この度は富士野屋をご利用頂き、誠にありがとうございます。
皆様の御旅行に際し、温泉の泉質を御評価いただき、重ねてお礼申し上げます。
この度ご指摘いただきました、露天風呂の間接照明の少し派手な色合いの光に関しまして、温泉の風情をお楽しみ頂けるよう、分電盤を調整し、シンプルなライトアップに変更いたしました。
当館は日帰り温泉も行っておりますので、お近くをお通りの際にはお気軽にお立ち寄りくださいませ。
これからもご利用のお客様が心地良いお時間をお過ごしいただくことが出来るよう、改善できる箇所はすぐさま改善し、日々尽力してまいります。
皆さまのまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

富士野屋　支配人

この度は富士野屋をご利用頂き、誠にありがとうございます。
皆様のご旅行に際し、お部屋、温泉、お食事等ご満足いただくことが出来大変嬉しく思います。
別館のお部屋は比較的広い浴槽の檜風呂でご用意しており、お時間を気にせずゆったりとご入浴をお楽しみ頂くことが出来るとあって、大変ご好評を頂いております。
温泉に関しましても、ほんのりとした硫黄香が特徴の天然温泉をかけ流しでご用意しており、多くのお客様からとても柔らかな泉質とご評価を頂いております。
また、敷布団の件に関しましては、ご不便をおかけし、大変失礼いたしました。
この場を借りてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
本件、お布団敷きを行う、内務のスタッフへ伝達し、厳しく指導を行いました。
今後はこのようなことが無いよう、敷布団に加え、マットレスもご用意し、ごゆっくりとお休みいただけるよう、現場にて管理指導を行ってまいります。
この度は貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
これからも改善できる箇所はすぐさま改善し、ご利用のお客様が少しでも心地良いお時間をお過ごしいただくことが出来るよう、日々尽力してまいります。
皆さまのまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

富士野屋　支配人

この度は富士野屋をご利用頂き、誠にありがとうございます。
皆様の御旅行に際し、温泉、客室等お楽しみいただくことが出来、大変嬉しく思います。
当館は全客室にお風呂があり、全て温泉でご用意しております。特にお客様にお選びいただきました離れ（別館）は檜の浴槽で、比較的ゆったりとしており、お時間を気にせず温泉入浴をお楽しみいただけます。また、本館から少し離れており、ご不便をお掛けいたしますが、その分喧騒を離れ、静かにお過ごしいただけるとあって、大変ご好評をいただいております。
しかしながら、お召し上がりいただきました鉄板焼きや朝食、夕食に関しましては、お客様のご期待に沿えず申し訳ございませんでした。板長始め、調理スタッフにより一品一品手作りで心を込めてお作りしておりますが、お客様のご意見を真摯に受け止め、頂いた内容を検討し改善できる所は改善して参ります。
この度は貴重なご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。これからもご利用のお客様が心地良いお時間をお過ごしいただくことが出来るよう、日々尽力してまいります。
7月には奥様と娘様のご旅行でご利用されるとの事で、スタッフ一同心よりお待ちしております。

富士野屋　支配人

この度は富士野屋をご利用頂き、誠にありがとうございます。
皆様のご利用に際し、温泉等ご満足いただく事が出来、大変嬉しく思います。また、普段よりご愛顧いただき重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、お客様からのご指摘を受け、生ものをお出ししてしまった原因を追究した所、フロントスタッフからのサービススタッフ、調理スタッフへ情報共有が出来ていなかった為と判明致しました。お客様には大変不快な思いをさせてしまい、この場をお借りしてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。これからもスタッフの教育も含め、お客様の御食事が心地良いお時間となりますよう、継続的に指導教育を行ってまいります。
この度は貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
これからも御利用のお客様が心地良いお時間をお過ごしいただくことが出来るよう、日々尽力してまいります。
皆さまのまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

富士野屋　支配人

この度は富士野屋をご利用頂き、誠にありがとうございます。
皆様の御旅行に際し、お食事、天然温泉等ご満足いただくことが出来、大変嬉しく思います。
ランクの高い黒毛和牛をご用意しており、舌の上でスッと溶けるような上質な脂身が特徴で、翌日からの英気を養っていただきたく、ボリュームもしっかりとご用意しております。
また、当館のかけながしの天然温泉は、ほんのりとした硫黄の香りがし、ご利用後にお肌がすべすべになると大変ご好評をいただいております。
この度は貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
これからもご利用のお客様が心地良いお時間をお過ごしいただくことが出来るよう、日々尽力してまいります。
皆さまのまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

