が有り、個別のＷｉＦｉルーターの貸し出しもしているのですが、そのことを告知出来てなかったことも反省点であり、また、ネット環境自体、根本的に改善するよう検討して参りたいと存じます。
この度は、ご迷惑をお掛けしまして、誠に申し訳ございませんでした。

この度はグランパークホテルエクセル福島恵比寿にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご宿泊の折にはご迷惑をお掛けしてしまう場面が多々ございまして、大変申し訳ございませんでした。
特に室内の備品や設備の能力を低く感じられ、効果が見られなかったと、ご期待に添えるようなサービスをご提供出来ず、心よりお詫び申し上げます。
備品の取り揃えにつきましては、スタッフ間で情報を重ねつつ、今後の運営のご参考とさせていただきます。
また、フロントスタッフの対応につきましても、ご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
頂いたお言葉を真摯に受け止め、スタッフ一同、誠心誠意、心を込めた接客を目指して参ります。
この度は貴重なご投稿を頂き、誠にありがとうございます。
またのご利用をご検討いただけるよう、スタッフ一丸となって精進して参りますので、何卒よろしくお願い申しあげます。

この度は、グランパークホテルエクセル福島恵比寿をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊の折には、設備の古さからご不便をお掛けする場面がございまして、大変申し訳ございません。
また、備品の取り揃えに関しましてもご期待に応えることが出来ず、心苦しく受け止めております。
いただいたご指摘につきましては、真摯に受けとめ、今後のより良いサービスに繋げて参りたいと存じます。
もし、またのご機会がございましたら、再度チャンスを頂ければ幸いでございます。
従業員一同、次回のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

この度は、グランパークホテルエクセル福島恵比寿をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
御宿泊の折には、客室内の換気がうまく働かず、大変ご迷惑をお掛け致しました。
クーラーにつきましては、デラックスツインルームに設置してございます。
その他、フロントでは扇風機のお貸し出しを行っておりますので、次回ご宿泊のご参考となれば大変幸いでございます。
また、この度のご宿泊では喫煙ツインルームでのご予約を頂いておりましたが、当日禁煙のお部屋に空きがございました際は、お部屋タイプの調整も可能でございますので、フロントまでお気軽にお問い合わせくださいませ。
どうかこれに懲りることなく、また福島へお越しの際はぜひ当ホテルをご利用頂けますと幸いでございます。
次回のご利用を心よりお待ちしております。

この度は、グランパークホテルエクセル福島恵比寿をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
御宿泊の際には、和室に臭いや塗装剥がれがあったとのことで、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
該当のお部屋については、設備スタッフと情報を共有し、問題箇所の対応を進めて参ります。
また、今回和室6畳のお部屋が手狭に感じられたとの事でしたが、他に8畳タイプのお部屋もございます。
快適にお使い頂けると思いますので、次回の御宿泊時のご参考となりましたら幸いでございます。
多くの貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。
どうかこれに懲りることなく、また福島へ帰省の際は当ホテルをご利用頂ければと思います。
スタッフ一同、次回のご利用を心よりお待ちしております。

この度は、グランパークホテルエクセル福島恵比寿をお選び頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくのご期待に添うサービスをご提供できず、大変申し訳ございません。
特に、ユニットバスでの清掃に不備があったとのことで、ご不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。
清掃の徹底を再度指導し、該当のお部屋の不備につきましては解消させて頂きました。
至らぬ点が多いなか、貴重なご意見を投稿いただき感謝申し上げます。
どうかこれに懲りることなく、また福島へお越しの際は当ホテルをご利用頂けますと誠に幸いでございます。

この度は、グランパークホテルエクセル福島恵比寿をお選び頂き、誠にありがとうございます。
ご宿泊の際には、お部屋からタバコの臭いを感じられたとのことで大変ご迷惑をお掛け致しました。
清掃スタッフへ臭いの確認と清掃の徹底を再度指導し、現在は該当のお部屋の匂いを解消しております。
また、貸出品につきましてはお客様の仰る通り、フロントにて貸し出しを行っております。
デラックスツインルームですと空気清浄機加湿器を室内に備え付けており、空調も個別での操作が行えます。
もしご機会が御座いました際には、ご参考にして頂けますと幸いでございます。
ご満足頂けるサービルをご提供できず心苦しく思いますが、どうかこれに懲りることなく、また福島へお越しの際は当ホテルをご利用頂けますと誠に幸いでございます。

この度は、グランパークホテルエクセル福島恵比寿にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご宿泊の際は、Wi-Fiの接続不良から多大なご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。
その際に迅速な対応がとれず、長時間お待たせしてしまったことにつきましても、深くお詫び申し上げます。
今一度初心に返り、お客様がご満足に至れるサービスの提供を目指し、精進して参りたいと存じます。
この度は、ご迷惑をお掛けしてしまったなか、ご意見やご感想を投稿していただき、心より感謝申し上げます。

日頃よりグランパークホテルエクセル福島恵比寿をご利用頂き、誠にありがとうございます。
御宿泊の折には、フロントスタッフのミスから大変ご迷惑をお掛け致しました。
お客様へのご対応も不十分なものとなってしまい、深くお詫び申し上げます。
スタッフ間で情報を共有し、接客スキルの向上に努めてまいります。
また、シャワーをご利用の際は水漏れが起きてしまったとの事で、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
該当のお部屋のシャワーに関しましては、早急に部品交換をさせて頂きました。
この度の貴重なご投稿、心より感謝申し上げます。
もし、またのご機会がございましたら、ご利用頂ければ幸いでございます。