この度は数ある宿泊施設の中より金沢白鳥路ホテル山楽にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
大浴場の件に関しまして、突然のポンプ故障によりご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。温泉を楽しみにご予約をいただいたにもかかわらず、ご利用いただけませんでしたこと、またご期待に添うことができず誠に申し訳ございません。
またご宿泊日初日の冷蔵庫内の不足でございますが、16日（土）・17日（日）が連休のお日にちだったため、ドリンク類を特別仕様でみなさまのお部屋にご用意させていただいておりました。こちらのご案内不足により、ご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。
このような中、当館にお越しいただき、スタッフの対応やお部屋についてご満足いただけたご様子がうかがえ、ほっと胸をなで下ろしております。

天然温泉ですが、22日に無事復旧いたしました。私どもは、ご宿泊いただきます全てのお客様に「また行きたい」と思っていただけますよう、これからもお客様の声に耳を傾けてまいりたいと思っておりますので、次回お越しの際はさらにご満足いただけますよう、また金沢の魅力を発信できますよう、スタッフ一同励んでまいります。ご投稿の御礼を申し上げますとともに、また金沢にお越しの際はお帰りを心よりお待ち申し上げております。

この度は金沢白鳥路ホテル山楽にご宿泊を賜りありがとうございます。

また、この度ご用意させていただきましたお部屋ですが、換気が不十分であったこと、また大浴場につきましてもご利用の際にご不快な思いをなされましたこと、ご期待に沿えず残念なお気持ちがいかばかりであったか心中をお察し申し上げますと共に、幾重にもお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございません。

頂戴した貴重なご意見を真摯に受止め、これからお迎え致しますお客様に安心と快適な空間をご提供致すべく今後の課題として検討、改善して参ります。

ご投稿の御礼を申し上げますとともに、またご投稿者様をお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。ご投稿いただきありがとうございます。

春一番が吹き暖かい朝を迎える城下町より

この度は数ある施設の中から金沢白鳥路ホテル山楽をお選びいただき、誠にありがとうございます。

お夕食のズワイ蟹会席はいかがでしたでしょうか。「ズワイ蟹のしゃぶしゃぶ」や「蟹甲羅焼き」などお楽しみいただけるこちらのお料理は、冬季限定の会席料理となっております。当館では季節毎に新鮮なお造りや旬の食材をご用意しておりますので、また美味しい驚きをご提供出来ましたら幸いです。

これからもお客様満足第一とし、皆さまに「また来たい」と思っていただけるホテルを目指し精進してまいります。四季ごとに魅力ある街金沢にてご投稿者様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

とびきり新鮮なお造りには地元の銘酒が欠かせない城下町より

この度は金沢白鳥路ホテル山楽にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

お部屋では、お寛ぎのお時間に多大なご不快とご迷惑をおかけしましたことと拝察いたしますと共に、深くお詫び申し上げます。ご投稿者様にお寄せいただきましたお声を真摯に受け止め、皆様により快適にお過ごしいただける空間作りに反映させていただきます。

またこのような中、スタッフに関して温かいお声をお寄せいただき感謝の気持ちいっぱいでございます。
これからも、季節ごとに工夫を凝らした旬の美食と心安らぐ空間をご準備してお迎えいたしますので、またお越しいただける日を心よりお待ち申し上げております。

兼六園早朝散策でリフレッシュの城下町より

この度は、数ある宿泊施設の中より金沢白鳥路ホテル山楽にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋の設備や温度に関しまして、ご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
いただきました貴重なご意見は、設備担当にも報告させていただきました。
このような中、立地や夕食に関しまして温かいご意見をいただき大変恐縮でございます。
今回夕食でご用意させていただきましたデザートでございますが、和菓子の老舗「吉はし」さんの上生菓子でございます。
金沢の歴史ある料亭やお茶席でご愛用されている本格的な上生菓子ですので、ご堪能いただけたご様子を拝見し大変嬉しく思います。
いただきました貴重なご意見を励みに今後とも身を引き締めて施設やサービスの改善、向上に努めて参ります。
ご投稿のお礼を申し上げますと共に、またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

