小さな子どもがいるためベッド柵を借りることに。が、待てど暮らせど持ってくる気配は無く、改めてこちらからお願いすると無愛想なホテルマンが謝りも無くさっさと柵を付け去っていく始末。二度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

ベイブリッジビューのプランで宿泊しましたが、橋の主な部分は見えず陸にかかる部分が見える程度でした。部屋の間違いを疑いましたのでフロントに問い合わせましたが、「ホテルとしましてはこちらのお部屋は海側の部屋と認識しています」との回答でした。問い合わせを不快に感じられてるようでした。海側ではなくベイブリッジビューというプランでしたので、このような説明は残念でした。エレベーター内でスタッフがゲストに扉の開閉を任せて先に降りてしまう、部屋へのポーターを出したくないという雰囲気、レディーファーストができない、チェックアウト時にも問い合わせの件のフォローが一切無い、私語が目立つ、など、疑問に思うことは少なくなかったです。リーズナブルなホテルですので仕方がないかと思う反面、利用する際のシチュエーションには注意が必要と感じられました。ビジネスホテルとしての利用であればとても満足できるかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年08月

ホテルのルームサービスを利用した所、次の日病院へ行かなければいけない程の食中毒に。結婚式や花火大会等、イベントが重なり忙しかったのは分かるが、ルームサービスを頼んで二時間後に食事が届き、挙げ句の果てに食中毒。。しかも、食中毒で苦しんでいる人を前にスタッフの人から出てくる言葉は責任逃れの言葉ばかり。。ある程度知名度のあるホテルの対応としてはとても残念な対応だった。何回か家族や友人と使った事のあったホテルだったが、今後二度と使う事はないだろう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

宿泊してびっくりしました。クラブフロアの特別感は全くなく、こんなにひどいクラブフロアは初めてでした。これだったらビジネスホテルの方がマシではないかと思いました。特にバカみたいだったのはラウンジの席配置。隣のテーブルとの間隔が異常に狭く全くくつろげず窓際からも遠い席に通されて唯一の自慢と思われる夜景は全く見えず。
同じ場所での朝食はもっと悲惨で混んでるからと部屋に戻されやっと席についての朝食はビジネスホテルの方がマシ、とにかく席を空けたい一心で皿をさっさと片付けられ開いた口がふさがりませんでした。要するにお上りさん対象の高いだけのしょうもないホテルなのだとわかり勉強になりました。2度と宿泊しないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

朝食が腰抜かすほど最悪でした。団体客（日本の企業）で混んでいたのみならず、ビュッフェの内容が田舎のビジネスホテルと比べるのも失礼なぐらい貧相。和食・洋食・ドリンク・デザート、それぞれおためごかしに２～３種類ずつ置いてあるだけ。インバウンドの御時世だし横浜だし気の利いた中華でも出すかな？と思ったら、そんなものは一切なし。コーヒーも最初の1杯も持って来ようともせずに「あちらに」って行ってみればサーブ中らしくコーヒーのサーバーすら無い…　うしろを見たらサーブしてるし…　失礼にもほどがある。
部屋は最上階なので眺めはよかったです。でもロクシタンの広告塔みたいでした。
おしまい。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

2/16宿泊のSABONのグッズ付きのプランだったのですが、もらったSABONのグッズ紙袋に[11/13井上様いらないとのこと]という付箋メモが貼って有りました。

2/16宿泊の中西なんですけど？と不思議に思ったのですがとりあえず従業員の方が気付くのを待ちました。

チェックアウト時にわざとメモをそのままにしたまま荷物を運んでいただいたのですが気付いてもらえませんでした。

初めて妻と子供(乳児)と一緒に旅行に出かけたのですが、その他のサービスは金額相応で良かったです。

しかし、他の方の使い回しを人に渡すという、このクラスホテルとしては有り得ない失態。

車まで荷物を運んでもらった際こちらから言おうかと迷いましたが、あきれてしまい言えませんでした。

楽しみにしていたのに残念でした。通常はフロントで渡す際気付くでしょうに…。

あとで怒りが込み上げて来たのでクレームをつけようかと思ったのですが敢えて言わずにここでコメントすることにします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

