この度は、当館をご利用いただき誠に有難うございます。
しかしながら、お部屋の清掃が行き届いておらずご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
このような事がございましたのに、スタッフには温かいお言葉を頂戴し感謝申し上げます。
その他、朝食バイキングでもお褒めのお声をいただけました事安堵しております。
頂きましたお言葉を大切に、今後は快適にお過ごしいただけますようサービスの向上に努めて参ります。
またお越しいただける機会を頂戴できますよう、お願い申し上げます。

下呂温泉　水明館
吉田

この度は当館にご宿泊賜り誠に有難うございます。
数ある旅館の中より当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながらお部屋の空調につきましては、ご不便やご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。全館一斉式の空調システムの為、お部屋では風量調節のみ行っていただけます。ご案内が行き届いておらず大変失礼いたしました。
また、ご夕食の際にお時間がかかってしまい、重ねてお詫び申し上げます。
そのような事がございましたのに、客室などの面にご満足いただけましたことが伺え嬉しく思います。
またお会いできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

下呂温泉　水明館　楊

この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございます。
また、20年ぶりにご来館いただき私共大変嬉しく思います。
今回お客様のお泊りになられたお部屋は飛騨の木材を取り入れた、光差し込む解放感と清潔感がある飛泉閣7階の禁煙和洋室でございます。お部屋でゆっくりお寛ぎいただけましたことが伺え、気に入って頂けましてようで、何よりでございます。
また、当館では和食、洋食、中国料理、和洋折衷の4種類のレストランがあり、様々なニーズにお応えすることができると自負しております。次回ご来館の際には是非当館の夕食もお試してくださいませ。
ありがとうございました。

下呂温泉　水明館　楊

この度は当館にご宿泊賜り誠に有難うございます。
大切な休日に当館をお選びいただき、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、真夜中に知らないお電話がかかってきて、お客様のゆっくりお休み頂ける時間を妨害してしまい、心苦しく感じております。また、野天風呂の景色などご期待に沿う事ができず誠に申し訳ございませんでした。
館内には３つの大浴場があり、もうご入浴されたかもしれませんが、飛騨川や下呂の温泉街を一望できる飛泉閣9階の展望風呂をお勧め致します。
頂きましたお言葉を大切に、一つひとつ見直し改善に努めてまいります。
また当館へのご愛顧をいただけますよう、心よりお願い申し上げます。

下呂温泉　水明館　楊

この度は当館にご宿泊賜り誠に有難うございます。
数ある宿泊施設の中より当館をお選び下さり、重ねて御礼申し上げます。

頂きましたお一人様当たり150円の入湯税につきましては、宿泊代金には含まれておりませんが、予約サイトの注意事項には記載されております。その他、ポイントと県民割引の件につきましてもご説明が不足しており重ねて失礼いたしました。
この度、ご利用頂きました【ほっと一息、ぎふの旅】岐阜県民限定　岐阜県内飛騨地区割引クーポンにつきましては、岐阜県民による県内旅行を対象に、1人1泊あたり商品代金の最大50％(1人1泊あたり5千円を上限)を支援することとしております。予約された際に、楽天トラベルより割り引いた金額が自動的に引かれる形になっております。
この度はお忙しい中ご感想の投稿をありがとうございました。
またご再訪の機会に恵まれますことを、心よりお待ち申し上げております。

下呂温泉　水明館　楊

この度は当館にご宿泊賜り誠に有難うございます。
数ある宿泊施設の中より当館をお選び下さり、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、ご朝食ではお客様のご期待に沿うことができませんでしたことを心苦しく感じております。当館では、朝食バイキングの他、臨川閣ご宿泊者様限定の和定食（お部屋食）プランがございますので、素材そのものの味を活かした体にやさしいご朝食をゆっくり味わうことができます。リピーター様からもご好評頂いておりますので、次回お泊りの際は是非お試してください。