落ち葉が色とりどりの城下町より

いつも金沢白鳥路ホテル山楽へお越しくださり、誠にありがとうございます。

さて、男性大浴場にてご不快な思いをなさいましたこと、大変申し訳なく、深くお詫び申し上げます。本件につきましては、技術担当者、並びに清掃確認担当者と反省と作業事項の再確認を行いまして、大規模な設計変更等が必要な箇所を除きまして向後このような事の無きよう、万全を尽くすようにいたしました。

それにも関わりませず、私共スタッフ、ご利用いただきましたアメニティやご朝食につきまして温かいお言葉を賜り、大変恐縮いたしております。

結びに、この度は貴重なご感想と私共の温泉を改善する機会を下さり、深く御礼申し上げます。なお、これからもお気づきの点がございましたら、ご遠慮なく御指摘くださいますようお願いいたします。

これからも引き続きご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。

秋色に染まりはじめた城下町より

この度は数ある宿泊施設の中より金沢白鳥路ホテル山楽をお選びいただき誠にありがとうございます。

せっかく当館をお選びいただいたにも関わらず、和室の景観や設備の件ではご迷惑をお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
朝食につきましても、お味付けに関してご満足いただけない結果となり大変申し訳ございません。

頂戴した貴重なご意見を真摯に受止め、これからお迎え致しますお客様に安心と快適な空間をご提供致すべく今後の課題として検討、改善して参ります。

このような中、当館のロケーションやアメニティ、温泉についてお褒めのお言葉をお寄せいただき大変恐縮に存じます。

次回お越しいただけるご機会がございましたら、pu-ku様にさらにご満足いただけますよう、スタッフ一同で励んでまいります。またのお帰りを心よりお待ちいたしております

初冬を迎え黄落を楽しむ城下町より

この度は、数ある宿泊施設の中より金沢白鳥路ホテル山楽をお選びいただき誠にありがとうございます。またお忙しい中貴重なご意見を頂戴し重ねてお礼申し上げます。

まず、大浴場の空調や騒音に関しまして、大切なお寛ぎのお時間にこのようなご不快な思いをなされましたこと、管理が行き届かず誠に申し訳ございません。スタッフ一同、心よりお詫びを申し上げます。お声をいただきまして、すぐに設備責任者にご報告し、原因の調査と改善策の実施を行いました。
さらに、お部屋の騒音についてもご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。排水管の音につきましては、以前にも防音対策をさせて頂きましたが、未だ改善の余地があるということで、今一度音の原因と思われる個所の改善作業を行うことを決定致しました。快適なお部屋をご提供することが大前提ではございますが、フロントでは24時間スタッフが待機しておりますので、お困りごとなどございましたらお気軽にご相談くださいませ。

このような中、ご朝食や大正ロマンの雰囲気について温かいお言葉を頂戴し大変有難く心より感謝致します。
これからお迎え致しますお客様に安心と快適な空間をご提供致すべく、身を引き締めてサービスの改善向上に努めて参ります。もしまた私どもに挽回の機会を頂けるのであれば、これ以上嬉しい事はございません。スタッフ一同でお待ちいたしておりますので、また金沢にご来訪の際には、当館へのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

この度は数ある宿泊施設より金沢白鳥路ホテル山楽をお選びいただき誠にありがとうございます。また、ご滞在中は至らぬ点も多々あったかと思いますが、立地やサービスに関しましてお褒めの言葉をいただき大変嬉しく拝見させていただきました。改めて心より御礼を申し上げます。

当館は真新しいホテルではございませんが、金沢城のすぐ側で歴史を重ね、地元の方にも愛されるホテルとして数々のお客様をお迎えして参りました。大正ロマンをテーマとしたゆったりとした雰囲気のロビーもお楽しみいただけたご様子を拝見し、嬉しい限りでございます。

さらに「新館が楽しみ」とおっしゃっていただきましたよう、姉妹ホテル「THE　HOTEL　SANRAKU　KANAZAWA(ザ ホテル山楽 金沢)」が2022年12月21日にグランドオープンいたします。当館と力を合わせて金沢の魅力を皆様に発信できるよう、努めて参りますので今後とも末永いご愛顧のほどよろしくお願いいたします。

またご家族お揃いでお会いできる日をスタッフ一同、お待ち申し上げております。

豊富な自然と歴史情緒が心を豊かにする城下町より

数ある施設の中から金沢白鳥路ホテル山楽をお選びいただき、誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

