GW最中に、癒しを求めて宿泊致しました。料金が高いのは仕方無いと思って居ましたが、その分 良いものを提供してくれると・・・
最悪の内容に、ガッカリしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

毎年、家族で利用させてもらってますが今回ほど不快に感じた事はありませんでした。
おもてなし感のあった以前とは様変わりし、大衆旅館化し集客ばかりを優先した対応と温かみさえ感じませんでした。
利用客は若いグループが目立ち、コロナ対策も形だけで安心感は残念ながら得られませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

コロナの影響と思いますが、楽しめる施設が少なかった。　仕方がなく会食時やバーで

飲みましたが随分高額で驚きました。　スイーツ付きのコースにも関わらずスイーツが

無く、また係の人がいないので苦心しました。　大企業病のような大旅館病になっている

と感じました。　これからはおもてなしやホスピタリティーを感じられる小じんまりとした

旅館にしたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年10月

部屋は広くて良かったが、食事から戻ると敷いてあるはずの布団が敷かれてない。こちらからフロントに電話し急いで敷きにきました。残念でした。
どうして敷かれてなかったから説明が欲しかったです。

あと、洗面所に置いてあるアメニティに水垢が付いていてずっと掃除されてないと見受けられた。不快でした。

夕飯は量が少なく女性の私でも足りなかった。ご飯のおかわりの案内もなかった。料理の説明がなく鍋の食べ方が分からなく、おかしな食べ方をしていてスタッフに聞いた時に苦笑いされて凄く不快でした。

朝食のパンは美味しくなかったです。温めますか？とも聞かれませんでした。
会場までエレベーターがなくベビーカーでは不便なところにあります。

良かったところは部屋の窓から花火が正面ですぐ近くに見えて迫力があり大満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

1月2日から一泊で泊まりましたが、夕食の量の少なさにビックリでした。全然足りなくて、外にラーメンを食べに行きました。後、3つあるホテルのお風呂が離れていて、移動が大変でした。後、部屋にテッシュが置き忘れで困りました。良い点は、部屋からの景色は大変良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

二年前にも、同じ部屋に泊ったがいまだに、額のポスター（東山魁夷）が、破れたまま飾ってあった。二年前にも旅館のアンケート書いたのに、読まれていない。残念！食事も値段の割によくなかった。個人客軽視なのかな？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年10月

リニューアルされたお部屋は綺麗でしたが暗いです。部屋のお風呂はびっくりするくらい綺麗で広いです。
タオルもお風呂ごとにおいてあり便利でした。
残念な点がいくつか。
お夕飯が…お品書きが大量印刷で中身いくらでもかえられる仕様状態。
大浴場は扉などなく、のれんやしきり？で脱衣所がありますがすぐ外で係りの方？が雑談されているのが隙間から見えたり声がきこえたりします。お風呂は星が綺麗でゆっくりできます。
チェックアウトは遅めなのでゆっくりできますが、8時すぎあたりから？掃除が始まり通路の業務連絡が部屋まできこえます。
朝食は種類が多くおいしかったです。食事をとる場所はフリーでカードをおいて食事中か終わったかを表示するシステムです。部屋は大きくわけて3箇所あります。
■食事提供時間中に客減ってきたから奥の部屋しめよう。みたいな話を部下？に指示し、客に向かって閉めたいから混んでる方の部屋の方へ行けと促すなんて接客業としてありえない。せめて、客がいない裏ですべきかいわですし、あきらかに混み合ってる方をさして移動しろなんて…あきれました。朝から気分悪かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

夕食時のスタッフの連携が取れてない。

肉料理であるのに、ナイフが適切なもので無かった様に思う。肉が容易にカット出来なかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

