こんにちは
この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
私どもお客様のお役に立てますよう、笑顔と親切心を心がけております。温かいお言葉いただき嬉しく思います。
今後も地域の情報等発信出来ますよう努めてまいります。
またのお帰りお待ちいたしております。

青空にタチアオイのピンクの花映える城下町より

この度は、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お肌に優しい温泉をお気に召していただき嬉しく思います。
金沢城のお堀の傍で、兼六園の近くの閑静な場所にございますので、観光には大変便利な場所ではございますが、金沢駅からはお車でも１０分程度かかりますので路線バス等でしたらちょっつとお時間はかかるかとは思います。
機会がございましたら又のご利用お待ちいたしております。

フロント　石井　江美

この度は数ある宿泊施設の中から金沢白鳥路ホテル山楽をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
旅のお疲れのところお帰り早々の貴重なお時間を割いてご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

お部屋の空調につきまして、お休みのお時間にこのような多大なご不便とご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫びを申し上げます。また、せっかくの大切なご旅行にも関わらず空調不備により大変ご迷惑をおかけしてしまい、また、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳なく残念なお気持ちがいかばかりであったか心中をお察し申し上げますとともに、幾重にもお詫びを申し上げます。お声をいただきまして、今後の課題として真摯に受けとめ、改善、向上して参ります。
このような中、当館の立地や湯上りサービスにつきまして、「満足でした」とのお声をいただき、ほっと胸をなでおろしております。

これからお迎えいたしますお客様に安心と快適な空間をご提供いたすべく、今後はこのようなことがないよう、今一度、連携・確認を徹底する所存でございます。もしまた私どもに挽回の機会をいただけるのであれば、これほど嬉しいことはございません。
ご投稿のお礼を申し上げますとともに、また金沢にご来訪の際は、スタッフ一同お帰りを心よりお待ち申し上げております。

いつも数ある施設の中から金沢白鳥路ホテル山楽をご愛顧いただき誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いてのご投稿に重ねてお礼を申し上げます。

ドリンクサービスについて、ご期待に沿ったおもてなしができませんでしたこと、大変申し訳なく思います。当館では、全室にミネラルウォーター、加賀棒茶、コーヒーメーカーをご用意しておりますが、より特別なお部屋である「浪漫ルーム」には、ビールやジュース等もご用意させていただいております。ご指摘いただきましたように、こちらのご案内不足で誤解を招き、残念な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。

そのような中、金沢観光に最適な立地や、ご夕食の郷土料理を盛り込んだ「百万石会席」、また翌朝にはシェフが自信を持ってご提供する朝食ブッフェをお楽しみいただけたご様子で何より嬉しく思います。お食事では、郷土料理や加賀野菜など、初めて召し上がる食材もあるかと存じますのでこの土地ならではのメニューで金沢の魅力を感じていただけると幸いです。

まだまだ至らぬ点も多くございますが「金沢白鳥路ホテル山楽があるから金沢へ行きたい」と思っていただけるホテルになれるよう、これからも努力を惜しまずスタッフ一同で励んで参ります。金沢へご来訪の機会がございましたら、皆様に再びお越しいただけますことを心よりお待ち申し上げております。

アイスクリームで家族団欒の城下町より

Hitomisr様

数ある施設の中から金沢白鳥路ホテル山楽にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

大浴場につきまして管理が行き届かず、ご不快な思いをお掛け致しまして大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。早速、いただきましたお声をスタッフに共有し、皆様に気持ちよくご利用いただけますよう改善策を講じさせていただきました。

またこのような残念な思いをお掛けしてしまったにもかかわらず、立地やお部屋に関して温かいお言葉をいただき恐縮に存じます。
この度のご投稿の御礼を重ねて申し上げますとともに、またHitomisr様をお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。

ご投稿者様

この度は数ある施設の中から金沢白鳥路ホテル山楽にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

立地やアメニティだけでなく、湯上りアイスやドリンクについてもお喜びのお声を頂戴し、更なるサービス向上にむけて何よりの励みとなります。これからも、皆さまの心に届くサービスを続けて参りたいと思います。

