この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

今回のご滞在に際してフロントのスタッフの対応がご満足いただけるものでなく
ご不快の念をお与えしてしまいました事を伏してお詫びいたします。
ホスピタリティのプロフェッショナルとして常に向上心を持っての行動が
出来ていなかった事はホテル全体の恥ずべきところでございます。
関連部署には厳しく申し送り、今後このようなご指摘を受けぬよう改善を図って参ります。

よろしければまたのご来館をスタッフ一同こころよりお待ちいたしております。

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

今回のご滞在に際してロビーのスタッフの対応がご満足いただけるものでなく
ご不快の念をお与えしてしまいました事を伏してお詫びいたします。
ホスピタリティのプロフェッショナルとして常に向上心を持っての行動が
出来ていなかった事はホテル全体の恥ずべきところでございます。
関連部署には厳しく申し送り、今後このようなご指摘を受けぬよう改善を図って参ります。

これに懲りませずまたのご来館をスタッフ一同こころよりお待ちいたしております。

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
また景観に対するご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

周囲270度を海に囲まれ、海側も山側も四季折々の神戸の景色をお楽しみいただけます。
何度もお越しいただきお好きな方角をお探しいただきたいと思っております。
しかしながら、この度のご宿泊に際してエレベーターに関してご不便をおかけして申し訳ありませんが3階ロビーから1階へ行き来するエレベーターもロビーの西側にご用意いたしておりますのでもしよろしければ、またのご来館をお待ち申し上げております。

また近いお日にちでお目にかかれることを楽しみにしております。

いつも神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用いただきありがとうございます。
また過日のご宿泊につきまして、貴重なご意見を頂戴しました事をこころよりお礼申し上げます。

ご意見を頂戴しました滞在清掃のご指摘に関しまして、ご滞在中ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

本来ならばお客様が快適にお過ごし頂くお部屋を提供しなければいけないところお恥ずかしい限りでございます。
今回のご意見は身の引き締まる思いでございました。
清掃スタッフには指導と教育を徹底し、真摯に取り組むように致します。

そして、お客様より居心地の良い施設であるとお褒めをいただける日を目指して参りますので次回も何卒よろしくお願い申し上げます。
これからも大切なリピーター様として長いお付き合いをしたいと思っております。

この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
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神戸メリケンパークオリエンタルホテル
ハウスキーピング課マネージャー　田中　健志

明けましておめでとうございます。

そして、永きに渡り神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

今回のご滞在に際して、朝食の内容及びスタッフの接客がご満足いただけるものでなくご不快の念をお与えする結果となってしまいました。
伏してお詫びいたします。

一日の始まりであるご朝食会場にて、心からの笑顔が出来ていなかった事はホスピタリティのプロフェッショナルとして大変恥ずべきところでございます。

折角ご朝食付きプランでお申込みいただきましたにもかかわらず未熟な接客の為に、お客様の貴重な朝のお時間を台無しにしてしまいました。
深くお詫びいたします。

常日頃より弊社ではリフレッシュしたいというお客様の最強のサポーターになる為のおもてなしをモツトーとしております。

次回は十分にご満足いただけるお料理を召し上がっていただき、ゆとりある優雅なお時間をお過ごしいただけるように創意工夫をいたします。

今回の貴重なご意見を責任持って関連部署に厳しく申し送りをすると共に善処するように努力いたします。

これに凝りませず今後とも神戸メリケンパークオリエンタルホテルを何卒よろしくお願い申し上げます。

そして、2018年のご多幸をこころよりお祈りいたします。

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用賜りありがとうございました。
今回のご宿泊では、ご期待に沿うことができませず失礼致しました。
このたび頂戴致しました貴重なお声を心に留め、お客様には快適なご滞在をお楽しみいただけますよう改善に繋げて参りたいと存じます。
今後ともご愛顧いただけましたら幸甚です。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度はお母様のお誕生日、誠におめでとうございます。
また、そのような大切な記念日を私どもホテルにてお過ごしいただけましたこと、大変光栄に存じます。ありがとうございました。
しかしながら、ご朝食の際には私どもスタッフの配慮が足りず、大切な朝のお時間をご不快な思いでとしてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。
こちらの件は関係スタッフみなにしっかりと共有するとともに、今後、すぐに席替えのお声かけなどができますように改善してまいります。
勝手ながら、もしもう一度ご利用いただける機会を預かれるのであれば、ぜひ、次回こそはお母様とご一緒に神戸リゾートをお楽しみいただきたく、スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ちいたしております。

平素より神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご愛顧賜り、誠にありがとうございます。また大切な記念のお日にちに、当ホテルをご利用いただき重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、この度のご宿泊プラン並びにサービス不行き届きに関しまして、ご不快の念をお掛けしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
私共もまだまだ至らぬ点が多々ございますが、今回頂戴いたしました貴重なご意見を元に、これからも皆様にお寛ぎ頂ける様、努めて参る所存でございます。
何卒、今後共ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

