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グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ（旧ホテル＆リゾーツ 別府湾）のクチコミ･お客さまの声
グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ（旧ホテル＆リゾーツ 別府湾）（大分県）
1.0
投稿日：2024-05-06 23:21:44
5.0
投稿日：2024-04-09 12:10:17
5.0
投稿日：2020-12-11 19:29:21
グリーンリッチホテル水前寺(市立体育館前・水前寺公園入口前)（熊本県）
4.0
投稿日：2020-12-11 19:17:15
総合1
よんぱるさんの グランドメルキュール別府湾リゾート＆スパ（旧ホテル＆リゾーツ 別府湾） のクチコミ
リブランドオープンとオールインクルーシブということで家族旅行で3部屋利用させていただきました。生後間もない子がいたので事前にベビーベットに関する問い合わせをメールでしておりました。先着順とのことで早めのチェックインを勧められたので予定を変更してチェックインしましたが、ベビーベットの貸出は行ってませんと言われ、間違った案内をしてましたとサラリと返答され謝れば済む的な対応にガッカリしました。４月にリブランドオープンしたばかりでと言い訳されましたが、こちらとしては間違った案内と何か関係あるのかと疑問に思います。
チェックインからこんなに居心地の悪い思いをしたのは初めてです。
部屋のエアコンも効いておりません。
エレベーターも何度も見送ってかろうじて乗れる状況です。
売店も時間が限られておりお土産を買うこともできませんでした。
朝食は会場の閉店時間が早くてゆっくりできませんでした。
食事の内容が良かっただけに堪能できず残念でした。
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よんぱる 様
この度はグランドメルキュール別府湾リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
ご宿泊に際し、よんぱる 様のご指摘を受けた際の接客態度の徹底、客室での不具合において、ご迷惑をお掛けしたばかりか、ご不快な思いまでお掛けしてしまいましたことは、当ホテルと致しましても大変遺憾であり、誠に申し訳ございませんでした。よんぱる 様には、心からお詫び申し上げます。
今回、よんぱる 様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
よんぱる 様のご意見は、関係部署に適切なフィードバックを行い、今後の改善に活かして参ります。
ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。