この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
今回はご朝食会場にてメインでもあるご飯や、お味噌汁が無かったとの事で大変申し訳御座いませんでした。今回の件につきましてはサービススタッフの目配り、気配りが不足していたと痛感しております。
また、品数のご意見に関しましても少ないとのご指摘を頂き、サービススタッフ及び、厨房スタッフにて協議し、より良い朝食作りを行っていけるよう改善に努めて参ります。
今回は貴重なお時間を頂き、ご意見ありがとうございました。
またお越し頂ける事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
料飲部　

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回は入湯税に関しまして不快な思いをさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。
ご予約を進める際の「注意事項」の欄に赤文字にて「大人の方のみ入湯税150円が別途必要です。
」と記載をさせて頂いておりましたが、お伝えが不足しており大変申し訳御座いませんでした。
貴重なご意見を基に、記載方法の検討をさせて頂きます。貴重なお時間を頂いてのクチコミのご投稿ありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルをお選び足を運んでいただいたにもかかわらず、ご期待にお答えできずに申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
次回ご来館の際には、生まれ変わった姿をお見せ出来るようおもてなし力の向上に努めて参ります。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間を頂き、クチコミのご投稿ありがとうございます。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回はサマーバイキングプランをご予約いただきましてありがとうございます。
バイキングはご満足いただけず大変申し訳御座いませんでした。
お客様が集中するバイキング会場での料理の配置方法や誘導などが上手くいかず、分かりにくい状況を作ってしまい、大変失礼いたしました。
今回の貴重なご意見を元に次回のバイキング会場セットのご参考にさせて頂きます。また、人員に関しましても見直して参ります。
貴重なお時間を頂き、クチコミのご投稿ありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申しあげております。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとう御座います。
館内ではごゆっくりお過ごし頂けましたでしょうか。グレードアップルームはお日にち限定でご案内しております。洋室タイプのお部屋は約36㎡御座いますので、スタンダードタイプのお部屋でも十分お寛ぎいただけたと思います。
GW期間ですと連日満館で御座いましたのでエレベータや露天風呂が混雑してしまいご迷惑をお掛けいたしました。今後は混雑してしまう場合等、事前アナウンスが出来るように努めて参ります。
またのお越しをお待ちしております。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
うまかもん九州フェアではご満足いただけなかったようで残念に思います。
食事内容につきましてはサービススタッフ・厨房スタッフとで連携を取り、皆様に美味しくお召し上がりいただけるように改善してまいります。
またご家族でお越しいただける日を心よりお待ちしております。
クチコミのご投稿ありがとうございました。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
ご夕食バイキングについてですが、お料理に合う取り皿のご用意が出来ておらず、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
また、ご年配の方向けのお食事も少なかったと言う事で失礼致しました。
皆様に美味しくお召し上がりいただけるようなメニュー構成に努めてまいります。
お部屋や温泉にご満足いただき、嬉しく思います。
今回、課題となったお食事の件を改善し、皆様にご満足していただけるように従業員一同改善に努めてまいります。
厳しいご意見をいただき、ありがとうございます。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
スーとルームへのランクアップにご満足いただけて嬉しく思います。
空きがある場合に気軽にスイートルームをご利用いただけるように取り組んでおります。
お義母様にもご満足いただき、嬉しく思います。
ご夕食につきましては、ご満足いただけず大変申し訳ございません。
ドリンクの提供につきましては、しっかりと指導をし間違いの無いように努めてまいります。
ご料金につきましては、他のお客様からのご指摘もございますので、検討・改善に努めてまいります。
厳しいご意見を真摯に受け止め、期待以上にご満足していただけるように、おもてなしのレベルアップに従業員一同努めてまいります。