この度のお夕食では、「活アワビ・能登牛・カニ・のどぐろ」など希少食材を盛り込んだ山楽会席をお選びいただき、ありがとうございます。活アワビや能登牛、また味付けにご満足いただけたご様子を拝見し、大変嬉しく思います。また、カニの食べ方に関しましては貴重なご意見として検討させていただきます。

続いて天然温泉ですが、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。当館はあいにく露天風呂がございませんが、そのほかの面で皆さまにお喜びいただけるようなサービスの提供をも努めております。これからもお越しいただく皆さまにご満足いただけるようなサービスとおもてなしに磨きをかけ、精進して参る所存です。

また金沢へご来訪の機会がございましたら、是非当館にて旅の思い出作りのお手伝いをさせていただけますと幸いです。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

雨上がりの青空の下散策を楽しむ城下町より

この度は金沢白鳥路ホテル山楽にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。ご滞在中、ごゆっくりとお寛ぎいただけたようで何よりでございます。

市内でも珍しい当館の天然温泉は、地下807ｍから汲み上げられており、優れた泉質から「美肌の湯」ともいわれております。ご観光のお疲れも癒すひとときとなりましたでしょうか。また大浴場でのドリンクやアイスクリームサービスについてもお喜びいただけ、大変嬉しく存じます。どなた様にもお喜びいただけるようなサービスの提供に磨きをかけ、精進して参ります。

当館を観光の拠点とし、周辺散策をお楽しみいただけたなら幸いです。どの季節にもご覧いただきたい景色がたくさんございますので、次回お越しいただく際にも違った金沢の魅力をお伝えできればと存じます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ステンドグラスがレトロな金沢の旅に華を添える城下町より

小さな魔神さん様
いつも金沢白鳥路ホテル山楽をご愛顧いただき誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いてご投稿いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

しかしながらお部屋につきまして、ご期待に添うことが出来ず申し訳ございません。可能な限りお客様同士のお部屋が隣接しないよう心掛けておりますが、ご予約いただくお部屋タイプや当日のご予約状況によっては、ご用意ができない場合がございますのでご容赦いただければと存じます。

また夜間にはスタッフによる巡回を必ず行っておりますが、ご満足いただける対応ができませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。フロントスタッフは24時間対応可能でございますので、お気づきの点やご要望などございましたら、お部屋からお電話にてご連絡いただけますと幸いにございます。

まだまだ至らぬ点や改善すべきこともあるかと存じますが、皆さまにより快適にお過ごしいただけるよう、今一度サービスの向上に努めて参ります。また機会がございましたら次回も当館へお立ち寄りいただけますと幸いです。またのお越しをお待ち申し上げております。

一雨ごとに秋気増す城下町より

この度は数ある宿泊施設の中から金沢白鳥路ホテル山楽にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。またお忙しい中ご投稿いただき、重ねてお礼申し上げます。

しかしながらせっかくのご旅行にも関わらず、ご期待に副うサービスをご提供することができませんでしたこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。ご意見を拝読させていただき、チェックインの際のご対応に関しましてお客様へのご案内やご説明は分かり易く丁寧に行うことを心がけておりましたが、この度のご意見を頂戴し、お客様皆さまにとって適切なご案内となっていなかったことを認識いたしました。今後はこのようなことが無きように、スタッフのサービスの向上やお客様へのご説明内容をより丁寧に正確なものとなるよう努めてまいります。

今後もお客様のお声に寄り添いながら、より快適にお過しいただけますよう、今一度身を引き締めてサービスの改善と向上に努めて参ります。今後ともなにとぞ末永くご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。

香り豊かな旬の食材が揃う城下町より

この度は数ある宿泊施設の中から金沢白鳥路ホテル山楽にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。しかしながらせっかくのご旅行にも関わらずお部屋につきましてご期待に副うことができず、誠に申し訳ございません。ご期待いただき、当館をお選びいただきましたにも関わらず、このような結果となり残念なお気持ちがいかばかりかと存じます。

