こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
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投稿日：2020-04-13 16:38:40
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投稿日：2018-02-15 18:21:05
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投稿日：2017-04-14 20:08:05
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投稿日：2017-04-14 20:05:51
設備・アメニティ1
雨降りくまさんさんの 横浜ロイヤルパークホテル のクチコミ
半年前に宿泊した時の印象がよく今回も同じクラブフロアに予約を入れました。三度目の宿泊です。
今後も何度かお世話になるかと思いメーンバーカードのオンライン仮申し込みをしてから向かったのですが、結局現地で署名以外記入不要なはずの申込書をすべての項目記入するはめになりました。腕の障害がある為筆記を出来るだけしたくなくオンライン申し込みをしたのですが残念な対応です。
チェックイン後、部屋ではクラブフロアの特典であるロクシタンのアメニティがごっそりと足りません。連絡をするとゴミのようにごっそりとビニールに入れて係の方が足りないものを確認しながら置いて行きましたが、係の方も置くべきアメニティを把握しておらずこちらが前回の内容を記憶していなければそこでも足りないままにされるところでした。しょっぱなにこれだけやられると滞在する気持ちはあまりよくありません。一度謝罪の言葉をもらいましたが軽く見られている印象だけが残りました。
一ヶ月後に家族で宿泊する予約を入れていますが、正直なところ同価格帯の他のホテルに変更しようか迷っています。次回の宿泊で小さくてもミスがあれば二度と泊ることはないでしょう。
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いつも横浜ロイヤルパークホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
この度の私共の不手際で配慮が足らず、ご不快な思いをお掛けしました事、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
お客様をお迎えする姿勢として基本がなっておらず、本当に恥ずかしい限りでございます。お客様の失った信用を取り戻すことは出来ませんが、もう一度基本に戻り、お客様に気持ち良くご滞在いただけますよう業務に取り組んでまいります。
再度チャンスをいただけるとの事、お客様のお心使いに感謝しますとともに、心地よくご滞在いただきますようお迎えいたします。