こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
4.0
投稿日：2024-03-04 11:03:17
3.0
投稿日：2022-09-25 18:54:49
ＡＮＡクラウンプラザリゾート安比高原（旧：ホテル安比グランド本館＆タワー）（岩手県）
2.0
投稿日：2022-09-25 17:38:33
総合3
リボボボさんの 大鰐温泉郷 青森ワイナリーホテル のクチコミ
小さい子連れのため和室が利用でき、食事がビュッフェである点がポイントとなり宿泊しました。期待通り朝夕ともに食事は非常に美味しく、食事会場のスタッフの方も皆親切でした。夕食時にリンゴのスープがとても気に入り、朝食時にも提供されていたので２度頂くことができとても嬉しかったです。ホテルメイドのデニッシュパンやプリンも絶品でした。お風呂は露天風呂が２つあり、熱めのお湯とぬるめのお湯になっていましたので子供たちが喜んでぬるめのお湯につかることができました。フロント前のコーヒーやお茶等のフリードリンクもとてもありがたいサービスでした。チェックアウト前に部屋で荷物を整理していたところ子供が備品のグラスを割ってしまい、破片が飛び散ってしまったのでフロントに電話したところ、まず今日チェックアウトであるかを確認され、それであればそのままにしておいて結構ですと言われ、最後にお怪我はありませんでしたかとお伺いされました。スケジュールの関係で小一時間ですがその後も部屋を利用していましたので、小さい子供が破片を踏まないかとても心配でした。もちろんこちらの監督不行き届きで子供が割ってしまった点、チェックアウトの時間まで小一時間程度であった点、こちらが強く片付けてほしいとリクエストしなかった点は考慮すべきかと思いますが、小さい子供が割ってしまったと最初に伝えているにも関わらず、この対応には非常に疑問の余地が残りました。その他の面ではとても気持ちよく過ごせましたので、とても残念でした。
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青森ワイナリーホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
料理ならびに設備・スタッフへのお褒めのお言葉、大変励みになります。重ねてお礼申し上げます。
破片が残っている状態でチェックアウト時間までの小一時間お部屋を利用する事を想定出来なかったのは、率直にお客様への気遣いが足りていないことを痛感いたしました。逆の立場ならどのように対応してもらえば嬉しいか？しっかりと話し合い共有してまいります。今回のような思いをお客様にさせぬよう接遇の向上に取り組んでまいります。
誠に勝手なお願いではございますが、またお近くにお越しの際は挽回の機会を賜りますと幸いでございます。
リボボボ様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
貴重なお時間を割いてご投稿いただき、ありがとうございました。