いただきましたお声は真摯に受け止め、改善に繋げて参る所存でございますので、またお気づきの点やご要望がございましたらお聞かせいただけますと幸いです。
また金沢にご来訪いただけました際には、是非旅のお手伝いをさせていただきたく存じます。
またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ガス灯が夜の茶屋街をやさしく灯す城下町より

れにれに2991様
この度は数ある宿泊施設の中から金沢白鳥路ホテル山楽にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。

しかしながらお部屋のコーヒーマシンに関しまして残念な思いをなされましたこと、誠に申し訳ございません。コーヒーマシンの説明書もお部屋にご用意しておりますが、こちらのご案内不足で申し訳ございません。

今後も良いサービス、快適な空間、金沢を感じていただけるご滞在をご提供致したく日々お客様のお声に耳を傾けてまいります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

青い芝生でちょっとひと休みの城下町より

この度は数ある宿泊施設の中より金沢白鳥路ホテル山楽をお選びいただき誠にありがとうございます。

ご滞在中は、浪漫ラグジュアリールームにて快適にお過ごしいただけましたこと大変嬉しく拝見いたしました。大正浪漫のクラシックな雰囲気をまとい、アメニティや調度品にも金沢らしさを散りばめました。金沢で過ごすひとときが、いつまでも思い出に残る素敵な思い出となれば何より嬉しく存じます。

皆さまにご満足いただけるご滞在をご提供できるよう、これからもお客様のお声に真摯に耳を傾け最善を尽くしてまいります。四季それぞれに魅力ある金沢へ、ぜひまたお越し下さいませ。またご来館いただける日を心よりお待ちいたしております。

豊富な自然と歴史情緒が心を豊かにする城下町より

この度は数ある宿泊施設の中より金沢白鳥路ホテル山楽をお選びいただき誠にありがとうございます。またお忙しい中ご投稿いただき、重ねてお礼申し上げます。

しかしながらお部屋の配線につきまして残念な思いをなされましたこと、誠に申し訳ございません。いただきました貴重なご意見は今後の課題として共有させていただきます。

旅の思い出と共に、いつまでも皆様の記憶に残るホテルでありたいと思いますので、頂きましたお声をしっかりと受け止め、今後のサービス向上ため検討・改善して参ります。この度のご投稿の御礼を申し上げますとともに、またお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。

花火の花が夜空に咲いた城下町より

キイー8845 様

この度は数ある宿泊施設の中より金沢白鳥路ホテル山楽をお選びいただき誠にありがとうございます。またお忙しい中ご投稿いただき、重ねてお礼申し上げます。

せっかくの大切なご旅行に当館をお選びいただいたのにもかかわらず、ご期待に添うおもてなしが出来ませんでしたこと、誠に申し訳ございません。ご予約されたお部屋と異なるお部屋にご案内してしまい大変なご迷惑をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
またこのような中、「それ以外は部屋、料理、サービスも最高でした」とのお言葉を頂き恐縮に存じます。

これからお迎え致しますお客様に安心と快適な空間をご提供致すべく、今後はこのようなことがないよう、今一度、連携・確認を徹底して参る所存でございます。これからも変わらぬご指導、ご鞭撻を賜りますようお願い申し上げます。

金沢の梅雨明けが待ち遠しい城下町より

この度は、金沢白鳥路ホテル山楽にご宿泊くださり誠にありがとうございます。
ご朝食では、金沢育ちの加賀野菜や伝統料理などバラエティに富んだ和洋のブッフェをお楽しみいただけます。ホテル周辺には、金沢城や兼六園などございまして早朝のお散歩もお楽しみいただけます。ご散策後にはご朝食をご満喫いただけたようで何よりでございます。
また、スタッフへの温かなお言葉までお寄せいただき大変嬉しく拝見させていただきました。
この度の金沢でのひと時が素敵な想い出の1つとなりましたら幸いでございます。
またのお帰りをおまちいたしております。
そよぐ風に草木がなびく城下町より

こんにちは
この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
私共は、金沢城公園、兼六園、ひがし茶屋街など観光スポットへは、徒歩圏内でお楽しみいただける観光に大変便利な場所に佇んでおります。
夏の金沢散策はいかがでしたでしょうか・・・。
この度の、金沢でのご旅行が素敵な想い出の1ページとなれば幸いでございます。
またのお帰りをお待ち致しております。

打ち水で清涼感増す城下町より