この度はたくさんの宿泊施設より神戸メリケンパークオリエンタルホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。
またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

まずバスルームの清掃が行き届いておらず
ご不快の念をお与えしてしまいましたことを深くお詫びいたします。
水回りに関してはご指摘の通り清潔が何より大切でございます。　隅々までのお掃除が不十分であったと深く反省しております。
お客様に快適なご滞在をご提供出来なかった事を関連部署には責任を持って厳しく申し送りを致します。

そして、バルコニー家具の固定に関しましは
弊社の立地を考えますと嵐や台風発生時の安全面からどうしても変更せざるを得ない事でございます。
何卒ご寛容頂きますように伏してお願い致します。
お連れ様とのお時間を楽しくお過ごしになりたいというお気持ちは十分に理解できますので、次回は広いバルコニーにラブチェアを配した「アウトドアリビング」のお部屋を是非お試しくださいませ。
開放的な景観がリゾート感を一層盛り立ててくれます。

では、次のお帰りをスタッフ一同こころよりお待ちいたしております。　ありがとうございました。

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
またご多忙の中ご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

お嬢様のお誕生日をご一緒にお祝いできて本当に嬉しく思っておりました。
しかしご指摘のようなお部屋の不備がありご不便をお掛けしてしまいました。
誠に申し訳ございませんでした。
客室係までご連絡をいただければ加湿器の追加も承ることが出来ましたが、それも出来ず大変失礼いたしました。

快適なご滞在の為にいつでもお手伝いをしたいと願っておりますが、ご期待に添えず本当に申し訳ございませんでした。

たくさんのお客様より愛されるホテルを目指して日々努力して参りますので、これに凝りませずまたのお越しをスタッフ一同こころよりお待ちいたしております。

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご宿泊賜りありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在に際し、貴重なご意見を頂戴致しました。
関連各部署にも申し送り、よりご満足いただけるホテルを目指しサービスの向上を図って参る所存でございます。
引き続きご愛顧いただけましたら幸甚に存じます。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
この度のご滞在に際し、バスルームの清掃が行き届きませず、大変ご不快な思いをお掛け致しました事、改めて深くお詫び申し上げます。
頂戴いたしました貴重なご指摘を真摯に反省し、今後かかる事の無き様、係員一同、改善に向け周知徹底して参ります。
これからも皆様に快適にお過ごし頂ける様、努めて参る所存でございます。
引き続き、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

このたびは神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
今回の宿泊ではお客様のなさった間違い電話とはいえ、ご不快な思い出となってしまいましたこと本当にこちらとしても残念という想いと恐縮な気持ちでいっぱいです。
どうかスタッフはこれからも精一杯頑張ってまいりますので、これに懲りず、ぜひまたお越しいただければ幸いです。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
しかしながらせっかくのご期待を裏切るような結果となり非常に残念でございます。
伏してお詫びいたします。

お客様のご要望にお応えするのはもちろんの事、そこからお客様のお気持ちに寄り添い
ご満足のいくおもてなしをご提供するのが【極上のホテル】と考えております。

これを機に初心に立ち返り「真の接客」とは何かを考え直して参ります。
是非もう一度お越しいただけるチャンスがあることを切に願っております。

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
せっかくご予約をいただきながらご期待を裏切るような結果となり深くお詫び致します。

次のお客様をお迎えする際には隅々までアンテナを張り巡らせて点検するのがホテルの使命でもございます。
厳しいご意見をおっしゃってくださるのはとてもパワーを要することでございますが、弊社に対する温かい愛情であると感謝しております。

今回は本当に申し訳ございませんでした。
全てのご意見を客室係へ引継ぎを致します。
是非もう一度お越しいただけるチャンスがあることを切に願っております。

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
しかしながらせっかくのご期待を裏切るような結果となり非常に残念でございます。
伏してお詫びいたします。

お客様のご要望にお応えするのはもちろんの事、そこからお客様のお気持ちに寄り添い
ご満足のいくおもてなしをご提供するのが【極上のホテル】と考えております。

これを機に初心に立ち返り「真の接客」とは何かを考え直して参ります。
是非もう一度お越しいただけるチャンスがあることを切に願っております。

この度はたくさんのホテルより神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

今回のご滞在に際しては清掃が行き届いておらず
ご不快の念をお与えしてしまいましたことを深くお詫びいたします。
ごゆっくりとお寛ぎいただき、ぐっすりとお休みいただく空間のご提供が第一前提でございますのに
このようなご指摘をいただくことなり本当に申し訳なく思っております。
関連部署には責任を持って厳しく申し送りを致します。