クチコミのご投稿ありがとうございま。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
お子様とのはじめてのご旅行に当ホテルをお選びいただき、とても嬉しく思います。
お部屋でのびのびお過ごしいただけて何よりでございます。
廊下などでの音が気になるという事ですので、快適にお過ごしいただけるように改善に努めてまいります。
温泉大浴場についてですが、木の露天風呂は「掛け流し温泉」、内風呂や石の露天風呂は「加水等温度調節をした温泉」にございます。
木の露天風呂は温泉成分の影響で、どうしても滑りやすくなってしまいます。
お子様を抱いてでは怖くて入れなかったという事なので、お子様とご一緒でも安心してお入りいただけるように改善に努めてまいります。
せっかくの温泉をご満足いただけず残念です。
申し訳ございません。
シャンプーバーのカップにつきましてはご迷惑をお掛けいたしました。
ご使用方法の表示などを工夫し、気持ちよくご利用いただけるように努めてまいります。
ご朝食につきましても、ご指摘いただきました点は改善し、美味しくお召し上がりいただけるように努めてまいります。
クチコミのご投稿ありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
チェックインの際はお時間をいただいてしまい失礼致しました。
混み合う時間帯ですので、スタッフの増員を図ってまいりましたが、改善の余地がありますので今後の課題とさせていただきます。
またバイキング会場では、お皿の片付けなどがしっかり出来ず申し訳ございません。
スタッフ一人一人がしっかりとウォッチングし、お客様に快適にご利用いただけるように努めてまいります。
厳しいご意見ありがとうございます。
お部屋は大満足とおっしゃっていただき嬉しく思います。
今回ご指摘いただいた事を改善し、「また来たい」とおっしゃっていただけるように従業員一同力を入れてまいります。
口コミのご投稿ありがとうございます。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
3度目のご来館をとても嬉しく思います。
お食事のお席は会場内ではなく、ロビーのご案内となった事、申し訳ございません。
お客様をお待たせしないようにとロビーにもお席をご用意しておりますが、改善の必要が有るようですので、より快適にお食事を召し上がっていただける環境作りに力を入れてまいります。
バイキングの料理補充につきましても、しっかりとチェックを行い、今後このような事がないように徹底してまいります。
ご迷惑をお掛けし、大変失礼いたしました。
また、ごゆっくりお寛ぎいただけなかったと言う事で、申し訳ございません。
「綺麗にしてお客様をお迎えしたい」という気持ちから小まめに清掃に入っておりますが、落ち着いてお過ごしいただけないのでは意味がありません。
また、楽しみにしていただいていた露天風呂が終ってしまっていた事、大変失礼致しました。
お子様がお休みになってやっと出来た時間を快適にお過ごしいただけなかった事、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
番台担当には、この事を伝えまして、今回のような事が二度とないように徹底いたします。
せっかくのお時間を残念な思いにさせてしまった事を深くお詫び申上げます。
今回の事を真摯に受け止め、次回お越しになる際には今回の事を忘れていただけるくらいのおもてなしが出来るようにスタッフ一同努めてまいります。
口コミのご投稿ありがとうございます。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
ご夕食に関しましてはご満足していただける内容でご用意できなかった事を心からお詫び申し上げます。
かなり厳しいご意見を賜りましたが、これを真摯に受け止め、改善に力を入れてまいります。
ご朝食は「最高に良かった」とおっしゃっていただけてとても嬉しく思います。
朝食同様、夕食バイキングも「最高に良かった」とおっしゃっていただけるように努めてまいります。
お飲み物の料金につきましても前向きに検討して行きたいと思います。
口コミのご投稿、貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
彼女様のお誕生日のお祝いに続いてクリスマスイブも当ホテルにお越しいただけた事をとても嬉しく思います。
今年のクリスマスは3連休と言う事もあり、ご家族・カップルの方で大変賑わい、楽しいクリスマスをお過ごしいただこうとスタッフも気合を入れておりました。
ですが、ご夕食の際に折角のお二人の貴重なお時間を割いてしまい誠に申し訳ございません。
沢山のお客様がいらっしゃいましたので、一部メニューを変えていた事は事実でございます。
この事を熟知しているスタッフがおった訳ですから、お客様に丁寧かつスマートにご説明が出来ていればお二人のお時間をここまでいただかずに済んだのではないかと思っております。
また、対応も「心遣いがない」と言う事で大変失礼致しました。
前回ご利用いただいた際は大変ご満足いただき、温かいお言葉を口コミにいただき、本当に嬉しく感じておりました。
今回も数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきましたのに、前回のような心遣いのあるおもてなしが出来なかった事が残念で仕方ありませんし、心から申し訳ない気持ちでいっぱいです。
