この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
夕食の際にお席まで案内するのに長い時間お待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
夕食時間のコントロールが上手くいかなく、18時半には会場前でウエイティングいただく状況になってしまい、通常なら10分ほどでお席にご案内出来るのですが、当日は19時半頃からのお客様には1時間近くお待ちいただくという事態になってしまいました。
ホテル側の完全なミスでございます。
おっしゃる通りにプランで19時半スタート確約プランまでお出ししていたにもかかわらずご案内できず大変申し訳ございません。
以後このようなことがないよう、そしてお客様にご夕食を楽しんでいただけるよう改善して参ります。

貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

宮城蔵王ロイヤルホテル　予約課　小野

このたびは宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
また、お客様の大事なご旅行を不快なものにしていしまい大変申し訳ございません。
朝食はホテルでの滞在の中でもわくわくする時間のひとつでございます。
ホテルで食べる朝食が一番好きというお客様も多くいっらしゃいます。
補充がないだとか空のお釜だとかはあってはならないことです。
スタッフの目配りが行き届かなく、厨房への声がけが遅れたことが原因でございます。
2度と同じことが起きないように努めて参ります。
オープンと同時に会場に入られたお客様も、クローズ間際に会場に入られたお客様にも全く同じサービスをすることがホテルの当たり前です。
スタッフ一同、いただいたクチコミを拝見させていただき、反省するとともに悔しさも持っております。
どうか、その気持ちを汲んでいただき、もう一度お越しいただけませんでしょうか？
いつまでもお待ち申し上げております。
貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございました。

宮城蔵王ロイヤルホテル　営業担当　片田

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、いつも当館をご愛顧いただき感謝申し上げます。
中国料理のサービスに関しましては、ご提供のタイミングに配慮が足らず、大変失礼致しました。今回の件に関しましては、調理とサービススタッフに申し伝えまして改善に努めて参ります。
貴重なお時間でのクチコミのご投稿ありがとうございました。またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
三世代でのご旅行に、当ホテルをご指名頂けました事大変嬉しく思っております。また、早速のクチコミご投稿、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘を賜りましたバイキング会場内のチョコレートファウンテン、外国語表記、アルコールのメニュー表示に関しましては担当に申し伝えまして、検討改善をさせていただきます。貴重なご意見誠にありがとうごじます。
当館は来月4月1日より365日バイキングを開催致します。春～初夏にかけては、ずわい蟹、寿司、牛タン、天ぷらが目玉の和洋中フルバイキングをご提供致します。メインのバイキング会場もプチリニューアルし、ハーフバイキングとはまた違った形でお楽しみいただけるかと思います。
機会がございましたら、ぜひまたお越しいただける事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。貴重なお時間でのクチコミのご投稿ありがとうございました。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
大切なお時間の中ゆっくり過ごすことができなかったこと、大変申し訳ございませんでした。
混雑の中でも一人一人のお客様がおくつろぎいただけるお時間をご提供できますよう改善させていただきます。
貴重なお時間を頂きましてのクチコミへのご投稿ありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
今回はご朝食会場にてメインでもあるご飯や、お味噌汁が無かったとの事で大変申し訳御座いませんでした。今回の件につきましてはサービススタッフの目配り、気配りが不足していたと痛感しております。
また、品数のご意見に関しましても少ないとのご指摘を頂き、サービススタッフ及び、厨房スタッフにて協議し、より良い朝食作りを行っていけるよう改善に努めて参ります。
今回は貴重なお時間を頂き、ご意見ありがとうございました。
またお越し頂ける事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
料飲部　