老人会で行くようなホテル。

ただ下呂温泉と言う有名所の温泉地にあるホテル。

たいした工夫もなく、良く言えば老舗、悪く言えば、ただ古いだけのガラクタが彼方此方にあるようにしか思えなかった。つまり高級とは違うと思う。

時代の流れを感じないホテルに思えた…リフォームした方が良いと思える場所は何箇所もあった。

部屋の謳い文句は、眺めが良いんだとか？…実際の部屋から見えた景色は、プールの屋根しか見えないし…

まぁ、老人会で使うなら良いと思うが、家族連れやカップルにはオススメ出来ない。

下呂温泉の泉質が好きで泉質目当てな方は良いかもしれませんが、ホテル目的なら私なら2度と選ばない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

2017年7月9日、夫婦で結婚記念日として初めて利用しました。

総合評価：サービスが悪く食事も冷めていてなぜ楽天トラベルアワードの賞を受賞している　　　　　のか理解に苦しみます。今後は他の旅館が空いてない時に仕方なく利用すると思　　　　　います。部屋をご厚意で広めの部屋にして頂いたことを考慮しても他事項が余り　　　　　良くなかったです。

■部屋　　　：悪い点　ベッドカバーが破れていた。景観は良くなかった。

■食事　　　：悪い点　魚料理⇒冷めていてオレンジのソースが微妙な感じで、山椒の香り　　　　　　　　　　　　　　　がいっそう際立ってしまい美味しくなかったです。
　　　　　　　　　　　肉料理⇒飛騨牛のステーキでしたが、こちらも冷めていた。しかし　　　　　　　　　　　　　　　その割に美味しかったのは不思議であるが、ともかく非常　　　　　　　　　　　　　　　に残念です。

■サービス　：悪い点　・自動販売機のビールが全く冷えてなかった為、ルームサービスで　　　　　　　　　　　　ビールを頼んだ。しかしレストランが営業してないからと断られ　　　　　　　　　　　　かけたが、確認後持ってきてもらえた。食事ならわかるようなき　　　　　　　　　　　　がするが・・・、ビールで確認することなのであろうか？
　　　　　　　　　　　・接客がどことなくよそよそしく不快である。顔が強張っており笑　　　　　　　　　　　　顔で対応して欲しい。
　　　　　　　　　　　・チェックアウト後、多い荷物を玄関に運ぶ時にも、さほど混んた　　　　　　　　　　　　感じではなかったが荷物を運ぶ等の対応をして貰えなかったが、　　　　　　　　　　　　玄関出口付近でようやく運んで貰えた。
　　　　　　　　　　　・女将さんと思しき方と職員2、3名で手を振って送り出して頂けた　　　　　　　　　　　　が、職員の方は私の車が見えなくなるまで手を振って頂けたが、　　　　　　　　　　　　女将さんと思しき方は途中でいなくなってしまった。こういうこ　　　　　　　　　　　　とは女将さんと思しき方が率先してやらないといけないと思うの　　　　　　　　　　　　ですが・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月

初めての下呂温泉でしたので、大型ホテルの水明館にしてみました。
いろんな意味で残念な結果でした。次回は他の宿泊先を検討します。
部屋からの眺めは最高でしたが、部屋にある浴室は悪臭で使用することは断念。
大浴場は三か所ありましたが、常に三か所は使用できません。
湯質はかなりのレベルで、さすがは「下呂の湯」、湯の中では、肌がツルツルします。
露天に期待をしていたのですが、全く外が見えません。
食事は「がっかり」の一言。前泊した北琵琶湖は、ほぼ半額の宿泊費でしたが、レベルは同程度。
高い飛騨牛だったという事でしょうか？
朝食は「絶句」。バイキング形式ですが、食べたいものが見当たらない。そのまま食べずに
帰ろうと思ったくらいです。
だし巻き卵や焼き魚は、どう見ても業務用食品。パンは安いビジネスホテルレベル。
みそ汁は不味くて飲めない。フルーツも酷い。コーヒーも不味い。
団体の中国人が多く、中国人が来なくなったら、このホテルは大丈夫かと心配になりました。
風呂場でも中国人だらけで、バスタオルは浴室内に持ち込むは、洗わずにそのまま入ろうとするは、目茶苦茶です。従業員も中国人だらけなのですから、ホテルで教えてあげるべきです。
本当に残念な下呂温泉の旅でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

