以前からこのホテルはお気に入りで，今回たまたまシークレットプランで格安だったので宿泊をさせていただいたのですが，格安だったので割に合わないのかサービスが悪かったです。まず，家族で重たそうに荷物を持っていたのですが，誰一人として持ちましょうか？の一言もありませんでした。こちらを見ているホテルマンの方も何の対応もありませんでした。以前は荷物を持って部屋まで案内していただいたのにがっかりしました。部屋については希望通り低層階にしていただいたのですが，まず入って他人の荷物が置いてある有様です。部屋を間違えたのかと思うくらいでした。おかしいと思ってフロントに電話をしても出ない！！いったん切り，再度掛けたところ慌てて出られました。他人の荷物が置いてあることを言うと，引き取りに来られましたが，これですか。。。といった感じでなんとも情けない感じでした。電話をしてフロントが出ないのだからそのままほっておいたら困るのはホテルのほうじゃないんですかって言いたかったです！部屋の広さも以前にトリプルで宿泊をした部屋よりもずいぶん狭かったです。ベッドも1つはしっかりしたベッドでしたが，残り１つが簡易ベッド，もう1つがエキストラでした。やはり格安のプランで割に合わないのか，極力コストを抑えるように対応するのでしょうか？チェックアウトの時も，荷物の件でお詫びがありましたが，宿泊代を計算するのに結構時間がかかっていました。このプランの金額を見て本当にこの金額で？？間違いないの？？と思っておられるような印象を受けました。何回も宿泊をしてお気に入りのホテルで，以前には何周年かの記念に福袋と記念のメリ犬まで購入するくらいの本当にお気に入りだっただけに今回の対応は残念でした。。宿泊の金額でサービスの質を上げ下げされるようでしたら，今後は別のホテルがいいかもしれないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

三宮からのホテルバスは満席で座れず３０分無駄にした。前日泊まったポートピアホテルは一時間に普段３台なのを６台に増やしていたのと大違い。また帰りのバスも予約できない。宿泊客にもう少し配慮すべき。最初から分かっていればタクシーを使っていた。

また、こんな大きなホテルなのにフロントは３人しかいないのでチェックインはさんざん待たされる。チェックイン後は荷物を持って部屋まで来るが、到着からフロントまでは重い荷物を持っていてもスタッフは見て見ぬふり。過去最低なくらいサービスの悪さが目立つホテルだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月

チェックインを済ませ部屋でくつろいでいると、突然部屋の扉が開き従業員の方が
入ってきた。私たちに気づくと無言で逃げるようにさられた。
後を追い、こちらから声を掛けるとはじめて「申し訳御座いません」

このような対応に同伴者も非常に気分を悪くされたのと同時に、怖くて一睡もできず
持ち病のぜんそく発作をおこし、予定変更でそのまま自宅に戻りました。

過ちは誰しもある事なのですが、その後の対応が悪すぎます。
このホテルでは同じ過ちを何度も繰り返されるように思われます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年01月

5月28日に宿泊しました。上質空間コンフィルフロアに予約したのですが、7階になってしまいました。客室は6階～２３階のはずなのに何故7階なのでしょうか？これって本当に上質空間コンフィルフロアなの？。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年05月

楽天ポイント10倍プランなのにポイントがつきませんでした。
がっかりです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年02月

いつも神戸に行く際には 立地条件も良いので そちらのホテルを利用させてもらってるのですが 昨日 両親が利用した部屋は ベッドがグラグラして寝心地が悪かったみたいで 寝不足になったみたいです。せっかくの旅行だったのに 残念がってました。
いつもは 満足して帰ってくるので 今回は ハズレの部屋だったのかな？私が予約したので責任を感じてるのと また、利用したいので改善してほしいです。

【ご利用の宿泊プラン】
平日10室限定【Stay With You】朝食＆レイトアウト付
「スタンダードフロア」スーペリアツイン（2名）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

