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神戸メリケンパークオリエンタルホテルのクチコミ･お客さまの声
3.0
投稿日：2011-05-23 19:34:20
4.0
投稿日：2010-01-06 14:04:48
総合3
ANjさんの 神戸メリケンパークオリエンタルホテル のクチコミ
3年ぶりの神戸は、やはり思い入れのあるこのホテルにしようと思いました。
残念な点が２つありました。
・コンフィルラグジュアリーで予約、チェックインの際その旨を伝えたが、ここでどうぞと通常のフロントでチェックインを行われた
・団体客と同じフロアに通され、酔っぱらっている人が多かったか、廊下が騒がしかった
久しぶりの大好きな神戸を、やはり大好きなホテルでと思ったが、やや残念な思いをしました。
数年ぶりに会う大切な友人とぜひここでと思っての予約だったが、コンフィルラグジュアリーで予約した意味が多少削がれた思いでした。
ただルームサービスでの朝食は、サーブ含めとても感じのいいスタッフでした。
またドアマンも、タクシーから降りる際、頭をぶつけないようにさりげなくドア上部に手をかざすなど、心地いいものでした。
楽天トラベルで、はじめて苦情にチェックをしました。
見た目の若さでそのように振る舞われたのであれば、とても残念です。
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この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用賜り有難うございました。
ご指摘頂きましたコンフィルラグジュアリーの専用チェックインカウンターにつきましてはご申告頂いたにも関わらず、通常カウンターでのお手続きをご案内し大変申し訳ございませんでした。
勝手ながら、お客様にとってスムーズなお手続きを優先致しました為に、一番端にご用意している専用カウンターへのご案内を行わず、お近くのカウンターでお手続きを頂きましたが、今後はご期待にそえるようにご案内して参る所存でございます。
また、同フロアのお客様が騒がしくご迷惑をお掛けしたとのこと、お部屋割りを行う際には可能な限り配慮するよう改めて指導致します。
貴重なご指摘を有難うございました。今回に懲りず、今後ともご利用頂きたくお願い致します。