フローラのスタッフ最低。一泊二食付きのプランで夕食と朝食はB1フローラのバイキングでした。夕食時に行くと「いらっしゃいませ」も「こんにちは」も言わない女のスタッフがパソコンいじりながらこちらを見ずに「はいどーぞ」で終わり。ガラガラの店内なのに変な席へ案内されたので変えてもらいました。アルコールを注文したけど種類が少なく選ぶのに困りました。ろくな接客サービスも出来ないくせしてサービス料10％を取るなんて恥ずかしくないのかなぁ。フローラのスタッフはやる気のない志の低い人間ばかりが集まっているような気がします。そういうスタッフが同じ空間にいると客のほうが疲れるんだよね。朝食時も似たような感じで・・・・。部屋は良かったので素泊まりがいいかも知れません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月

せっかくのクラブフロアの宿泊でしたのにお部屋がほこりだらけ。
入室してすぐ目に付いて冷めてしまいました。
気持ちが悪くて間違っても素足で歩かないでと家族に念を押したくらいでした。
ランプシェードには前の宿泊の方が置いていったようなゴミとほこり。
テレビの下にも積もったほこり。
あちこちほこりだらけ。
ビジネスホテルでもありえない清掃の仕方ですね。
しばらく使っていない部屋に通された感じでした。
こんな失礼なホテルに泊まったのは初めてです。
二度と利用しないでしょう。
ラウンジの接客などは良かったので残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

最寄りの駅からも近く眺めも部屋タイプも写真で確認し、レギュラーフロアデラックスツインシティビューを気に入り即決め予約して行きましたが、
チェクインしてみたら…
こちらの勝手な都合で申し訳ないですが今のお部屋よりワンランク上のデラックスツインをご用意致しました。と案内された部屋は　禁煙希望だったのに煙草の臭いのするコーナー部屋でした。
納得いかずフロントに何度連絡をしても繋がらず、不審に思い問いただすと
予約受付時点で部屋を間違って手配していたらしく、納得いかなかったので初めから予約していた部屋に戻してほしいと頼むとわかりましたと案内してくれた部屋は、スタンダードツインで部屋は狭く
あきらかに予約していた部屋と違いまたまた納得のいかず、最終的には予約していたデラックスツインシティビューにはいれましたが　
事前に電話にて部屋の確認もしていたのに、なぜ当日に間違いがでるのか理解できません。
部屋を２回も移動にし、時間もとられ気分の悪いままの旅行でした。
眺めは最高でしたが、もう二度と行きたくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

チェックアウト後に忘れ物をしたことに気づき取り置いてもらった。電話で確認後、後日取りに行ったが、忘れ物はありませんと回答された。確認したのであるはずですと言ってもありませんと回答。そのあと客室係りにつないでもらって実はあったということでやっと受け取れた。かなり待たされて適当な回答に少し不信感。
ベッドなどいい部分もあるが風呂も漏れてめちゃくちゃになるしとても高級ホテルと名乗れるサービスではない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

友達

宿泊年月

2018年06月

出張で利用しました。
シングルで予約していたのですが
無料で部屋をダブルにアップグレードできますといわれました。

54階の眺めのよい部屋でした。
上は子供連れの家族でした。大声が私の部屋まで聞こえてきました。
これがアップグレードの原因です。

絶えずがたがた音が聞こえ落ち着きませんでした。
ルームサービスでも頼んで一日ゆっくりしようとしたら
上の旦那さんも子供と奥さんを外に送り出して同じ考え、
ゆっくりするどころかすぐに上の人と騒音合戦になりました。
このようなタワマン型のホテルでも音がかなり響くことに
正直がっかりしました。

普通のビジネスホテルの騒音合戦となんら変わりません。
この1点で総合評価は1です。高層階のよい経験はさせてもらいましたが
二度と行かないと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年03月