コンフィルフロアを選んだ理由の最大とも言えるチェックイン専用カウンターがある事でした 主人は短気で待たされるのが大嫌いで若干お値段が高くても チェックインに手間取る事もないて思ったのに当日15時予定通りに到着しコンフィル専用カウンターを聞くと あっさり「席を外しているようなので一般のカウンターに並んで下さい」 との事 なんと並んだ順番は六番目で 手間取り短気な主人は不機嫌になり せっかくの宿泊が最悪でした これって 公示に偽りありですよね！

【ご利用の宿泊プラン】
【上質空間】【バルコニーで朝食を】ウェルカムドリンク付
コンフィルフロア スーペリアクイーン（2名）

宿泊年月

2009年07月

トイレの水は流れにくく、しかもバスタブに張ったお湯を排水する際、床の排水口からお湯（だったと思いたい・・）が逆流し、バスルームが水浸しに！
部屋の調度品も全体に古びていて、椅子や引き出しの木目はすり減っている状態。
とても快適とは言い難いホテルでした。立地も良く、昔泊まって良かった思い出があるだけに非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

とにかくお部屋の中の清掃が行き届いておらず、不潔です。
清潔感はどこにも感じられません。
備え付けのシャンプーボトルには赤カビ、ティッシュケースは埃だらけ、トイレの便器の下の床は、黄色く変色していました。バスタブは、目で見てわかるほど垢だらけ、指で撫でただけでカスがでてきました。
バス周りは、黒いカビだらけでした。

連泊をしたら、ベッドの上に置いてあった私物のクッションは、床に放り投げられていて、さらには、ベッドの脇に沿っておいてあったバッグは、蹴られたかのように斜めに放置されていました。
サービスのお水も揃えて置かれているのではなく、ボンと化粧台の上に置かれていました。

コンビニまでものすごく遠いのに、ホテル内には自動販売機しかなく、種類も豊富ではありません。そして高いです。

お部屋も狭く、キャリーバッグを広げるスペースもありませんでした。

コンセントあまりにも少なすぎます。

それ以外は本当にホテルですか？
というくらいの感じです。
お金を払うのがもったないです。

他の口コミでも不潔だという口コミを多く見かけます。ホテル側からの返答には、改善しますと書いてありますが、一つも改善されておりませをでした。

フロントの階のお手洗いに入ったとき、清掃中だったようでしたが、トイレの個室の清掃は終わっていました。なのに私が出た途端、わざとらしく私の入った個室に行き、なにやら掃除を，し直しているようでした。何から何まで不快でした。


唯一、眺望と朝食はよかったです。
ただバルコニーからは、横のお部屋が丸見えです。

もう泊まりたくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

部屋の清掃が行き届いてない。ベットメイキングの不備。
浴室に前の客の髪の毛が落ちてるなど、とても不快な部屋でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

いつも楽天で宿泊をお願いをしているが、これほど価格とサービスの差があるホテルは初めて。
朝食時、お水を部屋に持ち帰るのに紙コックをお願いするも、ないとの事。
コーヒー用のカップをお借りしたいと言っても出来ないと、今時ビジネスホテルでもありえない事。
前日宿泊をした、大阪のリーガーロイヤルとここまで違うのか。あまりにもレベルが低すぎる。
朝食も価格に全くみ合っていない。
あきれています。
楽天さん、もう少し調査をされては。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

11月初めに朝食付きで１泊しました。長旅の途中でビジネスホテルでの宿泊が続いていたため、温泉旅館とまではいかなくても一晩ゆっくり寛げてほんの少し豪華な気分に浸れるホテルにと思って予約を入れました。結論から先に書くと、このホテルには本当にガッカリでした。今回の旅行中最低のホテル体験と言ってもいいくらいです。部屋もバスルームもビジネスホテル並みに狭く、バルコニーは停泊中の船からの排気で頭痛がしてせっかくの眺望も台無し。夜景を楽しむ気にもなれませんでした。食事も料金が高いだけでそれほど美味しくありませんでした。これぐらいならビジネスホテルにしたほうがずっとマシだったと思ったくらいです。期待が大きかっただけに非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

