この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

設備が古く申し訳ございませんでした。

270度を海に囲まれる恵まれた立地ではございますが隅々のメンテナンスが追いついていない箇所もたくさんあり、このようなご指摘を受けてしまいました。　

少しずつリニューアルを進めておりますが、
今回のお部屋はまだ改装に至っておりませんでした。
ご指摘のマイナスポイントをスタッフの爽やかなおもてなし精神でカバーしたいと思っております。
これに懲りませず神戸メリケンパークオリエンタルホテルを今後ともどうぞよろしくお願い致します。

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

広いテラスでのご夕食はお楽しみいただけましたでしょうか？
スタッフに対する労いのお言葉を嬉しく噛みしめております。
ありがとうございました。

阪神淡路大震災の年に開業をしてから月日を重ねて参りました。
出来る限りのメンテナンスをしておりますが、今回は至らぬ箇所がお目に留まってしまいました。
誠に申し訳ございませんでした。
快適なご滞在をいただく為には経年劣化を含めてリニューアルしていくべきでございます。

新しいタイプまお部屋も少しずつではありますが誕生しておりますので、
回は是非お試しくださいませ。

コロナ禍ではありますが、神戸メリケンパークオリエンタルホテルを今後ともどうぞよろしくお願い致します。

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
またたくさんご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

大切な1日を健やかにお過ごしいただくために見晴らしの良いオーシャンViewの景観と共に和洋中の様々なメニューをご用意して皆様をお迎えしております。
しかしながらスタッフの未熟な対応の為に爽やかな朝のご気分を害することになりましたことを深くお詫びいたします。


このような時期であるからこそ【朝食】の大切さをより深く考え直し、皆様にお喜びいただける雰囲気作りに取り組んで参ります。
そして皆様の率直なご意見をいつでも取り入れて成長したいと思っておりますので、何なりとスタッフにご相談くださいませ。

これからも神戸メリケンパークオリエンタルホテルを何卒宜しくお願いいたします。

追伸、お電話に関しては各セクションの営業時間が異なりますが、オペレーターとは24時間通話ができます。
この場をお借りしてご案内申し上げます。
どうぞよろしくお願いいたします。

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルへご滞在をいただき誠にありがとうございます。
またご多忙にかかわらずご感想もお寄せいただき心より感謝しております。

今まで通りのおもてなしではなく、【密】を避けながらも心はしっかりとお客様に寄り添う新しいホスピタリティをご提供するように考えております。
そして、お寄せいただきましたご意見をしっかりと引き継ぎいたします。
ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。

これからも感染拡大の防止策を万全の体制に整えて、笑顔でお過ごしいただけるように努めます。
またのお帰りをスタッフ一同お待ちいたしております。
ありがとうございました。

お久しぶり神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

多くのお褒めをいただき恐縮しております。
270度を海に囲まれる恵まれた立地ではございますがメンテナンスが追いついていない箇所もたくさんあり、このようなご指摘を受けてしまいました。　

昨年より少しずつリニューアルを進めて参りましたが今回のタイプはまだ改装が出来ておらず申し訳ございませんでした。

年月を過ぎた施設であっても隅々までしっかりと清掃することはもちろんのことでございます。
伏してお詫びいたします。


これに懲りませず神戸メリケンパークオリエンタルホテルを今後ともどうぞよろしくお願い致します。

この度はご遠方より神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

ご存知の通り、弊社は東・西・南・北の4つの方角から港町神戸を満喫いただけるお部屋をバラエティ豊かにご用意しております。

今回はイルミネーションViewにご滞在頂きましたので観覧車をメインとする1000万ドルの夜景をお楽しみいただけるタイプでございました。
スタンダードフロアをご予約いただいておりましたが、階層に関しては十分なご満足をいただけず残念でございます。

また近いお日にちでお目にかかれることを楽しみにしております。

追伸、三宮から運行しているシャトルバスの運転手に対する労いのお言葉をありがとうございます。バス会社へ報告しておきます。

この度はたくさんのホテルより神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

今回のご滞在に際してはお部屋の清掃が行き届いておらず
ご不快の念をお与えしてしまいましたことを深くお詫びいたします。
ごゆっくりとお寛ぎいただき、ぐっすりとお休みいただく空間のご提供が第一前提でございますのに
このようなご指摘をいただくことなり本当に申し訳なく思っております。
関連部署には責任を持って厳しく申し送りを致します。

これに懲りませず神戸メリケンパークオリエンタルホテルを何卒よろしくお願い致します。

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルに
ご滞在をいただき誠にありがとうございました。
またご感想もお寄せいただき重ねて
お礼を申しあげます。