今回のご旅行が、また一つご家族の素敵な思い出の１ページとなりましたら嬉しい限りでございます。またご家族皆様でお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち致しております。
ご投稿いただきありがとうございました。

加賀野菜を食べて夏バテ対策の城下町より

この度は数ある宿泊施設の中より金沢白鳥路ホテル山楽にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。またお忙しい中ご投稿いただき、重ねてお礼申し上げます。

ご投稿を拝読させていただき当館でのご滞在においてエレベーターやラウンジ、周辺の食事処の案内につきましてご期待に添うサービスをご提供できませんでしたこと、大変申し訳なくお詫び申し上げます。

エレベーターの開いている時間が短い点、閉まるスピードにつきましてご不快なお思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。設備担当責任者には、この件をすぐに報告し改善に努めさせていただきます。貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。

また現在当館のロビーラウンジは9：00～19：00での営業でございます。ご期待いただきましたにも関わらずご滞在中ご利用いただくことができず、残念なお気持ちがいかばかりかと存じます。お寄せいただきましたご意見は真摯に受け止め、全館で共有し、今後の改善に繋げて参ります。

今後もお客様のお声に寄り添いながら、より快適にお過しいただけますよう、今一度身を引き締めて清掃およびサービスの改善と向上に努めて参ります。今後ともなにとぞ末永くご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。

emiemi5053 様

この度は、数ある宿泊施設の中より金沢白鳥路ホテル山楽にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
朝食につきまして、楽しみにしてくださっていたにも関わらずご期待に副うことが出来ず、大変申し訳ございません。
頂戴した貴重なご意見は真摯に受止め、今後の課題として共有、検討してまいります。
これからもお気づきの点がございましたら、ご遠慮なく御指摘くださいますようお願いいたします。
今後ともなにとぞ末永くご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。

懐かしさと温かさに包まれる城下町より

きつね５２６ 様

この度は、数ある宿泊施設の中より金沢白鳥路ホテル山楽にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
しかしながら、朝食や温泉、お部屋の広さにつきましてきつね５２６ 様のご期待に副えず、申し訳ございません。
ご期待いただき朝食を追加していただきましたにも関わらず、このような結果となってしまい、残念なお気持ちがいかばかりかと存じます。
いただきました貴重なご意見は共有し、改善の際の参考にさせていただきたく思います。
これからもお客様のご意見に真摯に耳を傾け、美味しいお食事、心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。

澄んだ空気と朝陽に照らされる城下町より

この度は、金沢白鳥路ホテル山楽にご宿泊くださり誠にありがとうございます。
新幹線開業と共に、金沢へ足をお運びくださり、町歩きをお楽しみいただけたようで大変嬉しく思っております。
私共は、金沢城公園に隣接しており、ホテルから、兼六園は歩いて5分程でございます。
ご朝食前の兼六園・金沢城のご散策は、清々しい朝を迎えることができ、とってもオススメです。

地産地消の加賀野菜などを盛り込んだの和洋バイキングはいかがでしたでしょうか？
この度の金沢でのひと時が素敵な想い出の一つとなりましたら幸いでございます。
是非またのお帰りをお待ちいたしております。

鮮やかなツツジが満開の城下町より

この度は、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
緑多い金沢城の傍の立地ですので、兼六園にも近く散歩には最適の立地でございます。
またのお帰りお待ちいたしております。

まだちょぴり朝晩冷え込む城下町より

この度は金沢白鳥路ホテルをご利用戴きまして誠に有難うございました。

ルームウェアにつきまして不備があり、ご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。今後チェック体制の強化に努めてまいります。

