数ある施設の中から金沢白鳥路ホテル山楽をお選びいただき、誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

この度のお夕食では、「活アワビ・能登牛・カニ・のどぐろ」など希少食材を盛り込んだ山楽会席をお選びいただき、ありがとうございます。活アワビや能登牛、また味付けにご満足いただけたご様子を拝見し、大変嬉しく思います。また、カニの食べ方に関しましては貴重なご意見として検討させていただきます。

続いて天然温泉ですが、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。当館はあいにく露天風呂がございませんが、そのほかの面で皆さまにお喜びいただけるようなサービスの提供をも努めております。これからもお越しいただく皆さまにご満足いただけるようなサービスとおもてなしに磨きをかけ、精進して参る所存です。

また金沢へご来訪の機会がございましたら、是非当館にて旅の思い出作りのお手伝いをさせていただけますと幸いです。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

雨上がりの青空の下散策を楽しむ城下町より

いつも金沢白鳥路ホテル山楽をご愛顧いただきありがとうございます。また大切なご結婚記念日のお祝いとして当館をご利用いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、今回ご滞在でのお支払いにつきまして、こちらの不手際により大変なご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。さらにその後もフロントでの確認作業と精算に時間要し、結果として長らくお待たせしてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。今回賜りました御指摘を真摯に受け止め、再発防止に努めて参る所存でございます。

お隣のお部屋の扉については、換気が必要なお部屋であった為、扉を少し開けた状態にしておりました。しかしこちらのご案内不足により、ご不審の念をおかけしてしまいましたこと改めてお詫び申し上げます。今後はこれまで以上にお客さまに寄り添いながら、快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同日々精進して参ります。
なお、これからもお気づきの点がございましたら、ご遠慮なく御指摘くださいますようお願いいたします。

ご宿泊いただくすべての方に安心、安全、快適な空間をご提供できますようこれからもお客様のお声に真摯に耳を傾け、今一度身を引き締めてサービスの改善向上に努めて参ります。
今後とも何卒末永くご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。貴重なお時間を割いてのご投稿に御礼を申し上げますとともに、またお越しいただける日を心よりお待ちしております。

天高い空を見上げ秋の深まりを感じる城下町より

この度は数ある宿泊施設の中より金沢白鳥路ホテル山楽にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。またお忙しい中、ご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

しかしながらせっかくの記念のご旅行で当館をお選びいただきましたにも関わらず、こちらの不手際でご不快なお思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。
日頃よりスタッフ間での情報共有に努めてまいりましたが、このような結果となり残念なお気持ちがいかばかりかと存じます。今後はこのようなことが無きよう、改善に努めてまいります。

またおっしゃっていただきましたお部屋の窓はすべてのお部屋で開放することが可能でございます。ご案内不足でご迷惑をお掛けし、重ねてお詫びを申し上げます。今後はお客様へのご説明内容をより正確なものとなるよう、また今まで以上にスタッフ教育に注力して参ります。

お寄せいただきましたお声は全てチェックし、皆様に快適にお過ごしいただける空間作りに反映させていただいております。今回ご指摘いただきました点も課題として真摯に受けとめ、全館で共有させていただきます。
貴重なご意見と私共のサービスを改善する機会を下さり、改めましてお礼申し上げます。今後とも末永くご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。

この度は数ある宿泊施設の中より金沢白鳥路ホテル山楽にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。またお忙しい中ご投稿いただき、重ねてお礼申し上げます。

ご投稿を拝読させていただき当館でのご滞在においてエレベーターやラウンジ、周辺の食事処の案内につきましてご期待に添うサービスをご提供できませんでしたこと、大変申し訳なくお詫び申し上げます。

エレベーターの開いている時間が短い点、閉まるスピードにつきましてご不快なお思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。設備担当責任者には、この件をすぐに報告し改善に努めさせていただきます。貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。

また現在当館のロビーラウンジは9：00～19：00での営業でございます。ご期待いただきましたにも関わらずご滞在中ご利用いただくことができず、残念なお気持ちがいかばかりかと存じます。お寄せいただきましたご意見は真摯に受け止め、全館で共有し、今後の改善に繋げて参ります。

今後もお客様のお声に寄り添いながら、より快適にお過しいただけますよう、今一度身を引き締めて清掃およびサービスの改善と向上に努めて参ります。今後ともなにとぞ末永くご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。

れにれに2991様
この度は数ある宿泊施設の中から金沢白鳥路ホテル山楽にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。

しかしながらお部屋のコーヒーマシンに関しまして残念な思いをなされましたこと、誠に申し訳ございません。コーヒーマシンの説明書もお部屋にご用意しておりますが、こちらのご案内不足で申し訳ございません。

今後も良いサービス、快適な空間、金沢を感じていただけるご滞在をご提供致したく日々お客様のお声に耳を傾けてまいります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

青い芝生でちょっとひと休みの城下町より

この度は数ある宿泊施設の中より金沢白鳥路ホテル山楽をお選びいただき誠にありがとうございます。

ご滞在中は、浪漫ラグジュアリールームにて快適にお過ごしいただけましたこと大変嬉しく拝見いたしました。大正浪漫のクラシックな雰囲気をまとい、アメニティや調度品にも金沢らしさを散りばめました。金沢で過ごすひとときが、いつまでも思い出に残る素敵な思い出となれば何より嬉しく存じます。

皆さまにご満足いただけるご滞在をご提供できるよう、これからもお客様のお声に真摯に耳を傾け最善を尽くしてまいります。四季それぞれに魅力ある金沢へ、ぜひまたお越し下さいませ。またご来館いただける日を心よりお待ちいたしております。

豊富な自然と歴史情緒が心を豊かにする城下町より

この度は金沢白鳥路ホテル山楽にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。

ご滞在中は、水回りの件でご不快な思いをなされましたこと、ご期待に添えず誠に申し訳ございません。
お声を頂戴し、すぐに設備責任者に伝え該当箇所の確認、改善をさせていただきました。

どなた様にも安心、安全、快適な空間をご提供できますようこれからもお客様のお声に真摯に耳を傾け、今一度身を引き締めてサービスの改善向上に努めて参ります。
ご投稿の御礼を申し上げますとともに、またお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。

日差しの温かさに春の訪れを感じる城下町より

こんにちは
この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
私共は、金沢城公園、兼六園、ひがし茶屋街など観光スポットへは、徒歩圏内でお楽しみいただける観光に大変便利な場所に佇んでおります。
夏の金沢散策はいかがでしたでしょうか・・・。
この度の、金沢でのご旅行が素敵な想い出の1ページとなれば幸いでございます。
またのお帰りをお待ち致しております。

打ち水で清涼感増す城下町より

この度は、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
緑多い金沢城の傍の立地ですので、兼六園にも近く散歩には最適の立地でございます。
またのお帰りお待ちいたしております。

まだちょぴり朝晩冷え込む城下町より

この度は数ある宿泊施設の中より金沢白鳥路ホテル山楽にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
大浴場の件に関しまして、突然のポンプ故障によりご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。温泉を楽しみにご予約をいただいたにもかかわらず、ご利用いただけませんでしたこと、またご期待に添うことができず誠に申し訳ございません。
またご宿泊日初日の冷蔵庫内の不足でございますが、16日（土）・17日（日）が連休のお日にちだったため、ドリンク類を特別仕様でみなさまのお部屋にご用意させていただいておりました。こちらのご案内不足により、ご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。
このような中、当館にお越しいただき、スタッフの対応やお部屋についてご満足いただけたご様子がうかがえ、ほっと胸をなで下ろしております。

天然温泉ですが、22日に無事復旧いたしました。私どもは、ご宿泊いただきます全てのお客様に「また行きたい」と思っていただけますよう、これからもお客様の声に耳を傾けてまいりたいと思っておりますので、次回お越しの際はさらにご満足いただけますよう、また金沢の魅力を発信できますよう、スタッフ一同励んでまいります。ご投稿の御礼を申し上げますとともに、また金沢にお越しの際はお帰りを心よりお待ち申し上げております。

この度は、数ある宿泊施設の中より金沢白鳥路ホテル山楽をお選びいただき誠にありがとうございます。またお忙しい中貴重なご意見を頂戴し重ねてお礼申し上げます。

まず、大浴場の空調や騒音に関しまして、大切なお寛ぎのお時間にこのようなご不快な思いをなされましたこと、管理が行き届かず誠に申し訳ございません。スタッフ一同、心よりお詫びを申し上げます。お声をいただきまして、すぐに設備責任者にご報告し、原因の調査と改善策の実施を行いました。
さらに、お部屋の騒音についてもご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。排水管の音につきましては、以前にも防音対策をさせて頂きましたが、未だ改善の余地があるということで、今一度音の原因と思われる個所の改善作業を行うことを決定致しました。快適なお部屋をご提供することが大前提ではございますが、フロントでは24時間スタッフが待機しておりますので、お困りごとなどございましたらお気軽にご相談くださいませ。

このような中、ご朝食や大正ロマンの雰囲気について温かいお言葉を頂戴し大変有難く心より感謝致します。
これからお迎え致しますお客様に安心と快適な空間をご提供致すべく、身を引き締めてサービスの改善向上に努めて参ります。もしまた私どもに挽回の機会を頂けるのであれば、これ以上嬉しい事はございません。スタッフ一同でお待ちいたしておりますので、また金沢にご来訪の際には、当館へのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

この度は金沢白鳥路ホテル山楽にご宿泊を賜りありがとうございます。

また、この度ご用意させていただきましたお部屋ですが、換気が不十分であったこと、また大浴場につきましてもご利用の際にご不快な思いをなされましたこと、ご期待に沿えず残念なお気持ちがいかばかりであったか心中をお察し申し上げますと共に、幾重にもお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございません。

頂戴した貴重なご意見を真摯に受止め、これからお迎え致しますお客様に安心と快適な空間をご提供致すべく今後の課題として検討、改善して参ります。

ご投稿の御礼を申し上げますとともに、またご投稿者様をお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。ご投稿いただきありがとうございます。

春一番が吹き暖かい朝を迎える城下町より

この度は数ある宿泊施設の中から金沢白鳥路ホテル山楽にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。またお忙しい中ご投稿いただき、重ねてお礼申し上げます。

しかしながらせっかくのご旅行にも関わらず、ご期待に副うサービスをご提供することができませんでしたこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。ご意見を拝読させていただき、チェックインの際のご対応に関しましてお客様へのご案内やご説明は分かり易く丁寧に行うことを心がけておりましたが、この度のご意見を頂戴し、お客様皆さまにとって適切なご案内となっていなかったことを認識いたしました。今後はこのようなことが無きように、スタッフのサービスの向上やお客様へのご説明内容をより丁寧に正確なものとなるよう努めてまいります。

今後もお客様のお声に寄り添いながら、より快適にお過しいただけますよう、今一度身を引き締めてサービスの改善と向上に努めて参ります。今後ともなにとぞ末永くご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。

香り豊かな旬の食材が揃う城下町より

きつね５２６ 様

この度は、数ある宿泊施設の中より金沢白鳥路ホテル山楽にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
しかしながら、朝食や温泉、お部屋の広さにつきましてきつね５２６ 様のご期待に副えず、申し訳ございません。
ご期待いただき朝食を追加していただきましたにも関わらず、このような結果となってしまい、残念なお気持ちがいかばかりかと存じます。
いただきました貴重なご意見は共有し、改善の際の参考にさせていただきたく思います。
これからもお客様のご意見に真摯に耳を傾け、美味しいお食事、心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。

澄んだ空気と朝陽に照らされる城下町より

Hitomisr様

数ある施設の中から金沢白鳥路ホテル山楽にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

大浴場につきまして管理が行き届かず、ご不快な思いをお掛け致しまして大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。早速、いただきましたお声をスタッフに共有し、皆様に気持ちよくご利用いただけますよう改善策を講じさせていただきました。

またこのような残念な思いをお掛けしてしまったにもかかわらず、立地やお部屋に関して温かいお言葉をいただき恐縮に存じます。
この度のご投稿の御礼を重ねて申し上げますとともに、またHitomisr様をお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。

いつも金沢白鳥路ホテル山楽へお越しくださり、誠にありがとうございます。

さて、男性大浴場にてご不快な思いをなさいましたこと、大変申し訳なく、深くお詫び申し上げます。本件につきましては、技術担当者、並びに清掃確認担当者と反省と作業事項の再確認を行いまして、大規模な設計変更等が必要な箇所を除きまして向後このような事の無きよう、万全を尽くすようにいたしました。

それにも関わりませず、私共スタッフ、ご利用いただきましたアメニティやご朝食につきまして温かいお言葉を賜り、大変恐縮いたしております。

結びに、この度は貴重なご感想と私共の温泉を改善する機会を下さり、深く御礼申し上げます。なお、これからもお気づきの点がございましたら、ご遠慮なく御指摘くださいますようお願いいたします。

これからも引き続きご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。

秋色に染まりはじめた城下町より