富士野屋　支配人

この度は富士野屋を御利用頂き、誠にありがとうございます。
当館は全客室にお風呂があり、全て天然温泉を引いております。
お客様のおっしゃる通り、湯量はとても多く、ご利用後は体がぽかぽかと芯から温まり、また、お肌もすべすべになると大変ご好評をいただいております。
日帰り温泉も行っておりますので、お近くをお通りの際には、お気軽にお立ち寄りくださいませ。
これからも、ご利用のお客様が心地良いお時間をお過ごしいただくことが出来るよう、日々尽力してまいります。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

富士野屋　支配人

この度は富士野屋をご利用頂き、誠にありがとうございます。
皆様のご旅行に際し、当館の温泉をご堪能いただき大変嬉しく思います。
当館の温泉は湯量豊富なかけ流しでご用意しており、ほんのりとした硫黄のような温泉香と柔らかな泉質は多くのお客様から大変ご好評を頂いております。
一方で、お部屋での物音につきましては、ゆったりとお過ごしいただくことが出来ず、大変申し訳ございませんでした。
この度は貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
お客様が心地良くお過ごし頂けるよう、日々努めてまいります。
皆さまのまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

富士野屋　支配人

この度は富士野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
皆様のご旅行に際し、お料理、お風呂等ご満足いただく事が出来、大変嬉しく思います。
一方で、空調の調節がうまく出来なかったとの事で、お手間をおかけし、大変申し訳ございませんでした。今後は日々の清掃に加え、設備機器の調整等も確認を行ってまいります。
また、布団につきましてもご不便をお掛けし重ねてお詫び申し上げます。
羽毛布団に加え、寒さ対策でご用意させて頂いた毛布が重たい物でしたので、その点につきましても改善させて頂きます。
お客様には貴重なご意見を頂戴しました事、改めて御礼申し上げます。
皆様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

富士野屋　支配人

この度は富士野屋をご利用頂き、誠にありがとうございます。
当館には本館と離れ（別館）があり、本館から少し距離がございます。
お客様のおっしゃる通り、旅館という印象より邸宅に近い印象もございますが、離れている分喧騒を離れて静かにお過ごしいただけ、お部屋をご指名でご愛顧いただくお客様もいらっしゃるほど、人気をいただいております。
これから空気が澄み、星空や山々の景観が綺麗な季節となってまいりました。
日帰り温泉、ヤツドキショップも年中無休で行っておりますので、お近くをお通りの際にはお気軽にお立ち寄りくださいませ。
皆さまのまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

富士野屋　支配人

この度は富士野屋を御利用頂き、誠にありがとうございます。
当館のお料理は昔ながらの旅館料理をベースに、地元の食材や旬の食材をふんだんに使用し、お出汁からしっかりと一品一品手作りでお作りしております。
当館のお食事で英気を養っていただき、翌日からの活力にしていただきたく、ボリュームもしっかりとご用意しております。
また、大浴場をはじめとする客室のお風呂も全て、かけ流しの温泉でご用意しており、ほんのりとした硫黄香と柔らかな泉質はご利用後にお肌がすべすべになると大変ご好評をいただいております。
この度は貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
改善できる箇所はすぐさま改善し、ご利用のお客様が心地良いお時間をお過ごしいただくことが出来るよう、日々尽力してまいります。
皆さまのまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

富士野屋　支配人

この度は富士野屋を御利用頂き、誠にありがとうございます。
皆様のご旅行に際し、ご朝食の玉子焼き等ご満足いただくことが出来、大変嬉しく思います。
当館のご朝食会場でお作りしている玉子焼きは地元の黒富士農場の新鮮な放牧卵をふんだんに使用し、お腹一杯にお召し上がりいただきたく、お代わり自由でご用意しております。
また、館内にございますYATSUDOKI TERRACE石和店はチェックアウト前の朝9時から20時にて営業を行っております。
ご旅行のシーンに応じてご利用いただけましたら、ありがたく存じます。
この度は貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
当館がございます笛吹市を始め、山梨県内各地ではまだまだ紅葉を楽しめます。
日帰り温泉も行っておりますので、お近くをお通りの際にはお気軽にお立ち寄りくださいませ。
皆さまのまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

