前回より部屋のグレードが下がったためか、朝食をルームサービスに変更した際に追加料金が発生した。残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

隣の部屋から、かなり遅い時間まで大きな音がしてなかなか眠れませんでした。やっと眠れたかと思ったら朝、5時頃からバスルームから音楽が響いてきて、音も消すこともできず疲れているのに寝不足になり本当に困りました。
バスルームのヌメリや、設備の古さのせいかシャワーの高さや便座の冷たさも気になりました。
サービスはとても良いのに、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

母の８０歳のお祝いに、大阪旅行のために泊まったが、予約してあった部屋ではなく（後で聞いたが、その部屋は満室だったとのこと）、グレードアップしてもらったはずの部屋が納得いかない部屋で、残念だった。
トリプルルームにアップされたのだが、小柄な母と私の女二人にはだだっ広く、また、禁煙ルームで予約してあったにもかかわらず、たばこ臭かった。フロントに電話して、すぐに空気清浄機を持ってきてもらったが、部屋の内装が暗く、飾ってある絵も陰気で、だんだん気分が悪くなり、再度電話して、同じトリプルの上階にチェンジしてもらった。
しかし、インターネットで予約する際には、ホテルの部屋の写真も参考にして予約してあるわけで、もともとの予約の部屋がない（埋まっている）、というのは有りなのか？
以前、ニューオータニを利用したときの雰囲気がとてもよかったので、母にも、と思ったが、残念だった。
あと、最初に案内された部屋のチェスト（浴衣が入っている）の正面角が何カ所か剥げて、みすぼらしかったのも、非常に不愉快だった。
ただ、スタッフの方々は、丁寧でよかった。帰るときにタクシーまで案内して下さった方が特に感じがよくて、ホッとした。
お風呂やアメニティは、さすがでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

家族3人で宿泊しました。この値段で部屋の広さ、快適さは格別です。バスのドアがきちんと閉まらない、水道の栓が緩く水が流れぱなしなどメンテナンスに不備が観られたため4点としました。立地、コストパフォーマンスはいいですが、スタッフの対応に冷たさを感じます。ドライと言われればそれまでですが、おもてなしということについてはあまり期待しない方がいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年12月

家族で利用しました
大阪城が綺麗に見えて部屋は満足しました
ただ、あらかじめリクエストをしていたベッドガードが用意されてなかったことと電話で問い合わせた朝食の値段や宿泊者割引のことが全く間違っており、残念でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

プールサイド・ビアガーデンに惹かれて宿泊しました。残念ながら当日は雨天のため、館内会場での食事になってしまい、すごく残念な想いをしました。急な会場変更ということで仕方ないかもしれませんが、終盤になると温物の料理等が冷めた感があり、とても残念でした。館内会場なら、ヒートランプくらい準備してほしかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

赤ちゃん連れで宿泊しました。
赤ちゃんと一緒に寝れるように、事前に電話で、ツインのベッドを合体させておいてもらうよう伝えていたのですが、部屋に入るとベッドがそのまま置かれていて驚きました。
係のかたに伝えたところ、特にお詫びもなく淡々とベッドを移動され、さらに驚きました…。

後、赤ちゃん連れと伝えてあるのに、部屋におむつゴミ箱が設置されていないホテルは初めてでした。
子供用の浴衣やスリッパが用意されていてとても可愛いのですが、三歳児用くらいで、サイズが全く違うので必要ありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

今時、サーモが付いていない水栓を使っているようでは一流ホテルではないのでは。
朝食のブッフェでご飯が品切れの瞬間がありました。
他の食品はともかくご飯が無くなる瞬間を作ってはダメだと思います。
また、無くなったときにホテルの従業員の方が「席で待っていてください。ご飯が用意できたらお知らせします。」と言ったので席に戻ってました。
しばらくしたら「用意できました」と声を掛けていただきました。
持ってきては貰えないんですね。残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年11月

毎年春秋に宿泊していた梅田のホテルに偽装問題が発生し、以前に宿泊して印象が良かったこちらに変えてみましたが、サービス面では、相当に落ちるという印象でした。（料金が大幅に安いのは事実ですが。）昔頻繁に宿泊していた東京のニューオータニには満足していただけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

1月3日から二泊しました。まず浴室は、ホテルのイメージからすると、アメニティはビジネスホテル並でしょうか(昨今のビジネスホテルの方が充実してたりします)
お風呂もけっして綺麗ではないですし…。
しかもドライヤーが古いのか、風力が弱く、ミディアムボブの私でも、「これじゃあ何時間あっても髪が乾かない」ってくらい困りました。換気扇もないのか、これ夏場だったら女性は汗だくでドライヤーかけないといけないでしょうねぇ…。
女性スタッフの方、一度ご自身のホテルでシャワーを浴びてドライヤーを使用して体験されてはいかがですか？そうすればお客様の不便さもよく体感できると思いますし、改善しようという気持ちも起きますよ、きっと。
これも、今時のビジネスホテルのドライヤーの方がずっとマシでした。
あと、夜中に突然、地震のような揺れを感じてびっくりして目が覚めたのですが、地震ではなく隣室の女性の飛び跳ねたり走り回ったりする音と奇声でした。
夜中2時過ぎからずっと騒がれ、明け方まで寝付けず、おかげでかなりの睡眠不足でした。
ホテル側の対処は該当室にTELを入れただけのようです。まぁこれはホテルの責任ではないとしても、ホテルのイメージダウンは間違いないですね。
今回は時期的にも、かなりお得な金額で宿泊はできましたが、そんなお得感でもない限り、今後こちらへ宿泊するかは微妙です。金額は安く格式のないホテルでもサービスは貴ホテルより良いところは多々ありますしね……。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年01月

大阪城ホールを利用する際に、宿泊しています。
大変申し訳ないのですが今回、1つだけ気になることがありました。
ひらかたパークへ行きたい、とバトラーのスタッフに伝えたところ、「歩いてまっすぐ行くと橋があり、渡ると京阪の駅がありますので、そちらへ…とのこと。
実際、すぐに道に迷いました。土地勘のない客が多く来る場所だと思います。あんな説明じゃあ、把握出来ません。まず、どのくらいの時間かかり、どのくらいの距離があるのか、何駅で降りればいいのか？その辺りを明確にして欲しかったです。
しかしながら、朝食はおいしかったですし、レストランスタッフも熟練者なのか、人間味がかんじられ、とても気持ちの良い対応でした。また、急に必要になったアメニティを持ってきていただき助かりました。この迅速・丁寧・真心のこもった対応が、すべてのスタッフにあったらもっと良くなる気がします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年05月