この度はホテルキャッスルプラザをご利用いただきまして
誠にありがとうございました。

お部屋の臭いに不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ございませんでした。
お泊り頂いたお部屋はずっと禁煙ルームでございます。
原因と致しましては、ご指摘頂いているように前回ご利用頂いたお客様が禁煙ルームと
気づかず、喫煙をされた可能性がございます。
本来、その際は機械によるオゾン脱臭を行い、消臭を徹底しておりますが
行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。

今後は清掃手順、清掃方法を今一度見直し、このような事のないよう
強化して参る所存でございます。
貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

またのご利用をお待ち申し上げております。