yuyu62さんの グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 別府湾) のクチコミ
- yuyu62さん [50代/女性] 2023年12月16日 14:28:27
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ウエルカムドリンクは嬉しかったです。景色も良くくつろげました。チェックアウト前(10時頃)にコーヒースティックを取りに行きましたが布がかけられていたので諦め部屋に戻りました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年12月
- グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 別府湾) 2023年12月22日 17:00:07
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yuyu62 様
この度は当ホテルをご利用いただきありがとうございます。
アメニティコーナーに関しまして、
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
ウェルカムドリンクや景色など楽しんでいただけたようでなによりでございました。
yuyu62 様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
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- ご利用のお部屋
- 【カジュアルツイン【禁煙】36平米】
hide5867さんの グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 別府湾) のクチコミ
- hide5867さん [60代/男性] 2023年12月15日 10:30:40
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初めての別府でしたが、立地、サービスも良く満足でした。ただ、チェックイン時のピアス付きの若い社員(多分研修中?)の対応だったために、最初の印象は良くありませんでした。私達、高齢者の対応には少し考えてほしいと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年12月
- グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 別府湾) 2023年12月22日 17:00:17
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hide5867 様
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
ただチェックインの際の対応につきまして不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今後このようなことがない様しっかりと指導して参ります。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。
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- ご利用のお部屋
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カスタマー1270さんの グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 別府湾) のクチコミ
- カスタマー1270さん [30代/男性] 2023年09月19日 16:29:45
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サービスもとても良く、総合的には満足しています。ただ一つ残念だったのがお風呂。
21時ごろに入浴しましたが、水風呂が非常に汚く色々な浮遊物がありとても入れるものではありませんでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年09月
- グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 別府湾) 2023年09月22日 17:54:43
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カスタマー1270 様
この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。またその際のご感想いただき重ねてお礼申し上げます。
水風呂が汚れていた件、大変すみませんでした。現状では清掃も済んでおり記載の状況は確認できませんでしたが、水風呂以外の浴槽についても営業中同様な状況も考えられるため、番台担当者に整理整頓の際、状況確認の徹底をするよう指示をしております。今後もチェック体制をしっかりと整えて参ります。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。
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- ご利用のお部屋
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みんみ921さんの グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 別府湾) のクチコミ
- みんみ921さん [50代/女性] 2023年07月31日 17:35:02
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大浴場の洗面器が使用されていて、洗い場に洗面器が足りなかった。
脱衣所の扇風機など一ヶ所に集中していて、占領されていると暑いまま着替える事になって、慌てて部屋に戻りました。部屋は十分な広さでとても良かったです。疲れて朝食を頂けなかったのが残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 別府湾) 2023年08月05日 11:59:24
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みんみ921 様
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
大浴場へのご指摘、大変失礼いたしました。頂いたご意見に関しましては再度入念なチェックを行い、ご満足いただけるよう精進してまいります。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
みんみ921 様のお帰りを心よりお待ちしております。
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- ご利用のお部屋
- 【カジュアルツイン【喫煙】36平米】
lobelia6886さんの グランドメルキュール別府湾リゾート&スパ(旧ホテル&リゾーツ 別府湾) のクチコミ
女大浴場、体洗わず湯船につかる外国の方たちがいました。
部屋のベッドサイドのライトの中が汚かったです。ベッドに寝転がって目に入りました。
それだけが不満でしたが、それ以外はとても良かっです。特にスタッフの対応と雰囲気が素晴らしかったです。
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lobelia6886 様
この度はご利用いただき誠にありがとうございました。またお忙しい中、クチコミ投函いただき重ねて御礼申し上げます。
まずはお部屋の掃除が行き届いておらず、誠に申し訳ございませんでした。清掃スタッフにお声を共有させていただきすぐに改善させていただきます。
また、外国の方のマナーに関しまして、団体のお客様にはチェックイン時にガイドさんへお願いをしており、大浴場にも表示をしておりますが、このような現状であることお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
lobelia6886 様に、ホテルの取り組みに対しご評価いただき、お褒めいただけましたこと、ホテルと致しましても何よりの励みとなり、更に向上していくための原動力となっております。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、従業員一同、lobelia6886 様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。