お客様、先日は当ホテルにお泊り頂き、誠に有難うございます。
ご予約の際、当ホテル側の不手際によりお客様へは、多大なご迷惑をおかけいたしましたこと、
心より深くお詫び申し上げます。

当日、正直に申しますと喫煙のツインルームは満室でしたが、お詫びの印として、お連れ様へは、喫煙ツインルームのシングルユースでご対応させていただきました。
ご内容から禁煙室のほうも煙草の臭いが、酷かったとのこと、たばこを吸わない私としましても、その時のお客様のお気持ちは、よくわかりますのでそういう場合は、ご遠慮なくフロントへお知らせくださいませ。
すぐ様、別のお部屋をご用意させて頂きます。
お客様が、チェックイン時のフロントの様子をご覧になり、禁煙室の空きが、無いと判断されたことは、ご推察できますが、お客様が不快な気持ちで一晩を過ごされたことのほうが、私共にとってはるかに心が、痛みます。
今回のことで、至らぬ点を痛感しておりますので
お客様が感じた不快なたばこの臭いにつきましては、出来る限りの改善に取り組んで参ります。
今回のお客様からのお言葉、心からお礼申し上げます。
大変貴重なご意見、今後生かして参る所存です。
本当に有難うございました。

フロント　　田中