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シャトレーゼホテル 旅館 富士野屋のクチコミ・お客さまの声
部屋5
お部屋が広くて子供が大喜びでした。経年劣化等はあるものの部屋のお風呂は大変気持ち良くそれを上回る満足度でした。食事も美味しく量もあり最高!スタッフの方々も親切で心地よく過ごすことが出来ました。また来訪したいと思いましたし、家族や友人にもお勧めしたいと思えるホテルでした。ただ1つだけ残念だったのが昼食に併設のレストランでお子様ランチを注文した際にオムライスの卵によく火を通してもらうようお願いしたら(他のレストランではすぐに了承してくれる事柄)スタッフの方が微妙なリアクションをされ、こちらの意向を理解されてないのか何度かやり取りの後、それはできないと言われ、結果的に卵なしになり(アレルギーがあるわけではないのに)このレストランのマニュアル?があるのかもしれないですが唯一の残念ポイントでした。
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この度は富士野屋をご利用頂き、誠にありがとうございます。皆様の御旅行に際し、お部屋、温泉、お食事等ご満足いただくことが出来、大変嬉しく思います。当館のお食事は、地元の食材や旬の食材をふんだんに使用し、厨房スタッフが一品一品手作りでお作りしております。また当館のお食事と温泉で英気を養っていただき、翌日からの活力に変えていただきたく、ボリュームもしっかりとご用意しております。また、レストランスタッフの対応の件、大変失礼いたしました。お客様からのご指摘を受け、すぐさま該当スタッフに確認いたしました。お客様からのご要望に対し、アレルギーと安易に判断し、今回のご対応となってしまいました。この場を借りてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。今後はお客様からのお申し出に対し、お伝えされたい事と、受け取り方が異ならないよう、慎重にお話をお聞きするよう、厳しく指導いたしました。また、当館のレストランでは、簡易的な変更等も状況に応じてご対応しております。この度は貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。これからもご利用のお客様が心地良いお時間をお過ごしいただくことが出来るよう、改善できる箇所はすぐさま改善し、日々尽力してまいります。皆さまのまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。富士野屋 支配人
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部屋5
投稿者さんの シャトレーゼホテル 旅館 富士野屋 のクチコミ
お部屋が広くて子供が大喜びでした。経年劣化等はあるものの
部屋のお風呂は大変気持ち良く
それを上回る満足度でした。
食事も美味しく量もあり最高!
スタッフの方々も親切で心地よく過ごすことが出来ました。
また来訪したいと思いましたし、家族や友人にもお勧めしたいと思えるホテルでした。
ただ1つだけ残念だったのが
昼食に併設のレストランで
お子様ランチを注文した際に
オムライスの卵によく火を通してもらうようお願いしたら(他のレストランではすぐに了承してくれる事柄)スタッフの方が微妙なリアクションをされ、こちらの意向を理解されてないのか何度かやり取りの後、それはできないと言われ、結果的に卵なしになり(アレルギーがあるわけではないのに)
このレストランのマニュアル?があるのかもしれないですが
唯一の残念ポイントでした。
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この度は富士野屋をご利用頂き、誠にありがとうございます。
皆様の御旅行に際し、お部屋、温泉、お食事等ご満足いただくことが出来、大変嬉しく思います。
当館のお食事は、地元の食材や旬の食材をふんだんに使用し、厨房スタッフが一品一品手作りでお作りしております。
また当館のお食事と温泉で英気を養っていただき、翌日からの活力に変えていただきたく、ボリュームもしっかりとご用意しております。
また、レストランスタッフの対応の件、大変失礼いたしました。
お客様からのご指摘を受け、すぐさま該当スタッフに確認いたしました。
お客様からのご要望に対し、アレルギーと安易に判断し、今回のご対応となってしまいました。
この場を借りてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
今後はお客様からのお申し出に対し、お伝えされたい事と、受け取り方が異ならないよう、慎重にお話をお聞きするよう、厳しく指導いたしました。また、当館のレストランでは、簡易的な変更等も状況に応じてご対応しております。
この度は貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
これからもご利用のお客様が心地良いお時間をお過ごしいただくことが出来るよう、改善できる箇所はすぐさま改善し、日々尽力してまいります。
皆さまのまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
富士野屋 支配人