お忙しい中ご感想を投稿頂き、誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

下呂温泉　水明館　楊

この度は、当館にご宿泊賜り誠に有難うございます。
またご滞在の感想をお寄せ下さり、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、ご夕食のフレンチコースでは量にご満足いただけませんでしたことを伺い非常に残念に感じるとともに、お詫び申し上げます。当館には、チャイナルーム「龍遊里」で、21：30～24：00（ラストオーダー23:30）までミッドナイト営業しております。人気の塩ラーメンや醤油ラーメンの他、水明館オリジナルの飛騨納豆喰豚坦々麺など、色々な種類のラーメンや点心があります。是非次回のご宿泊の際にご検討くださいませ。
また、洗面所のアメニティーに関しましては、ご要望に沿うことが出来ず大変申し訳ございませんでした。くしは大浴場に置いてありますが、お部屋に置いてございませんでした。この度の貴重なご意見は社内で共有し、今後に役立てて参りたいと思います。貴重なご教授を賜りありがとうございました。
またご再訪頂ける機会に恵まれますことを心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

下呂温泉　水明館　楊

この度は、当館をご利用いただき誠に有難うございます。
また当日は、お部屋から下呂温泉花火物語をお楽しみいただけ私共も大変嬉しく思います。
3月までの毎週土曜・日曜は約10分間開催しており、皆様にご好評いただいております。
その他当日は、土曜日ということもあり大浴場が混み合っておりご不便やご迷惑をお掛け致しました。
現在は、大浴場の混雑状況をお部屋のテレビやフロント前のモニターで確認できるようになり、少しずつですが感染拡大防止にできる範囲で対応させていただいております。
今後も安心してお過ごしいただけますようスタッフ一同精進して参ります。
またお越しいただけます機会を頂戴できますよう、心よりお願い申し上げます。

下呂温泉　水明館
吉田

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
数ある宿泊施設の中より当館をお選びくださり重ねて感謝申し上げます。
コロナウイルス対策に関しては、ご安心いただけましたようでほっと安堵いたしました。このような不安な状況の中お泊りに来ていただくお客様にはできるだけ安心してお過ごし頂きたいという思いで、様々な感染症対策を実践しております。お客様にはご協力頂くことに心苦しく感じると同時に深く御礼申しあげます。従業員の対応が良かったとのことで、ほっと安堵いたしましたが、お食事を担当させてもらった係の対応がお客様にご不快の念をお掛けしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。早速該当部署の責任者に連絡、再指導させていただきます。大変失礼いたしました。日本三名泉にも選ばれる、下呂の湯に浸かり、ゆっくりとお疲れを癒していただけましたでしょうか。いつでも実家に帰ってくるような感覚で足をお運び頂けましたら幸いに存じます。
またお会いできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご多忙の中、ご感想をおよせくださりありがとうございました。
寒い日が続いておりますので、何卒ご自愛くださいませ。
下呂温泉 水明館
近藤

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
数ある宿泊施設の中より当館をお選びくださり重ねて御礼申し上げます。
欧風レストラン「バーデンバーデン」でのご夕食を美味しくお召し上がり頂けましたようでほっと安堵いたしました。しかしながら、部屋の鍵がカード式ではなく掛けづらかったとのこと、大変失礼いたしました。当館は1932年創業の旅館でございますので、館内にはところどころ旧式的な部分も残っていることが否めません。ハード面の改装は一朝一夕にはいきませんが、お客様のご意見は社内で共有し、今後に必ず活かしてまいります。
またお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。
厳寒の折、くれぐれもご自愛専一になさってくださいませ。
お忙しい中ご感想の投稿を賜り誠にありがとうございました。
下呂温泉 水明館
近藤

いつも当館をご利用いただき誠に有難うございます。
現在は、感染拡大防止のため臨川閣3階の大浴場のサウナを休止しております。
ご迷惑をお掛けし大変失礼いたしました。
いただきましたお声を社内で共有し、バスタオルの交換や人数制限など管理できる仕組みをなるべく早く検討して参ります。
引き続きご愛顧いただけましたら幸いでございます。
ありがとうございました。

