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神戸メリケンパークオリエンタルホテルのクチコミ･お客さまの声
4.0
投稿日：2019-08-17 18:16:53
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投稿日：2019-08-17 18:01:58
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投稿日：2019-08-17 17:49:37
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投稿日：2019-08-17 17:34:21
総合4
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はっぴぃみゃあさんの 神戸メリケンパークオリエンタルホテル のクチコミ
チェックインの時間が他の方と重なったと言うのもありますがフロントに並んでから案内されるまで30分掛かると言う他では有り得ない状況でした。
フロントの案内も十分でなく、ルームキーを使用しないとエレベーターも使用できない事が分からず自室にも行けないと言う怖い思いもしました。
スタッフの人に聞くと「え？ルームキーをお持ちでは無いのですか？」と聞かれ持ってると答えるとやっと教えて貰ったのですが、主人が「そんなのは聞いてないよ」と言ったが案内不足を詫びる事は一切ありませんでした。
食事も17時スタートでしたが、案内が遅く並んでおりスムーズでは無い。
オーダーストップの時間も最初に案内はなく、オーダーストップの時間になり始めて知ることに。
お部屋からの景色は良かったけど、サービス全般が残念でした。
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この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。
猛暑の中ご遠方よりお越しいただきましたが、スタッフの対応が不行き届きでご満足いただけるものでなかったことをお詫びいたします。
初めてお迎えするお客様に対しては弊社のシステムのご説明はより親切丁寧にすべきであると考えております。
ホスピタリティの気持ちが不足していたことが原因でございます。
楽天トラベルのプラン説明にも120分と謳っておりますが、再度お席にご案内したスタッフがお伝えするべきでございます。
こころよりお詫びいたします。
たくさんの不手際がございましたがこれに凝りませずまたのご来館をスタッフ一同こころよりお待ちいたしております。
次回は景観と共におもてなしについてもお褒めをいただける施設へ成長したいと思っております。
たくさんのご意見をありがとうございました。