先日、夫婦2人で利用させて頂きました。今まで数々の旅館、ホテルに宿泊してきましたが、(下呂温泉の他の旅館も2箇所ほど含む)正直、こんなにも汚く、古臭い部屋は初めてで、入った瞬間、言葉を失いました。
下呂温泉の水明館は誰もが知る、老舗の有名な旅館。結婚記念日を祝う為に今回は水明館を選びました。が…残念でした。部屋は広いけれど、ベッドが置いてある部屋は薄暗く、不気味な雰囲気で、とても寝ようという気持ちにはならず、和室に布団を敷いてもらいました。壁にはコーヒーなのか、何なか、分からない液体が飛び散ったようなシミがあちこちあるし、平成に入って28年も経つのに…。ロビーや中庭の雰囲気が素敵なだけに、なんで!?この部屋!?ってタイムスリップしたような感じでした。私達夫婦には老舗旅館は、まだ早すぎたのかもしれません。１人何万円も払えるようになってからじゃないと、ダメですね。
いろいろお世話になり、ありがとうございました☆いい勉強になりました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

主要な婦長（着物を着て）チェックの間にあった無礼と傲慢。彼女は私たちがいっぱいの15分前に係員が割り当てられるのを待つことを主張した。我々は、我々は少し日本語を理解し、英語を話す係員を割り当てる必要がありませんでした、と説明した。幸いなことに、彼女は割り当てられた係員は親切でフレンドリーでした。我々は日本ほど使用におけるホスピタリティの高い標準への主要なホステスと態度はむしろ衝撃だった。
The leading matron (wearing a kimono) during check in was rude and arrogant. She insisted that we wait for a full 15 minutes before an attendant was assigned. We explained that we understand a little Japanese language and there was no necessity to assign an English speaking attendant. Fortunately the attendant she assigned was helpful and friendly. We have gotten so used to such a high standard of hospitality in Japan and the attitude of leading hostess was rather a shock.

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

何回かお世話になっているお気に入りの旅館だったので、今回は親戚も一緒に一泊しました。
ただもう行かないだろうと思います。
行く度にホスピタリティや全体の雰囲気が低下しているように感じます。

アジア圏からのお客様が大変多かったです。
食事処も小さく区切られていて、圧迫感がありました。
しかもお肉が食べられないと予約の時にお願いしていたにも関わらず、
代わりに出てきたのが「豚肉」でした。
肉が食べられないのに「豚肉に変更しました」って…。
まさか!!!って思いましたが、旅館の方はなんとも思っていない様子でした。

帰ってくれば笑える思い出話ですが、一泊2万2千円（一人）でこのサービスは…。

ただベッドだけは良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

このお宿を利用するのは二回目で、最初に利用した時は臨川閣に宿泊し、食事、お風呂、もてなし、全て満足のいくものでしたが、今回は人数が多かったので、前回よりランクを下げたのですが、部屋、食事はこのランクにあったもので納得したのですが、お部屋係の人の心のない案内に、ガックリしました。淡々と事務的に説明して、言ってる事に間違いはないのですが、どこか心のない様に感じました。お部屋のランクが下がると。お部屋係りのランクも下がるのかと思い、とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2015年07月

部屋の冷蔵庫が古いのでしょうか。モーター音が喧しく夜中に何度も目が覚めました。我慢できずに明け方に冷蔵庫のコンセントを抜かせて頂きました。

宿泊年月

2009年09月

部屋は古い。
布団は、せんべい布団。
暖房は寒かったのでエアコンを入れたが、夜中に急に暑くなった。
久しぶりに宿泊したが値段の割にはガッカリした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