ご迷惑をお掛け致しましたにも関わらず、それ以外につきましてご満足戴けました事が幸いでございます。

是非またお越し下さいまして「金沢白鳥路ホテル」を余すところ無くお楽しみ戴けますよう、スタッフ一同こころよりお待ち申し上げます。

　　　　　　　　　　　金沢白鳥路ホテル　　太島　佳英

いつも金沢白鳥路ホテル山楽をご愛顧いただきありがとうございます。また大切なご結婚記念日のお祝いとして当館をご利用いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、今回ご滞在でのお支払いにつきまして、こちらの不手際により大変なご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。さらにその後もフロントでの確認作業と精算に時間要し、結果として長らくお待たせしてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。今回賜りました御指摘を真摯に受け止め、再発防止に努めて参る所存でございます。

お隣のお部屋の扉については、換気が必要なお部屋であった為、扉を少し開けた状態にしておりました。しかしこちらのご案内不足により、ご不審の念をおかけしてしまいましたこと改めてお詫び申し上げます。今後はこれまで以上にお客さまに寄り添いながら、快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同日々精進して参ります。
なお、これからもお気づきの点がございましたら、ご遠慮なく御指摘くださいますようお願いいたします。

ご宿泊いただくすべての方に安心、安全、快適な空間をご提供できますようこれからもお客様のお声に真摯に耳を傾け、今一度身を引き締めてサービスの改善向上に努めて参ります。
今後とも何卒末永くご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。貴重なお時間を割いてのご投稿に御礼を申し上げますとともに、またお越しいただける日を心よりお待ちしております。

天高い空を見上げ秋の深まりを感じる城下町より

この度は金沢白鳥路ホテル山楽にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。

ご滞在中は、水回りの件でご不快な思いをなされましたこと、ご期待に添えず誠に申し訳ございません。
お声を頂戴し、すぐに設備責任者に伝え該当箇所の確認、改善をさせていただきました。

どなた様にも安心、安全、快適な空間をご提供できますようこれからもお客様のお声に真摯に耳を傾け、今一度身を引き締めてサービスの改善向上に努めて参ります。
ご投稿の御礼を申し上げますとともに、またお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。

日差しの温かさに春の訪れを感じる城下町より

この度は数ある宿泊施設の中から金沢白鳥路ホテル山楽にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。またお帰り早々の貴重なお時間を割いてご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら今回のご滞在につきまして、ご期待に添うおもてなしが出来ず大変申し訳ございません。またご夕食につきまして、レストランの臨時休業によりご迷惑をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。

大浴場のシャンプーバーや湯上りのアイスクリーム、そのほかのサービスについても結果としてご満足いただけるご滞在をご提供できませんでしたこと、残念なお気持ちがいかばかりかと存じます。
今回ご指摘いただいた内容は真摯に受け止め、今後のサービス改善に努めて参ります。率直なご意見をお寄せいただきましたこと、御礼申し上げます。

まだまだ至らぬ点もございますが、皆さまより賜りましたご意見やご感想に改めて耳を傾け、お越しいただく方々のご期待にお応えできるホテルを目指し、一層精進して参ります。今後とも何卒末永くご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。

ガス灯が夜の茶屋街をやさしく灯す城下町より

この度は数ある宿泊施設の中より金沢白鳥路ホテル山楽にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。またお忙しい中、ご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

しかしながらせっかくの記念のご旅行で当館をお選びいただきましたにも関わらず、こちらの不手際でご不快なお思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。
日頃よりスタッフ間での情報共有に努めてまいりましたが、このような結果となり残念なお気持ちがいかばかりかと存じます。今後はこのようなことが無きよう、改善に努めてまいります。

またおっしゃっていただきましたお部屋の窓はすべてのお部屋で開放することが可能でございます。ご案内不足でご迷惑をお掛けし、重ねてお詫びを申し上げます。今後はお客様へのご説明内容をより正確なものとなるよう、また今まで以上にスタッフ教育に注力して参ります。

お寄せいただきましたお声は全てチェックし、皆様に快適にお過ごしいただける空間作りに反映させていただいております。今回ご指摘いただきました点も課題として真摯に受けとめ、全館で共有させていただきます。
貴重なご意見と私共のサービスを改善する機会を下さり、改めましてお礼申し上げます。今後とも末永くご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。