下呂温泉　水明館
吉田

この度は、当館にご宿泊いただき誠に有難うございます。
しかしながらお部屋の室内風呂では清掃や手入れが行き届いておらず、大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳けございませんでした。
高野槇の木のお風呂は清掃後には換気や乾燥などを行っておりますが、確認ができておらずお詫び申し上げます。
その他お部屋の清掃も行き届いておらず、深く反省しております。
お子様と一緒に室内風呂を楽しみにしてみえたと思うと、大変心苦しく感じております。
いただきましたお言葉を大切に早速社内で共有し、細かなチェックなど徹底するよう改善いたします。
引き続き当館へのご指導を頂戴できますよう心よりお願い申し上げます。

下呂温泉　水明館
吉田

この度は、当館にご宿泊いただき誠に有難うございます。
しかしながらお部屋につきましては、ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の通り、全体的に古くなかなかリニューアルできていない状況でございます。
ソファーにつきましては、今一度確認し修繕を進めていきたいと思います。
またツインルームの販売につきましても社内で検討して参ります。
この度は、ごゆっくりお過ごしいただけず大変失礼いたしました。

下呂温泉　水明館
吉田

先日は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
数ある旅館の中より当館をお選びくださりましたことを非常に光栄に嬉しく存じます。

全体的に当館でのご宿泊にご満足いただけませんでしたようで、大変心苦しく感じております。スタッフの対応が事務的であったとのご意見をお伺いし、恥ずかしい限りでございます。「真心こめたおもてなし」を目指して、従業員一同業務に励んでおりますが、お客様に与えた印象が全く違った結果になってしまったようで、申し訳ございませんでした。お言葉を真摯に受け止め、今一度お客様対応を見つめなおし、改善に向けて尽力して参ります。
また、旅の醍醐味ともいえるお食事でも、ご満足いただけませんでしたようで残念に感じております。当館では、毎月お献立を変更し、旬の食材や飛騨の素材を使って真心こめてつくる和食を提供しておりまして、どちらかといえば「量より質」を重視してのお食事をお届けしておりますが、お客様のボリューム感に欠けるとのお言葉は調理チームに共有し、今後の改善に役立てて参りたいと存じます。貴重なご教授をありがとうございました。

大型旅館であっても、お客様ひとりひとりに心のこもったサービスをご提供できますよう鋭意努力して参りますので、今後とも温かく見守って頂けますと幸いでございます。

ご再訪頂けます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
下呂温泉 水明館
近藤

この度は旦那様の大切な誕生日の記念に当館をご利用頂き、大変光栄に嬉しく存じます。
数ある旅館の中より当館をお選びくださり重ねて御礼申し上げます。

お部屋ではお手洗いやベッドがお客様のご希望に沿えませんでしたようで大変失礼いたしました。折角のご旅行でございましたのに、気持ちよくお休みいただけませんでしたことを思うと心が痛みます。この度お客様のお泊りになりましたお部屋は飛泉閣のリニューアル和洋室で、洗面エリアやお手洗いなど車いすの方でも使えるよう広めに設計してあるお部屋でしたが、お客様のご期待に沿えませんでしたようで心苦しく感じております。ベッドのご意見も一緒に社内で共有し、今後のサービス向上に役立てて参ります。貴重なご教授をありがとうございました。
欧風レストラン「バーデンバーデン」では、お食事とメッセージ付きのアニバーサリープレートにお悦び頂けましたようで、私どももとても嬉しく思います。お二人にとっての特別な記念日に微力ながらお力添えできましたなら、何よりでございました。記念日に限らず、日々のお疲れを癒すためのご旅行など、ちょっとしたリラックスタイムに当館をご利用頂けましたら幸いでございます。

夏の疲れはこの時分に出やすいとのことですので、どうぞお体大切になさってください。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
下呂温泉 水明館
近藤

過日は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
数ある宿泊施設の中より当館をお選びくださり重ねて御礼申し上げます。
お部屋やお風呂、ご夕食ではご満足いただけましたご様子が伺え、ほっと安堵いたしました。