これに懲りませず神戸メリケンパークオリエンタルホテルを何卒よろしくお願い致します。

この度はたくさんのホテルより神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

今回のご滞在に際してはお部屋、コーヒーマシン、バルコニーの清掃が行き届いておらず
ご不快の念をお与えしてしまいましたことを深くお詫びいたします。
ごゆっくりとお寛ぎいただき、ぐっすりとお休みいただく空間のご提供が第一前提でございますのに
このようなご指摘をいただくことなり本当に申し訳なく思っております。
関連部署には責任を持って厳しく申し送りを致します。

これに懲りませず神戸メリケンパークオリエンタルホテルを何卒よろしくお願い致します。

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

今回のご滞在に際しては清掃が行き届いておらず
ご不快の念をお与えしてしまいましたことを深くお詫びいたします。
本来ホテルとは清潔且つ快適なお部屋のご提供が第一と考えておりますが
その使命を全う出来ていなかったことは誠に遺憾でございます。
関連部署には厳しく申し送り、今後このようなご指摘を受けぬよう改善を図って参ります。
“いつ訪れても期待に沿う変わらない安心と信頼を提供します”という弊社のモットーに
恥じることのないおもてなしを目指して参ります。

これに懲りませずまたのご来館をスタッフ一同こころよりお待ちいたしております。

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

昨今の新型コロナウイルスの影響により、今回のご滞在につきましては館内の営業形態も大幅に縮小される中、いつも通りのおもてなしが出来ませんでしたが、温かいお言葉をご投稿いただき深く感謝いたしております。
朝食会場につきましては機器の点検を行うように関連部署に申し伝えさせていただいております。せっかくのご宿泊にも関わらず申し訳ございませんでした。

1日も早く終息を迎えこれまで以上に寄り添うおもてなしをご提供して参ります。
そして、これからも神戸メリケンパークオリエンタルホテルを力強く応援いただけますようにお願いいたします。　
次のお帰りをこころよりお待ちいたしております。

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
またご多忙の中ご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

お化粧品のご用意がなくご不便をお掛けしてしまいました。　申し訳ございませんでした。
通常にセッティングしていない備品であっても客室係までご連絡をいただければお届け出来る物もたくさんございます。
シンプルなパウチ形式のお化粧品であればお届けしておりますので、まずはご遠慮なく何なりとお声をお聞かせ下さいませ。
快適なご滞在の為にいつでもお手伝いをしたいと願っております。

これからもたくさんのお客様より愛されるホテルを目指して日々努力して参ります。
これに懲りませずまたのお越しをスタッフ一同こころよりお待ちいたしております。

いつも神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございます。

マットレスが異なるためにご期待に添うおもてなしが出来ておらず申し訳ございませんでした。
あいにく正ベッド３台のトリプルルームのご用意がなく、このような結果となりました。

このような生のご意見を大切にしていきたいと思っております。
皆様に心地よい睡眠を取っていただけるように、改善策として直ちに担当部署へ提案致します。

これに懲りませず神戸メリケンパークオリエンタルホテルをどうぞよろしくお願いいたします。

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
またたくさんご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

大切な1日を健やかにお過ごしいただくために見晴らしの良いオーシャンViewの景観と共に和洋中の様々なメニューをご用意して皆様をお迎えしております。
しかしながらスタッフの未熟な対応の為に爽やかな朝のご気分を害することになりましたことを深くお詫びいたします。


このような時期であるからこそ【朝食】の大切さをより深く考え直し、皆様にお喜びいただける雰囲気作りに取り組んで参ります。
そして皆様の率直なご意見をいつでも取り入れて成長したいと思っておりますので、何なりとスタッフにご相談くださいませ。

これからも神戸メリケンパークオリエンタルホテルを何卒宜しくお願いいたします。

追伸、お電話に関しては各セクションの営業時間が異なりますが、オペレーターとは24時間通話ができます。
この場をお借りしてご案内申し上げます。
どうぞよろしくお願いいたします。

この度はご遠方より神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

ご存知の通り、弊社は東・西・南・北の4つの方角から港町神戸を満喫いただけるお部屋をバラエティ豊かにご用意しております。

今回はイルミネーションViewにご滞在頂きましたので観覧車をメインとする1000万ドルの夜景をお楽しみいただけるタイプでございました。
スタンダードフロアをご予約いただいておりましたが、階層に関しては十分なご満足をいただけず残念でございます。

また近いお日にちでお目にかかれることを楽しみにしております。

追伸、三宮から運行しているシャトルバスの運転手に対する労いのお言葉をありがとうございます。バス会社へ報告しておきます。