客室の露天風呂があまりに熱く、水のコックをひねってうめても下がらず、フロント経由チェックをお願いしたところ、温泉管理担当のスタッフが来室・チェックし、配管の事前調整を怠っていたとの事。謝罪があり更にクレームしても仕方ないから調整後引き取ってもらったが、露天風呂付客室は棟内に４室のみ、建物同様給湯設備自体にも年季が入っているだろうから、事前チェックを怠るのはあり得ない。普段は１階上の緑の陶器浴槽だったと記憶してたが、今回はえんじ色の浴槽だった。湯温が好悪のレベルを超え、スタッフ曰く５０度を超していたそうだから、普段は空室のままだったのだろうか。これでは債務不完全履行を追及されてもおかしくないのでは。
露天風呂へのガラス扉は高齢の親でも苦も無く開けられ、重くなかったが、以前重いとの書き込みに対し、コメントで調整すると回答していた、いつもの１階上のガラス扉は、ずっと重いままだった。
いっときと比べて、下呂にも個人客を目当ての小規模高級旅館も増えてきたから、個人でゆったりしたいなら、そのような宿をお勧めする。温泉組合で温泉集中管理をしているそうだから、どの宿も泉質に違いはないはず。
ここは中堅価格帯の宿として団体でワイワイやるか、ネームバリューが重要な高齢者向けと考えた方がいいような気がする。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

とにかく夕食の量が少なく全く足りなかった。その内容も期待に反して質素で少量でした。あまりにも足りなかったので、館内の中華で坦々麺を食べました。この坦々麺はとても美味しかったです。朝食もコロナ対応で小分けは良かったが、特にパンが冷たく、もっと温かい料理が欲しかった。更に一番衝撃的だったのは、部屋のガラコップに白い汚れがついており大変がっかりした。久しぶりの家族旅行だったのに残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

高級宿ということで期待しましたが、フロントスタッフの１人の男性、１人の女性（華奢な小柄な方）が着いたときから帰るまでの対応に全く笑顔もなく、愛想が全く無く怖い顔をしてずっと接客してるのがかなり気になりました。ほとんどの宿泊者が老人カップルなので、いやいやムッとしながら仕事をしている様子。嫌なら違う仕事につけばいいのにって思うくらい。こんな愛想ない旅館・ホテルのフロントスタッフは、初めてでした。おもてなしの雰囲気全く出さず、尋ねようとしている客も無視もしてましたので驚くほど呆れてます。それと、３階にあるお風呂に入って出てきたら、脱衣所で、おばさん（ナカオさんというかた）がでかい掃除機かけててうるさいのなんの。忙しい仕事の合間にゆっくりしたいので宿泊し、温泉に入ってるのに、客がいるのに掃除機をうるさくかけていたのには腹立ちました。きれいにしようという気持ちはわかりますが、客としてはゆっくり温泉入った後に、音を立てられ、ゆっくり落ち着くことさえできません、そういうおもてなしの気遣い全くなし。人がいないときに後でかけてもらえませんかと言ったら、’そんなくらいかけてもいいのに！’って（私、客にわざと聞こえるように）出てったのには、呆れました。ここの宿は、おもてなしの雰囲気があまり無く、全体的にスタッフは（カフェのスタッフと、着物着ていらっしゃる案内役スタッフ以外は）冷たい印象。他の主な下呂の宿と比べると、かなりおもてなしにかけているひどい宿です。温泉プールがあり、これはとても気持ちよくよかったですが（それと食事がおいしい）それ以外は行く前にかなり期待しただけ、とてもがっかりさせられました。ここは名が知られてるのですが、下呂のいい宿をお探しでしたら（プール入らなくてもいい人なら）他の宿を選ばれることをお勧めします。他の宿で、もっとおもてなししてくれて同じようにおいしい食事の宿は、下呂には沢山あります。（そしてここよりも安いでしょう）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月