高級ホテルとしては残念なサービス。フロント前を通っても挨拶もない、フロントの対応もビジネスホテルのよう。インターコンチでは文句なしに宿泊者を満足させるものだっただけに、今後このホテルに宿泊することはないと思った。立地だけのホテル。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年09月

部屋は最上階で良かったが、天気が悪く景色を楽しめなかった。
入口フロントが分かりにくい為、外出する度に迷ってしまった。
シャワーの切り替えが使いにくく、体を洗うスポンジがなかった。
全てにおいて期待していただけに、残念な印象で終わってしまった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年06月

禁煙部屋を予約したのに、オーバーブッキングを理由に「消臭処理をしているので」と喫煙部屋に通されました。
しかし、出張先の安いビジネスホテルのような臭いが受け入れられずフロントに相談したら、すんなり予約した通りの条件の部屋に変更できました。

予約した部屋があるのに、客側の落ち度もなく出し惜しみされた事を不快に思いました。
残念だったのでチェックアウトの際意見をしたら、オーバーブッキングの事ばかりを謝り、気分を害したことに対する意識が欠如している様子で、価格相応のサービスが提供できているとは思えませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年02月

残念ながら横浜の「顔」として恥ずかしいレベルのホテルです。
もう一方の顔「ニューグランド」は民宿的ゆるさが良いのでしょうが、
こちらもそれと同じではお話になりません。
いい人である事とサービスが優秀であることは別の話です。
一括されて引っ込む自称「責任者」では責任者ではありません。
一定レベル以上のホテルに於いてホテル内に漂う、「一生懸命謝ればわかって頂ける感」は不愉快でしかありません。
何かが起こる前の対処に対してそれなりの金額をお支払いしているわけです。
さらに、従業員のジャケットの擦り切れ加減など憐みを誘います。
また、こちらのリクエストに対して一々理由を尋ねるのはやめてください。
必要だからリクエストしているわけです。
非常に残念な宿泊でした。
クラブフロアの朝食はチーズがあれば一通り合格のモノでした。
しかし決して「すごい！大満足！」ではないです。あくまで合格点。ヨーロッパに行けば当たり前の朝ごはんのレベルまでは達していません。
またコンシェルジュが不在のせいもあったかもしれませんが、
フロントマンは町の事を何も知らないようでした。残念。
現状では「景色の抜群にいいホテル」と言うだけです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年02月

1Ｆ宴会場出口を出ると真向かいに成城石井があり、何かと便利です。　桜木町側に進むとショッピングも楽しめるので立地は良いです。　ただ、チェックインを早い時間（15時頃でした）にすると部屋の鍵を渡されるだけで、分かりにくいエレベーター、部屋を荷物を持って自力で探す羽目に遭います。大きく重い荷物がある時は夕方以降にチェックインしましょう。　
また、子供連れに対する逆配慮が全く無いので、運が悪いと五月蠅くて眠れません。　「多分、上階と思う」では苦情も言えず、酷い目に遭いました。　

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

立地はとても良く、宿泊した部屋から見える景色もきれいでした。
ただ、朝食付きプランだったんですが、朝食券を渡されず自分で部屋からフロントに連絡して朝食券を頂くことになったのは残念でした。
あと、夕食は７０階のシリウスと言うレストランでコースディナーを頂いたのですが、前菜を食して皆で会話をしている途中、ボーイさんが言った言葉にビックリしました。
前菜を食べ終えてなくナイフとホークもまだ食事中の置き方をしているのに、ボーイさんは前菜の方を指差し、「時間の関係がありますので、こちらはどうされますか」と言ってこられました。なんだかせかされている様で、それからは気持ちもドンヨリしてしまい大変不愉快でした。せっかく景色がきれいな席を２ヶ月前から予約して楽しみにして行ったのに残念でした。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