富士野屋　支配人

この度は富士野屋を御利用頂き、誠にありがとうございます。
皆様のご旅行に際し、温泉、露天風呂等ご満足いただくことが出来、大変嬉しく思います。
当館の温泉はほんのりとした硫黄のような温泉香と柔らかな泉質が特徴で、御利用後はお肌がすべすべになると大変ご好評いただいております。
お食事に関しましても、旬の食材、地の食材を中心に、一品一品手作りで心を込めてお作りしており、翌日からの英気を養っていただきたく、ボリュームもしっかりとご用意しております。
また、サービススタッフの人員に関しましてご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
この場を借りてお詫び申し上げます。
少人数ながらも、よりご満足いただけるよう継続的にスタッフの教育を進めてまいります。
また、デザートに関しまして、貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
現在は、館内にシャトレーゼのプレミアムブランド、ヤツドキテラス石和店があり、八ヶ岳の産地を中心とした厳選素材のスイーツを御用意しておりますので、ご旅行のシーンの中で、ヤツドキカフェでのスイーツ体験をお楽しみいただけましたら、この上ない喜びでございます。
これからも御利用のお客様が心地良いお時間をお過ごしいただくことが出来るよう、日々尽力してまいります。
皆さまのまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

富士野屋　支配人

この度は富士野屋をご利用頂き、誠にありがとうございます。
皆様のご旅行に際し、お食事、お部屋等ご満足いただくことが出来、大変嬉しく思います。
ご指摘の通り、離れ（別館）は本館から100ｍほど距離が離れておりますので、離れ専用のお部屋食プランなどもご検討いただけましたら、ありがたく存じます。
また、Wifiの電波の弱さに関しましては、ご不便をおかけしており、大変申し訳ございません。
少しお時間がかかっておりますが、快適にご利用頂けるよう、今年度中に工事業者様に工事を行っていただく予定で考えており、準備を進めております。
マニュアルに関しましても、携帯だけでなく、PC等の設定も含めて記載されており、日本語だけでなく外国語の記述等に関しましては、今後検討してまいります。
この度は貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
これからも御利用のお客様が心地良いお時間をお過ごしいただくことが出来るよう、改善できる箇所はすぐさま改善し、日々尽力してまいります。
皆さまのまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

富士野屋　支配人

この度は富士野屋を御利用頂き、誠にありがとうございます。
皆様のご旅行に際し、温泉等お楽しみいただけたようで、大変嬉しく思います。
当館は2年ほど前に耐震工事を含め、シャトレーゼの店舗や、鉄板焼きレストラン、3階ガーデンテラスを組み込んだ複合施設として、リニューアルを行い、ホテル入口が川沿いの入口（2階）から駐車場スロープを降りた、1階へ変更しており、現在看板設置も含め、よりわかりやすくご利用頂ける様検討しております。
また、ご夕食の会席料理に関しましても貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
この度のご意見を料理長へお伝えいたしました。
旬の食材や地元の食材をふんだんに使用し、先付、前菜、御造りなどから始まり、ボリュームもしっかりとご用意させていただき、メインのお肉も全体量のバランスを見ながら、調整を行っておりますが、追加の単品料理のご用意も可能でございますので、お気軽にサービススタッフまでお申し付けいただけましたら、ありがたく存じます。
これからも御利用のお客様が心地良いお時間をお過ごしいただくことが出来るよう、改善できる箇所はすぐさま改善し、日々尽力してまいります。
皆さまのまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

富士野屋　支配人

この度は富士野屋を御利用頂き、誠にありがとうございます。
皆様の御旅行に際し、黒毛和牛のしゃぶしゃぶ等ご満足いただくことが出来、大変嬉しく思います。
また、今回ご指摘いただいたお食事へのお声を調理長へ伝達いたしました。
会席料理のデザートに関しましてはかぼちゃのプリンを御用意しておりますが、適宜味の調整を行ってまいります。
また、2階にはシャトレーゼショップのヤツドキがございますので、こちらのケーキもお楽しみいただけましたら、ありがたく存じます。
この度は貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
御利用のお客様に心地良いお時間をお過ごしいただくことが出来るよう、日々改善できる箇所は改善し、尽力してまいります。
時期的にはまだまだ残暑厳しい山梨ではございますが、近隣の農家様ではブドウ狩りなどもまだまだ行っております。
皆さまのまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