台風６号が近づいていたため、テラスの椅子やテーブルがバルコニーのてすりに縛り付けてあり使用不可にしてあり残念でした。
またイルミネーションビューが見たくてこの部屋にしたのですが、主役の観覧車は電球をＬＥＤに変更しているとの事で、残念な夜景でした。
ホテルの方もこの事はしっており、逆に8/5頃までには作業が完了するみたいなんですけどね(笑)というような対応でした。じゃあプランに書いてください！！
知っていてこのプランに観覧車の写真を載せて販売するのは詐欺に近いのでは？

台風のバルコニーは仕方ないとして、観覧車の事は腹がたちました。

今関東在住で、横浜が大好きなので、神戸に行くのが夢でしたが。。。
みなとの風景は横浜のみなとみらいにはかなり劣るとおもいます。
六甲山は行っていないので有名な夜景はあちらなのかもしれませんね(汗)失敗しましたぁ

【ご利用の宿泊プラン】
【眺望確約】お好みのレストランから選ぶ神戸美味グルメ（朝夕食付）
【イルミネーションView】スタンダードプラス_ダブル喫煙

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年07月

とても楽しみにして伺いました、初めての宿泊です。あいにくのお天気でしたが気持ちよくチェックアウトをして近所を散策のため　お荷物を預けてモザイクガーデンで食事をして戻り　送迎用のバスに乗せていただこうと向かうと　すでに長蛇の列（10分前）しかたなく　問い合わせると　あと30分で次のバスがきます、、、が　今日は　４００人規模の会合（？）があるため　並んでいないと乗れません　とのこと。。。（寒風吹きすさぶ中　外で　30分以上も待て！　と）　バスの増便もないようで、予定の大規模な集客があるなら　なぜ先に対応しないのですか？　なんのための　バスチケットなんですか？
他の案内もないまま　気分悪く帰りました。
やはり　最初に決めたＰホテルにすればよかったね～～～と　一同！
Ｐホテルは　そのようなことはありません、随時対応する場面に何度も遭遇してます。
名前にあぐらをかいたホテルという印象だけが残りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年03月

オリエンタルホテルという名から、建物が古くてもキチンと手入れがされていると思い込んでいたが、
真逆で手入れされておらず、水回りも汚く室内カーペットや寝具も不衛生さを感じた。
２年前に訪れた時はホテル全体の香りが良く脳裏に焼き付いていたが、今回はそれも無く質が落ちたと感じた

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

立地：景色良い
部屋：やや設備古い
食事：素泊まりなので評価不可
風呂：蛇口が古すぎる設備、ドライヤーがそこら辺のビジホ以下の型式(民宿にありそう)
サービス：受付に電話しても一生出ない、直接言っても軽くあしらわれる、忙しいならそんな態度で良いと？がっかり
アメニティ、設備：欲しいものが貰えない

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2023年03月

ロビースタッフの対応が良くない
ちょっと早めに着いてチェックイン待ちをしていて
チェックイン出来るのに案内としない
ロビーをふらふら歩いているだけ
こんなサービスあり得ない
2度行かないと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年09月

お風呂の排水口が詰まっていて、風呂の水を抜こうとしたら、部屋まで溢れてきたので慌てて、栓を戻して排水口を掃除した。酷いヘドロを悪戦苦闘して、汗だくで掃除したのに、ホテルの不備をそれなりの対応を期待していたら、期待外れ。支配人の挨拶もなし。酷いホテルでした。もう、2度と利用しません　。
　九州への旅行の第1日目だったので、文句を言うと楽しい旅行も台無しになると思い、駐車場代金だけは免除してもらったけど、納得できません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年03月