高層階からの景色がキレイなので何度か利用していますが、毎回感じますが、ホテルマンの所作のレベルが低い。客の目の前でホテルマン同士が笑いながら話しをしています。また、朝食ビュッフェも3000円以上払っているのに品数は少なく、味もイマイチです。食べ終わったお皿を無言で片して行きます。大手ビジネスホテルのほうが味も所作もしっかりしています。

日本一の高層ホテルにあぐらをかいているのでしょうか？

因みにクラブ ザ ランドマークフロアという専用ラウンジのあるプランでも宿泊しましたが、そちらのホテルマンも客前で談笑していました。他のシティーホテルではそのような光景はみたことなかったのでビックリしました。

高層階に泊まれればいい、という方でなければ少しがっかりすると思います。私は景色目当てと割り切って泊まっています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

連休でもないのに、チェックインに時間がかかり、スタッフも十分に混雑を捌き切れなかった。厳格にチェックインの時間を守らせるため、一定の時間に客が殺到するのは予想されると思う。せっかく、上位ランクの階層を選択しても何も良いことがなかった。ホテル業はサービス業であり、役所ではないのだから、少し考えてほしい。正直、二度と泊まることはないと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

安いプランだったからでしょうか？
従業員の姿勢が極めて不快でした。
良い立地で、黙っていても客は来るのでしょう。
泊まらせてやっている、ように感じました。

以上、実際に宿泊した家族の弁です。
私の面目丸つぶれです。おそらく私自身も利用することは無いでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月

立地、アクセス、眺望は本当に申し分なく素晴らしいものでした。しかし・・・宿泊予定の朝、観光の前に荷物を預かっていただいたのですが、夕方受け取ると、おろしたての布製のバッグの底が真っ黒け！！このバッグで、どこか掃除しました？とお伺いしたくなるほどでした。そんなに高価なものではないので、文句も言わずに帰りました。洗えば何とかなるかと思いましたが、雑巾が顔を拭けるタオルに戻らないのと同じで・・・捨てるしかありませんでした。もっと大切に扱ってほしいものです。お茶を準備してあるトレーは埃まみれだったし、デラックスツインにアップグレードしてくださって喜んだのもつかの間、部屋はたばこ臭がひどく・・・私は、禁煙ルームに替えてもらおうと思ましたが、妹が。もう疲れたからとにかく休みたいというので諦め・・。ものすごく期待していたので、がっかりのホテルでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

今回鎌倉旅行は２度目で前回と違うホテル（こちらにしました）
毎月１回夫婦で旅行しており、各地のホテルに泊まらせて頂いておりますが、、
こちらはスタッフにおもてなしの感情（笑顔）は事務的で心に響きません。
朝食中、皿の下げ方も無言で、、たとえ食べ終えたお皿でも何か一言（よろしいでしょうか？）もなく、、温かいお茶お頼みしたのですが、、一向に来ず。
レストラン内でスタッフと偶然目が合っても笑顔もあいさつもありません。
一日の始まりは（朝から、、）です。少し残念に感じました。
もちろん、眺望は良い所でした。
お金は使えばなくなりますが、想い出は一生残ります。
二度とない一夜、、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

朝食バイキングをシリウスで食べました。
一流ホテルで楽しみにしていたわりには期待はずれでした。オムレツは美味しかったのですが、それ以外はイマイチ。結構値段するのになー。って感じです。
部屋からの眺め、立地、空港バスがでているのは良かったです。
マグカップをはじめ、ホテルのオリジナルグッズを記念にたくさん買いましたが、種類が少ないので増やしてください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

１１月２１日に宿泊しました。
良かったのは立地のみ。
フロントの接客も冷たい印象。
朝食も７０階シリウスはビュッフェが広い為、料理・飲み物を取りに行く場所が遠すぎる。子連れなのに子供用の食器があると案内がなく、料理を取りに行った後に子供用食器が出てきたり、料理が空になった状態も多く、サラダ用の皿は汚れたものしか置いてないのでがっかりした。
何より朝食会場の案内の方は朝合う顔としては笑顔がないのでこちらが暗い気分になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月