平素より、神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご愛顧賜り、誠にありがとうございます。
この度のご滞在に際し、弊ホテルのボイラー設備に不備が発生いたしまして、大変ご迷惑をお掛けいたしましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。
また、ホテルとしての対応が至りませず、ご不快な思いをお掛けいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
頂戴いたしました貴重なご意見・ご指摘を真摯に反省し、今後このような事の無き様、設備点検の徹底と、改善に取り組んで参ります。
何卒、ご寛恕賜りますようお願い申し上げます。　
今後も皆様により快適にお過ごしいただけるよう、係員一同、努めて参る所存でございます。引き続き末永くご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
この度のご滞在に際し、弊ホテルの立地、バルコニーにご満足頂き、またご案内のベルスタッフにお褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、ルームサービスでの紅茶の温度や、ケーキの状態が完全なものではなく、大変ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。ご指摘を真摯に反省し、常に最高の状態でご提供させていただくべく、係員一同、周知徹底して参ります。
また、お部屋での歯ブラシのご用意、更にロビーでの係員の対応が至りませず、重ねてご迷惑、ご不快な思いをお掛けいたしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
貴重なご意見、ご指摘を生かすべく、より一層のサービスの向上、及び改善に努めて参ります。
今後とも末永くご愛顧賜りますよう心よりお願い申し上げます。

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用賜り有難うございました。
ご指摘頂きましたコンフィルラグジュアリーの専用チェックインカウンターにつきましてはご申告頂いたにも関わらず、通常カウンターでのお手続きをご案内し大変申し訳ございませんでした。
勝手ながら、お客様にとってスムーズなお手続きを優先致しました為に、一番端にご用意している専用カウンターへのご案内を行わず、お近くのカウンターでお手続きを頂きましたが、今後はご期待にそえるようにご案内して参る所存でございます。
また、同フロアのお客様が騒がしくご迷惑をお掛けしたとのこと、お部屋割りを行う際には可能な限り配慮するよう改めて指導致します。
貴重なご指摘を有難うございました。今回に懲りず、今後ともご利用頂きたくお願い致します。

平素より神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

ご指摘いただきました設備不備につきましては、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
関係部署へ申し送り、再度点検致します。

この度のお言葉を真摯に受け止め、皆様にご満足頂けるよう努力する所存でございます。
貴重なご意見、有難うございました。

宿泊部 石栄　良二

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
ご多忙にもかかわらずご感想をお寄せいただきましたことにも感謝いたします。

これからもお客様が笑顔で快適にお過ごしいただけるように誠心誠意おもてなしをして参ります。
またのお帰りをこころよりお待ちいたしております。

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
せっかくご予約をいただきながらご期待を裏切るような結果となり深くお詫び致します。

次のお客様をお迎えする際には隅々までアンテナを張り巡らせて点検するのがホテルの使命でもございます。
厳しいご意見をおっしゃってくださるのはとてもパワーを要することでございますが、弊社に対する温かい愛情であると感謝しております。

今回は本当に申し訳ございませんでした。
全てのご意見を客室係へ引継ぎを致します。
是非もう一度お越しいただけるチャンスがあることを切に願っております。

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
しかしながらせっかくのご期待を裏切るような結果となり非常に残念でございます。
伏してお詫びいたします。

お客様のご要望にお応えするのはもちろんの事、そこからお客様のお気持ちに寄り添い
ご満足のいくおもてなしをご提供するのが【極上のホテル】と考えております。

これを機に初心に立ち返り「真の接客」とは何かを考え直して参ります。
是非もう一度お越しいただけるチャンスがあることを切に願っております。

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
せっかくご予約をいただきながらご期待を裏切るような結果となり深くお詫び致します。

次のお客様をお迎えする際には隅々までアンテナを張り巡らせて点検するのがホテルの使命でもございます。
厳しいご意見をおっしゃってくださるのはとてもパワーを要することでございますが、弊社に対する温かい愛情であると感謝しております。

今回は本当に申し訳ございませんでした。
全てのご意見を客室係へ引継ぎを致します。
是非もう一度お越しいただけるチャンスがあることを切に願っております。

この度はたくさんの宿泊施設より神戸メリケンパークオリエンタルホテルをお選び
いただき誠にありがとうございました。
「SLOW LUXURY」をテーマに【ここにしかない、ゆっくりと時が流れる海辺の時間】を大切に心温まるおもてなしを
目指しております。

素晴らしいお褒めをいただき大変光栄でございます。
これからも観光都市・神戸を代表するリゾートホテルとして成長できるように日々努力を重ねて参ります。
今回いただいたお言葉に胸に留め、たくさんのお客様を笑顔していきたいと存じます。

海が恋しくなられましたらまたいつでもお越しくださいませ。
スタッフ一同こころよりお待ちいたしております。

この度はたくさんの宿泊施設より神戸メリケンパークオリエンタルホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
「SLOW LUXURY」をテーマにここにしかない、ゆっくりと時が流れる海辺の時間を大切に心温まるおもてなしを目指しております。

しかしながら防音設備が不十分であった為に充分な癒しの時間をご提供することが出来なかった事を伏してお詫びいたします。
せっかくご遠方より足をお運びいただきましたのにこのようなご指摘をいただき弁解の余地もございません。

今回いただいたお言葉をスタッフ間で回覧をし、深く反省を致します。
大切なお時間が台無しになってしまった事は取り返しのつかない事でございます。
本当に申し訳ございませんでした。

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

記念日のホテルとしてたくさんの施設よりお選びいただきました事は大変光栄でございます。
かけがえのない大切な時間を神戸の海辺でお過ごしいただき、素敵な思い出づくりのお手伝いができたことはスタッフとしても
何物にも代えがたい貴重な体験でございました。
クルーズのご案内に関しましてスタッフの配慮が足りず申し訳ありませんでした。
ラウンジに関しましてはモザイクなどがご覧いただける西側でゆったりとご利用いただけるようにご用意をさせて頂いております。お好みのところでご利用を頂けますと幸いです。

次の記念日にも是非ご来館いただけます様にスタッフ一同こころよりお待ちいたしております。