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ホテルオークラＪＲハウステンボスのクチコミ･お客さまの声
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ホテルオークラの公式ホームページでは四つ星だとなっていたので、期待してましたが、ガッカリです。ロビーでハウステンボスのチケットを販売していたフロントスタッフ、５０代位の男性の言葉使いが、はーい、〇〇でーす。と全て語尾を伸ばした説明で、感じ悪かった。チェックアウトを８時２０分に済ませて、キッズフォンを部屋に忘れたことに気づいて、１５時２０分に電話で忘れ物の問い合わせをしたところ、しばらく待ったあとの回答が、部屋にはありませんでした、とのものだった。キッズフォンの所在不明で、ハウステンボスで遊ぶどころでは無くなっていたところ、３０分くらいしてホテルから電話があり、先程の回答は最終確認ではなく、部屋からキッズフォンは見つかりましたと連絡があった。とても不信感です。良いサービスを期待するから、それなりの料金を支払っているのに、普通のビジネスホテルの方が対応ははるかに良いと感じました。
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このたびは私どもホテルオークラJRハウステンボスをお選びいただき、ご宿泊を賜り誠にありがとうございました。またご帰宅後の貴重なお時間を頂戴し、ご宿泊のご感想をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。ご感想を拝見し、スタッフの言葉遣い、忘れ物問合せの対応に不信感を与えてしまいました事、私どもホテルをお選びいただきましたお客さまのご期待を大きく裏切るご滞在となりましたこと深くお詫び申し上げます。お客さまのご感想を真摯に受け止め、改善に向けて真剣に取り組んでまいります。お客様がホテルでの楽しいひとときを過ごす上で、当ホテルがサポートするべきであったにもかかわらず、お気持ちを察することが出来ておりませんでした。重ねて申し訳ございませんでした。お客様からいただいた貴重なご感想を真摯に受け止め、今後同様の問題が再発しないよう、スタッフ一同再教育とサービスの向上に努めてまいります。再びハウステンボスへお越しの際は、私どもホテルオークラJRハウステンボスをご利用いただけましたら幸いでございます。末筆ではございますが、時節柄、ご自愛の上お過ごしくださいませ。ホテルオークラJRハウステンボス
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投稿者さんの ホテルオークラＪＲハウステンボス のクチコミ
ホテルオークラの公式ホームページでは四つ星だとなっていたので、期待してましたが、ガッカリです。
ロビーでハウステンボスのチケットを販売していたフロントスタッフ、５０代位の男性の言葉使いが、
はーい、〇〇でーす。と全て語尾を伸ばした説明で、感じ悪かった。
チェックアウトを８時２０分に済ませて、キッズフォンを部屋に忘れたことに気づいて、
１５時２０分に電話で忘れ物の問い合わせをしたところ、しばらく待ったあとの回答が、部屋にはありませんでした、とのものだった。
キッズフォンの所在不明で、ハウステンボスで遊ぶどころでは無くなっていたところ、３０分くらいしてホテルから電話があり、
先程の回答は最終確認ではなく、部屋からキッズフォンは見つかりましたと連絡があった。
とても不信感です。
良いサービスを期待するから、それなりの料金を支払っているのに、普通のビジネスホテルの方が対応ははるかに良いと感じました。
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このたびは私どもホテルオークラJRハウステンボスをお選びいただき、ご宿泊を賜り誠にありがとうございました。またご帰宅後の貴重なお時間を頂戴し、ご宿泊のご感想をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。ご感想を拝見し、スタッフの言葉遣い、忘れ物問合せの対応に不信感を与えてしまいました事、私どもホテルをお選びいただきましたお客さまのご期待を大きく裏切るご滞在となりましたこと深くお詫び申し上げます。お客さまのご感想を真摯に受け止め、改善に向けて真剣に取り組んでまいります。お客様がホテルでの楽しいひとときを過ごす上で、当ホテルがサポートするべきであったにもかかわらず、お気持ちを察することが出来ておりませんでした。重ねて申し訳ございませんでした。
お客様からいただいた貴重なご感想を真摯に受け止め、今後同様の問題が再発しないよう、スタッフ一同再教育とサービスの向上に努めてまいります。再びハウステンボスへお越しの際は、私どもホテルオークラJRハウステンボスをご利用いただけましたら幸いでございます。末筆ではございますが、時節柄、ご自愛の上お過ごしくださいませ。
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