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回は入湯税に関しまして不快な思いをさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。
ご予約を進める際の「注意事項」の欄に赤文字にて「大人の方のみ入湯税150円が別途必要です。
」と記載をさせて頂いておりましたが、お伝えが不足しており大変申し訳御座いませんでした。
貴重なご意見を基に、記載方法の検討をさせて頂きます。貴重なお時間を頂いてのクチコミのご投稿ありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルをお選び足を運んでいただいたにもかかわらず、ご期待にお答えできずに申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
次回ご来館の際には、生まれ変わった姿をお見せ出来るようおもてなし力の向上に努めて参ります。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間を頂き、クチコミのご投稿ありがとうございます。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回はサマーバイキングプランをご予約いただきましてありがとうございます。
バイキングはご満足いただけず大変申し訳御座いませんでした。
お客様が集中するバイキング会場での料理の配置方法や誘導などが上手くいかず、分かりにくい状況を作ってしまい、大変失礼いたしました。
今回の貴重なご意見を元に次回のバイキング会場セットのご参考にさせて頂きます。また、人員に関しましても見直して参ります。
貴重なお時間を頂き、クチコミのご投稿ありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申しあげております。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご家族でのご旅行に私どものホテルをお選び頂きまして誠にありがとうございます。
今回はサマーバイキングとプール券がセットになったお得なプランをお出しさせて頂きましたが、プールではお楽しみ頂けましたでしょうか。
バイキングに関しましてご意見を頂きありがとうございます。ご意見を頂きました「ずんだもち」など、今度の検討材料にさせて頂きます。
縁日コーナーでは残念な思いをさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。縁日コーナーは20：00終了時間とさせて頂いておりましたが、お子様がいらっしゃったにも関わらず、終了してしまい大変失礼致しました。
今後は対応方法も含め、臨機応変にご対応出来るよう、サービス向上に努めて参ります。
またのお越しをお待ち申しあげております。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
ご夕食バイキングについてですが、お料理に合う取り皿のご用意が出来ておらず、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
また、ご年配の方向けのお食事も少なかったと言う事で失礼致しました。
皆様に美味しくお召し上がりいただけるようなメニュー構成に努めてまいります。
お部屋や温泉にご満足いただき、嬉しく思います。
今回、課題となったお食事の件を改善し、皆様にご満足していただけるように従業員一同改善に努めてまいります。
厳しいご意見をいただき、ありがとうございます。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
スーとルームへのランクアップにご満足いただけて嬉しく思います。
空きがある場合に気軽にスイートルームをご利用いただけるように取り組んでおります。
お義母様にもご満足いただき、嬉しく思います。
ご夕食につきましては、ご満足いただけず大変申し訳ございません。
ドリンクの提供につきましては、しっかりと指導をし間違いの無いように努めてまいります。
ご料金につきましては、他のお客様からのご指摘もございますので、検討・改善に努めてまいります。
厳しいご意見を真摯に受け止め、期待以上にご満足していただけるように、おもてなしのレベルアップに従業員一同努めてまいります。
クチコミのご投稿ありがとうございま。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
お子様とのはじめてのご旅行に当ホテルをお選びいただき、とても嬉しく思います。
お部屋でのびのびお過ごしいただけて何よりでございます。
廊下などでの音が気になるという事ですので、快適にお過ごしいただけるように改善に努めてまいります。
温泉大浴場についてですが、木の露天風呂は「掛け流し温泉」、内風呂や石の露天風呂は「加水等温度調節をした温泉」にございます。
木の露天風呂は温泉成分の影響で、どうしても滑りやすくなってしまいます。
お子様を抱いてでは怖くて入れなかったという事なので、お子様とご一緒でも安心してお入りいただけるように改善に努めてまいります。
せっかくの温泉をご満足いただけず残念です。
申し訳ございません。
シャンプーバーのカップにつきましてはご迷惑をお掛けいたしました。
ご使用方法の表示などを工夫し、気持ちよくご利用いただけるように努めてまいります。
ご朝食につきましても、ご指摘いただきました点は改善し、美味しくお召し上がりいただけるように努めてまいります。
クチコミのご投稿ありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
チェックインの際はお時間をいただいてしまい失礼致しました。
混み合う時間帯ですので、スタッフの増員を図ってまいりましたが、改善の余地がありますので今後の課題とさせていただきます。
またバイキング会場では、お皿の片付けなどがしっかり出来ず申し訳ございません。