ご滞在に際しましては、
ドアマンの対応が大変未熟であり、
ご不快の念をお与えしましたこと
大変申し訳ございませんでした。

そしてお部屋の清掃が行き届いておらず
ご不快の念をお与えしてしまいましたことを
深くお詫びいたします。
本来ホテルとは清潔且つ
快適なお部屋のご提供が第一と考えておりますが
その使命を全う出来ていなかったことは
誠に遺憾でございます。

関連部署には厳しく申し送り、
今後このようなご指摘を受けぬよう
改善を図って参ります。

“いつ訪れても期待に沿う変わらない安心と
信頼を提供します”という弊社のモットーに
恥じることのないおもてなしを目指して参ります。

これに懲りませずまたのご来館をスタッフ一同こころよりお待ちいたしております。

先日は当ホテル　ルームサービスをご利用いただき、誠にありがとうございました。

まずは、スタッフの対応につきまして、私の指導が行き届かず、ご不快の念をおかけいたしましたことを、まずは謹んでお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘いただきました点につきまして、私より直接、厳重に注意と再指導を行うと共に、今後、このようなことの無きよう、他のスタッフにも共有し、改めて指導をいたしました。

このたびは何卒ご寛容賜りますよう、お願い申し上げます。

皆様には心からお寛ぎいただける時間や空間を提供できますよう、ホスピタリティを重視したサービスの指導を、より一層、徹底して参る所存でございます。

季節の変わり目ゆえ、ご自愛専一の程お祈りいたします。
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料飲部　レストラン課支配人　吉良　彰啓

いつも神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用いただきありがとうございます。
また過日のご宿泊につきまして、貴重なご意見を頂戴しました事をこころよりお礼申し上げます。

ご意見を頂戴しました滞在清掃のご指摘に関しまして、ご滞在中ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

本来ならばお客様が快適にお過ごし頂くお部屋を提供しなければいけないところお恥ずかしい限りでございます。
今回のご意見は身の引き締まる思いでございました。
清掃スタッフには指導と教育を徹底し、真摯に取り組むように致します。

そして、お客様より居心地の良い施設であるとお褒めをいただける日を目指して参りますので次回も何卒よろしくお願い申し上げます。
これからも大切なリピーター様として長いお付き合いをしたいと思っております。

この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
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神戸メリケンパークオリエンタルホテル
ハウスキーピング課マネージャー　田中　健志

この度はたくさんの宿泊施設より神戸メリケンパークオリエンタルホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。
またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

今回のご滞在に際しては清掃が行き届いておらず
ご不快の念をお与えしてしまいましたことを深くお詫びいたします。
水回りに関してはご指摘の通り清潔が何より大切
であると考えております。

お客様に快適なご滞在をご提供出来なかった事を関連部署には責任を持って厳しく申し送りを致します。

もし次回お越しいただける機会をいただけるようであれば万全の体勢でお迎えしたいと思っております。
ご期待に添えず本当に申し訳ございませんでした。

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

開業より20数年の年月を経て参りました。270度を海に囲まれる恵まれた立地ではございますが、日々のメンテナンスが追いついていない箇所もたくさんあり、このようなご指摘を受けてしまいました。　
深くお詫びいたします。

施設は古くともスタッフは毎日ピカピカの新鮮な気持ちでお迎えしたいと思っております。

尚、ご指摘いただきましたご朝食の割引券に関しましては私ども都合にはなりますが、レストランの予想人数が少ない場合のみに限定でお配りしております。
全ての日程でどなた様にでも配布できるチケットではございません。
今回は事前にご料金のお問合せをいただいておりました事をしっかりと引継ぎが出来ておらず、このような誤解を招く結果となりました。
ご到着の際に明確なご説明が出来ていなかった事が原因でございます。
こちらにつきましても伏してお詫び申し上げます。

これに凝りませず神戸メリケンパークオリエンタルホテルを何卒よろしくお願い致します。

この度は、神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用賜り誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割きご意見をお送りくださいまして恐縮に存じます。
重ねて御礼申し上げます。

しかしながら今回、数あるホテルの中から当ホテルをお選びくださいましたのにもかかわらず、
せっかくのご滞在が不愉快なものとなりましたことを、まずは謹んでお詫び申し上げます。

今回お部屋へご案内した際に、室内のテレビ視聴確認が完了していないお部屋へ案内してしまい、お時間とご迷惑をおかけし、スタッフ間での情報の伝達も徹底出来ておらず、ご不快の念をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。

ご指摘頂きました内容につきまして、今後改善に努め、お客様が安心して快適にご滞在を
お楽しみいただけますよう、取り組んで参る所存です。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

