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2.0
投稿日：2014-09-18 11:39:56
1.0
投稿日：2014-02-15 02:29:02
3.0
投稿日：2011-10-04 13:57:56
食事4
4人中4人の方が参考になったと投票しています。
アネモネ6577さんの 下呂温泉 水明館 のクチコミ
これが日本を代表する、旅館ですか？
２月８日大雪の日、電車が飛騨金山で倒木の為立ち往生、ネットで調べてみると
再開までに3時間以上かかるとの事、しかたなく水明館にSOSの電話をした、状況を
話し、迎えに来て欲しいと、お願いしたが「他のお客様がいるのでバスは出せません」
とても事務的！ならばタクシーか？「どこのタクシーをよべばいいか？」「下呂名鉄
タクシーです」電話をするも管轄が違うので行けないと言われた、指示も間違っている
私達は、何とか飛騨タクシーを確保でき水明館に向かったが、当日稼働しているのは、
２台だけとの事、残された沢山の人達はどうなるのか？３０分以上９０００円かけ、
やっとの思いで到着、早速フロントで電車の状況、残されている人達の事を訴えたが、
「そうですか」それだけの対応、唖然！とした、結局夜の８時にバスで迎えに行った
らしいが、沢山の人が大変な思いをしたと思う、花火も観られなかっただろうに、
最初に電話した時点、フロントで訴えた時点で真摯な対応は出来なかったのか？
とても腹立たしく思いました。
天皇陛下もお泊りになられた？沢山の写真が掲示されていたが、チェックアウトの時は
女将の姿もない、数年前はお見送りしてたのに？
これが日本を代表する旅館、水明館のおもてなしですか？
とても残念！
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この度は弊館をご利用頂きまして、誠に有難うございました。
2月8日は全国的な大雪の為、多くのお客様が列車の中で長時間お過ごしになら
れました事を、心より心配致しておりました。
下り方面のJRでお越しのお客様のみならず、上り方面のJRに乗っておられたお
客様、お車でお越しのお客様、バスツアーでお越しのお客様も同様に、道中で
立ち往生しておられ、現場も混雑を期しておりました。
しかしながら、私共のスタッフの電話での対応が、悪かったとのご指摘は仰る
通りで、真摯に受け止め心より反省致しております。
折角のご旅行でしたのに、心から楽しんで頂く事が出来ず申し訳なく思います
。
今後の課題としましては、今回の様に悪天候や事故により、JRが止まってしま
った場合、JR東海様とも協議が必要かと思います。
・通常ですと、停車駅以外ではお客様を降ろさないというスタンスを取ってお
られますが、今回は何故停車駅ではない駅で、お客様が降りる事が出来たのか
。
・万が一お客様が電車を降りる事が出来た場合、各旅館単位でお迎えに上がる
のか。悪天候の中お迎えに上がり、二次災害の可能性も否めないがどうするの
か。
・上りのJRも下りのJRのお客様からも問い合わせがあり、どちらの方面のお客
様から迎えに上がるのか。
私共の旅館としては、
・ご指摘にもありました通り、真摯な対応でお客様の安全安心をお守りする。
・到着がどれだけ遅くなっても、お客様のお食事、お休み頂ける空間を確保す
る。
等、十分に話し合いを持ち改善に努めて参ります。
この度のご指摘通り、私共の判断(決断)が遅かった事は間違いない事と
反省致しております。
今後もお客様の安全を先ず第一に考え、的確な判断と真摯な対応が求められる
事を、社員一同徹底していく所存でございます。
ご指導頂きました事、心より感謝致しております。
有難うございました。