スタッフ一人一人がしっかりとウォッチングし、お客様に快適にご利用いただけるように努めてまいります。
厳しいご意見ありがとうございます。
お部屋は大満足とおっしゃっていただき嬉しく思います。
今回ご指摘いただいた事を改善し、「また来たい」とおっしゃっていただけるように従業員一同力を入れてまいります。
口コミのご投稿ありがとうございます。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
プールの水温が上がってしまい、お子様がのぼせてしまったと言う事で、申し訳ございませんでした。
水温管理を行っておりますが、お客様が沢山いらっしゃる場合は水温が上がってしまう事があるのも現状でございます。
ご案内が不十分でご納得していただけなかったと言う事で、大変失礼致しました。
お子様の大好きなプールを存分に楽しんでいただけるように来年の営業の際に改善してまいります。
厳しいご意見をいただき、ありがとうございます。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
3度目のご来館をとても嬉しく思います。
お食事のお席は会場内ではなく、ロビーのご案内となった事、申し訳ございません。
お客様をお待たせしないようにとロビーにもお席をご用意しておりますが、改善の必要が有るようですので、より快適にお食事を召し上がっていただける環境作りに力を入れてまいります。
バイキングの料理補充につきましても、しっかりとチェックを行い、今後このような事がないように徹底してまいります。
ご迷惑をお掛けし、大変失礼いたしました。
また、ごゆっくりお寛ぎいただけなかったと言う事で、申し訳ございません。
「綺麗にしてお客様をお迎えしたい」という気持ちから小まめに清掃に入っておりますが、落ち着いてお過ごしいただけないのでは意味がありません。
また、楽しみにしていただいていた露天風呂が終ってしまっていた事、大変失礼致しました。
お子様がお休みになってやっと出来た時間を快適にお過ごしいただけなかった事、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
番台担当には、この事を伝えまして、今回のような事が二度とないように徹底いたします。
せっかくのお時間を残念な思いにさせてしまった事を深くお詫び申上げます。
今回の事を真摯に受け止め、次回お越しになる際には今回の事を忘れていただけるくらいのおもてなしが出来るようにスタッフ一同努めてまいります。
口コミのご投稿ありがとうございます。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
お部屋でごゆっくりお寛ぎいただき何よりでございます。
日中の気温が高くても夜はまだ冷えますので、冷房・暖房の調整も難しい所にございます。
温泉大浴場はお子様とご一緒でも最高と言う事で嬉しく思います。
お子様用のイスや桶、女性風呂のシャンプーバーにはお子様シャンプーのご用意もしております。
お子様向けコーナーもお楽しみいただいたようで安心致しました。
20時からのビンゴ大会はお子様がお休みの時間と言う事でしたが、もう少し大きくなられたら是非参加していただければと思います。
館内の自販機の料金につきましては、ご意見をお預かりし、検討して行きたいと思います。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
彼女様のお誕生日のお祝いに続いてクリスマスイブも当ホテルにお越しいただけた事をとても嬉しく思います。
今年のクリスマスは3連休と言う事もあり、ご家族・カップルの方で大変賑わい、楽しいクリスマスをお過ごしいただこうとスタッフも気合を入れておりました。
ですが、ご夕食の際に折角のお二人の貴重なお時間を割いてしまい誠に申し訳ございません。
沢山のお客様がいらっしゃいましたので、一部メニューを変えていた事は事実でございます。
この事を熟知しているスタッフがおった訳ですから、お客様に丁寧かつスマートにご説明が出来ていればお二人のお時間をここまでいただかずに済んだのではないかと思っております。
また、対応も「心遣いがない」と言う事で大変失礼致しました。
前回ご利用いただいた際は大変ご満足いただき、温かいお言葉を口コミにいただき、本当に嬉しく感じておりました。
今回も数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきましたのに、前回のような心遣いのあるおもてなしが出来なかった事が残念で仕方ありませんし、心から申し訳ない気持ちでいっぱいです。
彼女様もお2人で過ごす今年のクリスマスイブをとても楽しみにお越しいただいた事と思います。
その事を考えると本当に申し訳なく、悔しく思います。
確かにマニュアルは大事ですが、お客様のお気持ちを汲み取る姿勢が今回は取れていなかったと心から反省いたしております。
「大きなホテルだから」「良い時も良くない時もある」と言う事では済みませんので、今一度気持ちを改め、お客様と真摯に向き合い、おもてなしに努めてまいります。
またご利用いただく際には初めてご利用いただいた時のようなおもてなしが出来るように、また、「記念日やイベント事は宮城蔵王ロイヤルホテルに行こう」とおっしゃっていただけるように従業員一同おもてなしの強化に力を入れてまいります。
口コミのご投稿ありがとうございます。

この度は宮城蔵王ロイヤルホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
「普通」と言う感想と言う事で、心からご満足をいただけなかった事をとても残念に、申し訳なく思います。
付帯施設をご利用でなくても快適にご利用いただけるおもてなしが出来るはずですので、改善に努めてまいります。
プールは7,8月のみの営業でございます。
毎年お子様に大盛況ですので、是非来年遊びにお越しいただければと思います。
次回はご夕食付きプランをお試し下さいね。
口コミのご投稿ありがとうございます。
返信が遅くなり失礼致ししました。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。