しかしながら、ご案内時の説明やご朝食内容等、非常に多くの面でお客様のご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。本来であれば、お客様にご指摘いただくのはあってはならない事柄の数々に心苦しく思うと同時に、深く反省しております。今一度お客様目線に立ったおもてなしの探求をし、社員教育・設備の確認・衛生管理の徹底等、よりよいご滞在を提供することを目指して鋭意努力して参ります。
この度のことは何卒ご寛容賜り、次回ご宿泊の機会に恵まれますことをお祈り申し上げます。

まだまだ厳しい暑さの日々が続くことと思いますので、くれぐれもご自愛専一になさってくださいませ。
ありがとうございました。
下呂温泉 水明館
近藤

この度は数ある宿泊施設の中より、当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
お忙しい中口コミの投稿にお時間を割いてくださりましたこと、大変恐縮に存じます。

お足元が悪い中ご不便をおかけしてしまい、大変心苦しく思うと同時に深く反省致しております。また、ご朝食の際にはスタッフの配慮が足らず、ご不快の念をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。そのようなことがございましたのに、激励のお言葉を頂戴し、恐縮に存じます。こちらで頂きましたご意見は、全て共有させて頂いておりますので、こちらも直ちに責任者にご報告させていただきます。ご意見を参考に、より過ごしやすく帰って来たいと思われるようなお客様の別邸になれますよう、従業員一同邁進してまいりますので、温かく見守って頂けますと幸いでございます。

また自然豊かで長閑な下呂の地にいつでもお帰り下さいませ。
お客様の笑顔にお会いできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

下呂温泉 水明館
近藤

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
数ある旅館の中から、当館をお選び頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。

ご夕食では、お客様のご期待に沿うことができませんでしたことを深くお詫び申し上げます。お客様のご予約されましたプランは【お箸で食べるフレンチフルコースプラン】ですので、その名の通りフォークとナイフのご用意はいたしておりませんでした。しかしながら、お客様の仰る通り、両方ご使用の上で、お愉しみ頂きたいお客様もいることと存じます。貴重なご意見を賜り改めて感謝申し上げます。今後の企画立案や現状のプラン内容の見直しの折、参考にさせて頂きます。また、お部屋では時計の時刻が合っておらず、大変失礼いたしました。お部屋の衛生状況はもちろんのこと、時計等の備品のチェックはお客様に安心してご滞在頂くためにしなくてはならない必須の業務だと認識しております。この度の出来事は、スタッフの失態でございました。過ちを反省すると同時に、従業員を代表し深くお詫び申し上げます。こちらで頂いたご意見は全て共有させて頂いておりますので、こちらも直ちに社内で共有し、このような事態が二度と起きないように再発防止の徹底をすると同時に、今後のサービス改善の参考にさせていただき、より一層精進してまいります。

この度の事に関しましては何卒ご容赦頂き、次回下呂温泉にお越しの際には、再度当館をご宿泊先の候補として考えていただけますと幸いに存じます。
だんだん温かく過ごせる日が多くなってきましたが、まだまだ寒い日が続いております。
何卒ご自愛くださいませ。
お連れ様にもどうぞよろしくお伝えください。
お忙しい中ご感想をお寄せくださりありがとうございました。

下呂温泉 水明館
近藤

先日はご家族皆様でのご旅行に水明館をご指名頂き、誠にありがとうございます。
また、数ある宿泊施設の中より当館をお選びいただきまして、重ねて御礼申し上げます。
ご夕食の際、お客様に残念な思いをさせてしまいましたこと、大変心苦しく思っております。旅の楽しみの一つともいえるご家族みなさまでの旅館でのお食事をご満足いただけなかったことを思うと、こちらもとても悲しいです。
お客様のご指摘を真摯に受け止め、現状把握と改善に努めて参る所存です。
そのようなことがございましたのに、温泉やスタッフに関してお褒めのお言葉をいただきまして、大変恐縮に存じます。
次回お泊りの際にはご滞在全てにおいて満足してもらえるような旅館を目指して、2020年も気合いをいれてまいります。

時節柄、お風邪など召されませんよう、ご自愛くださいませ。
スタッフ一同お客様の‘おかえり’を心よりお待ち申し上げております。

下呂温泉 水明館
近藤