全体的にはそこそこ満足した。
目の前から船が汽笛と共に出たり入ったりと眺めは良かったし、朝食バイキングもなかなかのものだった。ウエルカムフルーツもおいしかった。

が、しかし…、
シーフィルにアップしてもらったのだが、部屋が狭くてがっかりした。
レイトチェックイン、レイトチェックアウトだったのだが、いずれの時も廊下は部屋掃除の途中の雰囲気いっぱいで、これにもがっかりした。

惜しいんだよなあ。

【ご利用の宿泊プラン】
1-3月【KOBE Invite】 選べる3つの特典＆朝食付
スタンダードフロア スーペリアクイーン（2名）

宿泊年月

2009年03月

いつもお世話になっているレギュラーのホテルです。
これからのために感じたことを書き記します。

①コンシェルジュ
　仕事の都合上、ホテル内のレストランは使わせていただくことが少ないのですが、今回はホテル内の中華料理店で食事を取る目的もあり宿泊しました。春休みであることも含めて、席がなければ困ると思い、電話にてお客様係の様なデスクへ電話で予約を依頼しました。すると、閉店まで満席で予約が出来ないとの返事でした。　仕方なかったので、見るだけでもと思い、14階へ行くと、団体の方がいらっしゃるようで納得しました。　家内とも仕方ないね。一応キャンセルがないか聞いてみよう　とのことで入り口の方に聞いてみると、最初のお返事は満席と言うことでしたが、お待ちいただければ20時頃にご案内できると言っていただいたので（6時半頃に伺った）、待って食事が出来ました。
　これではコンシェルジュの役目は全く果たされておらず、混雑時や団体のお客様を受け入れるときの状況判断が全く出来ていないと感じました。どうすればお客様に喜んでもらえるか？混雑時は席をどのように回すかなど、ホテルの情報の要であるコンシェルジュがこれでは、無い方が信用を落とさずに済むと言われ兼ねないと思います。　満席時の他のレストランの紹介も、こちらが聞くまで言わないとか…
　ホテルのサービスは難しいと思いますし、このポストに人を配置する事へのコストも大変だと思いますが、旅慣れないお客様や、団体の外国人観光客の方にも快く滞在してもらうにはコンシェルジュは不可欠です。営業的に団体も楽天さんのようなDCのネット客も受け入れるなら、その辺りを考慮して欲しいと思いました。

②中華料理レストラン　桃春花さん
　他の方もお書きになっていましたが、接客スタッフの対応はチェーンファミリーレストラン以下です。少し酷いです。このレストランが悪いのではなく、他のクレームでもありますが、管理者はちゃんと現場を見ているかどうかです。すぐに改善できることばかりです。ダイエー様傘下の時よりは私は良くなっていると思いますが、管理的な問題が逆に露呈してきているのでは？余計なお世話かも知れませんが、神戸の顔にもなれるホテルとしてがんばっていただきたいです。次回を楽しみにしています。

宿泊年月

2009年04月

仕事で毎月数回、関西方面のホテルに宿泊し、食事をしていますが、今回はじめて、このホテル内の中華料理店で食事をしましたが、食事を運んでくる店員が笑顔もなく、無愛想で二度と行きたくないと思いました。

【ご利用の宿泊プラン】
【Business Stay】1ランクアップグレード　朝食付
スタンダードフロア スーペリアツイン（1名）

宿泊年月

2009年03月