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神戸メリケンパークオリエンタルホテルのクチコミ･お客さまの声
5.0
投稿日：2013-11-11 17:23:40
3.0
投稿日：2012-09-17 08:57:26
3.0
投稿日：2011-04-18 08:18:12
4.0
投稿日：2010-05-06 09:49:01
3.0
投稿日：2010-02-16 13:12:49
総合3
ぽっこんくんさんの 神戸メリケンパークオリエンタルホテル のクチコミ
この期間の限定プランだったのですが、いつも通りではありませんでした。
フロントのチェックインくらいしか接客でのサービスはないと思うのですが、慣れてらっしゃらないのか、かなり時間が掛かりました。いつもなら３～４分ですが、８分と倍以上の時間が掛かりました。それくらいの時間とも思いましたが、分からず待たされたり、迷って聞き直したりでした。忙しくて他のスタッフも手が空いていないのなら仕方ありませんが、もう一組の方だけでしたので、他のスタッフは通常業務。どちらが優先かは分かると思います。丁寧に話すことや一生懸命やることだけがサービスの質ではないと思います。厳しい今の状勢で、フロントサービスは非常に重要です。楽天様予約の客なのでぞんざいにされたのかは不明ですが、残念です。
こちらも年に４回は使わせていただいていますので、そのことも情報に反映し、サービスのの内容も変えた方が、客の立場では気持ちの良い感じがあるのではないでしょうか？
期待したいと思います。
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いつも神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用賜り誠に有難うございます。
ご到着の際、お手続きに長いお時間を頂戴したとのことで大変申し訳ございませんでした。
ご指摘の通り、経験の浅いスタッフによるご対応であったにも関わらず、周囲のスタッフのフォロー体制が取れておらず、お客様にご迷惑をお掛けすることとなってしまいました。
今後はお客様に快適にお過ごし頂けるサービスを行えるよう、スタッフ同士の連携を強めフォロー体制を強化し、ご期待に添えるよう尽力致します。
貴重なご意見、有難うございました、次回のご利用をお待ちしております。