この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくのご旅行に大変不愉快な思いをおかけし、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。

今更ながらルームチェンジ等をなぜできなかったのかと悔しさだけが残っております。

また、情報の共有もできておらず、ホテルに勤める者としてやってはならない対応であったと猛省するばかりです。

今後はお部屋に不具合があった際は空室がある限り別のお部屋を提供する等の対応を必ず致して参ります。

いただきました貴重なご指摘は今後ホテルが変わっていくチャンスと捉え、全てのスタッフがお客様目線での仕事ができるように伝達、指導等を徹底致します。

お時間を割いての貴重なクチコミのご投稿ありがとうございます。

これに懲りず、是非またお客さまにお越しいただける日を心よりお待ち申し上げております。

宮城蔵王ロイヤルホテル　フロント担当　小原