彼女様もお2人で過ごす今年のクリスマスイブをとても楽しみにお越しいただいた事と思います。
その事を考えると本当に申し訳なく、悔しく思います。
確かにマニュアルは大事ですが、お客様のお気持ちを汲み取る姿勢が今回は取れていなかったと心から反省いたしております。
「大きなホテルだから」「良い時も良くない時もある」と言う事では済みませんので、今一度気持ちを改め、お客様と真摯に向き合い、おもてなしに努めてまいります。
またご利用いただく際には初めてご利用いただいた時のようなおもてなしが出来るように、また、「記念日やイベント事は宮城蔵王ロイヤルホテルに行こう」とおっしゃっていただけるように従業員一同おもてなしの強化に力を入れてまいります。
口コミのご投稿ありがとうございます。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
ご朝食が期待はずれだったと言う事をとても残念に申し訳なく思います。
ご意見を今後に活かし、美味しくお召し上がりいただけるように向上に努めてまいります。
口コミのご投稿ありがとうございます。
返信が遅くなってしまい申し訳ございません。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
夕食バイキングはお料理が冷めてしまっていたりと十分なおもてなしが出来なかった事をとても残念に、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
折角楽しみにお越しいただいたのに申し訳ございませんでした。
その中でもお子様は楽しんでいただけたということで嬉しく思い、またもっと楽しんでいただけるようにと意欲が沸いてまいりました。
「来て良かった」とおっしゃっていただけるように今後努めてまいります。
口コミのご投稿ありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
10日間限定プランのご利用をとても嬉しく思います。
前回お出しした際は平日のみでしたが、今回は土曜日も含めてお出ししておりましたが、沢山のお客様にご利用いただけた事に感謝の気持ちでいっぱいでございます。
また、スタッフのおもてなしやお部屋などにご満足していただけて安心致しました。
ですが、お食事ではお料理の温度管理がきちんと出来てなく、残念なお味でした事を深くお詫び申し上げます。
皆様でワイワイ食べてこそ楽しいバイキングですから、美味しくお召し上がりいただけるように温度管理などに努めてまいります。
「また行きたい」とせっかくおっしゃっていただけましたので、次回ご利用いただく際には【気配り・心配り】をしっかりとしたおもてなしでお迎えできるように従業員一同力を入れてまいります。
貴重なご意見・温かいお言葉、誠にありがとうございます。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
備長炭ルームでは楽しくお過ごしいただけたようですね。
毎年のようにご利用いただいている事、寛ぐだけでなく、楽しいお時間をお過ごしいただけた事をとても嬉しく思います。
ですが、バイキングの内容が寂しかったと言うことで残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
お味噌汁につきましては具はお客様にお選びいただけるようにトッピングとしてご用意いたしております。
ご案内不足で大変失礼致しました。
また、廊下の音が響きご迷惑をお掛けしてしまった事を深くお詫び申し上げます。
皆様に快くお過ごしいただけるようにご案内などもしていきたいと思います。
貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
次回ご利用の際には「良くなった」とおっしゃっていただけるように従業員一同おもてなしの強化に努めてまいります。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
再度ご宿泊していただき、とても嬉しく思います。
ですが、食事が全く期待はずれだったという事で、大変申し訳ございませんでした。
せっかく前回のご宿泊で良い印象をお持ちいただけたのに、このような形になってしまった事をとても残念に思います。
「確実に質が落ちている」と言うご意見ですので、早急な改善に努めて参ります。
値段相応ではなく、それ以上のご満足を得られるように従業員一同力を入れてまいります。
厳しいご意見をいただきましてありがとうございます。

このたびは宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
新プラン「ドゥープラ」をご利用いただきましたが、男性には物足りなかったでしょうか？
メインを2品と欲張りなプランですが、前菜などで変化をつけて、改良していきたいと思います。
フレンチのシェフも力のこもったプランにしておりますので、今後にご期待いただけばと思います。
リゾートホテルとして、ビジネスホテルと2度と言われないように夢のあるホテル作りに励みたいと思います。
今回、あまり良くなかった山並みをもう一度、ご覧に来ていただく際は是非、当ホテルをご利用下さい。
貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございました。