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信玄の湯 湯村温泉 常磐ホテルのクチコミ･お客さまの声
総合3
4月中旬に宿泊しました。館内はとても美しく、ところどころに生花が活けられたり、油彩、日本画、それに合わせた花器などの置物が飾られており、素晴らしいしつらえが整えられた心地の良い空間でした。庭園も散歩がとても心地良かったです。部屋も清潔で、床の間の軸と香入れの景色も素敵でした。しかし、アメニティやお食事の内容、サービスはそれなりです。客室に通された際にお茶出しはなく、使った茶器が最後までそのまま、夕食の内容は極めて普通で驚きはなく、お部屋のタオルを浴場まで持って行くのですが部屋の洗面にはタオルがないため洗面所でもそのタオルを使わなくてはならない、靴下がないのでずっと裸足など。廉価な金額なのでそれなりなのは当然なのですが、館内や庭園の外面の素晴らしさばかりで本来のサービスの物足りなさが際立ち、老舗のギャップを感じる宿でした。
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このたびは当館のご利用ありがとうございます。ご評価は今一歩ということかと思います。折角のご旅行でご満足頂けませんでした、大変申し訳なくお詫び申し上げます。設備・接客・金額などのギャップでバランスが良くないとのことかと存じます。このようなことをお客様に感じさせてしまった当館の配慮と努力不足と痛感しており、調査と改善に向け社内で話し合いを持ちます。できることと出来ないことは出てくるかと思いますが、直接改善できないことでも、案内の手法を変えたり代替えの物をご用意したりと、可能なことを考えてまいります。ご利用の際に不快や不便を感じさせない設備・接客を目指して参ります。次回のご利用の際には、全てではなくても複数の問題点を解決するように致します。また山梨にお越しいただき汚名返上の機会をいただければ幸いです。従業員一同またのお越しをお待ち申し上げております。CS推進部 沖西
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信玄の湯 湯村温泉 常磐ホテル（山梨県）
3.0
投稿日：2019-04-16 20:02:55
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総合3
642576さんの 信玄の湯 湯村温泉 常磐ホテル のクチコミ
4月中旬に宿泊しました。館内はとても美しく、ところどころに生花が活けられたり、油彩、日本画、それに合わせた花器などの置物が飾られており、素晴らしいしつらえが整えられた心地の良い空間でした。庭園も散歩がとても心地良かったです。
部屋も清潔で、床の間の軸と香入れの景色も素敵でした。
しかし、アメニティやお食事の内容、サービスはそれなりです。
客室に通された際にお茶出しはなく、使った茶器が最後までそのまま、夕食の内容は極めて普通で驚きはなく、お部屋のタオルを浴場まで持って行くのですが部屋の洗面にはタオルがないため洗面所でもそのタオルを使わなくてはならない、靴下がないのでずっと裸足など。
廉価な金額なのでそれなりなのは当然なのですが、館内や庭園の外面の素晴らしさばかりで本来のサービスの物足りなさが際立ち、老舗のギャップを感じる宿でした。
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このたびは当館のご利用ありがとうございます。
ご評価は今一歩ということかと思います。折角のご旅行でご満足頂けませんでした、大変申し訳なくお詫び申し上げます。設備・接客・金額などのギャップでバランスが良くないとのことかと存じます。このようなことをお客様に感じさせてしまった当館の配慮と努力不足と痛感しており、調査と改善に向け社内で話し合いを持ちます。
できることと出来ないことは出てくるかと思いますが、直接改善できないことでも、案内の手法を変えたり代替えの物をご用意したりと、可能なことを考えてまいります。
ご利用の際に不快や不便を感じさせない設備・接客を目指して参ります。次回のご利用の際には、全てではなくても複数の問題点を解決するように致します。また山梨にお越しいただき汚名返上の機会をいただければ幸いです。
従業員一同またのお越しをお待ち申し上げております。
CS推進部 沖西