ホテルの立地についてでございますが、3方向を海に囲まれたリゾートホテル故、別の場所へのアクセスには少し距離がございます。
都会のオアシスとして何卒ご寛容頂きたく存じます。

これに凝りませず神戸メリケンパークオリエンタルホテルをよろしくお願い致します。

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
しかしながらせっかくのご期待を裏切るような結果となり深くお詫び致します。

日々全てのお客様にお喜びいただくにはどうすれば良いのかと試行錯誤している中でこのような不手際のご指摘は戒められた思いでございます。
厳しいご意見をおっしゃってくださるのはとてもパワーを要することと存じております。
その中であえてご指摘いただけるのは弊社に対する温かい愛情であると感謝しております。
お部屋の改装は少しずつしか進められませんが、その他の人的部分はすぐにでも改善に取り組みたいと存じます。

楽天セール以外でも十分にご満足・ご納得いただけるおもてなしを目指して参りますので、是非もう一度お越しいただけるチャンスがあることを切に願っております。
ありがとうございました。

約2年ぶりにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
しかしながらご期待を裏切るような結果となり深くお詫び致します。

ご予約のタイプはフロアの違いはあれど前回と同じ26.8平米の観覧車側でございます。
せっかく良い印象を抱いていただいたにもかかわらず、申し訳ない気持ちで一杯でございます。

日々全てのお客様にお喜びいただくにはどうすれば良いのかと試行錯誤している中でこのようなご指摘は戒められた思いでございます。

精一杯おもてなしをするという気持ちをスタッフ全員で再徹底いたします。

是非もう一度お越しいただけるチャンスがあることを切に願っております。
ありがとうございました。

この度はたくさんの宿泊施設より神戸メリケンパークオリエンタルホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
「SLOW LUXURY」をテーマに【ここにしかない、ゆっくりと時が流れる海辺の時間】を大切に心温まるおもてなしを目指しております。

素晴らしいお褒めをいただき大変光栄でございます。
これからも観光都市・神戸を代表するリゾートホテルとして成長できるように日々努力を重ねて参ります。
今回いただいたお言葉に胸に留め、たくさんのお客様を笑顔していきたいと存じます。

神戸の海が恋しくなられましたらまたいつでもお越しくださいませ。
スタッフ一同こころよりお待ちいたしております。

この度はたくさんの宿泊施設より神戸メリケンパークオリエンタルホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。
またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

まずバスルームの清掃が行き届いておらず
ご不快の念をお与えしてしまいましたことを深くお詫びいたします。
水回りに関してはご指摘の通り清潔が何より大切でございます。　隅々までのお掃除が不十分であったと深く反省しております。
お客様に快適なご滞在をご提供出来なかった事を関連部署には責任を持って厳しく申し送りを致します。

そして、バルコニー家具の固定に関しましは
弊社の立地を考えますと嵐や台風発生時の安全面からどうしても変更せざるを得ない事でございます。
何卒ご寛容頂きますように伏してお願い致します。
お連れ様とのお時間を楽しくお過ごしになりたいというお気持ちは十分に理解できますので、次回は広いバルコニーにラブチェアを配した「アウトドアリビング」のお部屋を是非お試しくださいませ。
開放的な景観がリゾート感を一層盛り立ててくれます。

では、次のお帰りをスタッフ一同こころよりお待ちいたしております。　ありがとうございました。

この度は、神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
貴重なお時間の中、たくさんのご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。

清掃不備やご朝食に関するご指摘を真摯に受け止めております。厳しいながらも親身にホテルの成長を考えてくださるからこそのご指摘と思っております。

客船の汽笛の音、頬をなでる心地よい潮風、目の前に広がるきらめく海や街の夜景を十分にお感じいただけましたでしょうか?
これからもゆったりとお寛ぎいただく為のお手伝いが出来ますようスタッフ一同より一層サービスの向上に努めて参りますので何なりとお聞かせ下さいませ。

気候が良くなりバルコニーでのお時間も楽しくなる時期を迎えます。
また近いお日にちでお目にかかれる日を楽しみにしております。
ありがとうございました。

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルへご滞在いただきまして誠にありがとうございます。
またご感想もお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

お泊り頂きましたお部屋は、通常のお部屋よりも広めのバルコニー（10㎡）が付いたお部屋となっております。
そして今回はきらびやかな夜景をお楽しみいただけるイルミネーションビューにお振替し、お迎えいたしておりました。

また、シャトルバスのご利用につきましてはご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
皆様に快適にご利用頂けますよう、改善を図ってまいります。

またのご来館をこころよりお待ち申し上げております。