富士野屋　支配人

この度は富士野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
皆さまのご旅行に際し、お部屋の露天風呂等、ご満足いただくことができ、大変嬉しく思います。
当館のお部屋にはすべてお風呂があり、全部屋温泉を引いております。
お部屋のタイプにより、様々な浴槽がございますので、ご旅行のシーンに応じてお選びいただけましたらありがたく存じます。
また、ご夕食のタイミングと揚げ物の鮎の小骨、デザート等ご満足いただくことができず、大変失礼いたしました。
この件、当館の料理長へ伝達いたしました。
また、サービススタッフに関しましてもタイミング等、適切に対応できるよう、今後も継続的に指導してまいります。
この度は、貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
改善できる個所はすぐさま改善し、ご利用のお客様が心地よいお時間をお過ごしいただくことができるよう、日々尽力してまいります。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

富士野屋　支配人

この度は富士野屋をご利用頂き、誠にありがとうございます。
お客様の御旅行に際し、お食事等お楽しみいただくことが出来、大変嬉しく思います。
特にご朝食の玉子焼き等ご満足いただけました事、この上ない喜びでございます。
また、当館スタッフの細かな点における言葉遣いや対応に関しまして、教育が行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。
お客様の御声を受け、蜘蛛を除去したスタッフ、横で掃除を行ったカフェスタッフ、駅までの無料送迎運転手に関しまして、厳しく注意、指導を行いました。
今後も継続的に指導を行ってまいります。
また、この度のご宿泊プランに関しまして、再度ご宿泊プランの確認を行いましたところ、お客様のご宿泊プランに付帯されるはずのサービス品が異なっており、しっかりとご提供できておりませんでした。
この場を借りてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
この度お選びいただいた「ひとり旅応援プラン」は、当館をお得に楽しんでいただきたいと、通常のご宿泊料金のままで、無料のワインサービスやお好きなケーキをお選びいただける券などを付帯したご宿泊プランでございましたが、フロントスタッフの確認不足によりしっかりと用意がなされておりませんでした。今後このようなことが無いよう、本件をフロントスタッフ全員に伝達し、予約確認者だけでなく、当日の内容確認を前日に再確認を細部にいたるまでしっかりと行うよう、再度指導を行いました。
お客様の御指摘をしっかりと改善し、今後の施設運営に生かしてまいります。
この度は貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
もし、またの機会を頂戴できた際には、心地良いお時間をお過ごしいただくことが出来るよう、日々スタッフ教育と改善に努めていく所存でございます。
この度は当館ををご利用いただき、誠にありがとうございました。

富士野屋　支配人

この度は富士野屋を御利用頂き、誠にありがとうございます。
皆様の御旅行に際し、温泉、ご朝食等ご満足いただくことが出来、大変嬉しく思います。
当館の温泉は湯量が豊富で、大浴場を始め、全てのお風呂をかけ流しの温泉でご用意しており、多くのお客様から大変ご好評をいただいております。
またご朝食に関しましても地元の食材等を手作りで一品一品心を込めてお作りしており、特に山梨の黒富士農場で採れた新鮮な卵を使用した厚焼き玉子は大変ご好評をいただいております。
出来たてをお召し上がりいただきたく、会場内でお作りし、おかわり自由でご用意しておりますが、この度、一度のみのご提供で終わってしまい、お代わりのお声がけ等スタッフの細かな気遣いが足りておらず、大変失礼いたしました。
この場を借りてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
お客様からのご意見を受け、この件、すぐさま朝食スタッフへお伝えしました。
最初の出来たて厚焼き玉子のご提供のあと、全テーブルをつぶさに回り、お腹一杯にお召し上がりいただけるよう、常に気を払うよう今後も継続的に指導してまいります。
また、プラン等の違いはございませんので、お気兼ねなくスタッフまで玉子焼きのお代わりをお申し付けいただけましたら、ありがたく存じます。
この度は貴重なご意見を頂戴し重ねてお礼申し上げます。
改善できる箇所はすぐさま改善し、御利用のお客様が心地良いお時間をお過ごしいただくことが出来るよう、日々尽力してまいります。
皆さまのまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

富士野屋　支配人

この度は富士野屋を御利用頂き、誠にありがとうございます。
皆様の御旅行に際し、温泉等ご満足いただくことが出来、大変嬉しく思います。
離れ（別館）は比較的広めの浴槽の檜風呂でご用意しており、ゆったりとした温泉入浴でお寛ぎいただけます。
また、離れ（別館）と本館の間に、自動車屋さんがあり、その分だけ若干距離がありますが、離れに限りお部屋でお食事をご提供するお部屋食プランもございますので、御旅行のシーンに応じてお選びいただけましたら、ありがたく存じます。
この度は貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
皆さまのまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

富士野屋　支配人

この度は富士野屋を御利用いただき、誠にありがとうございます。
皆様の御旅行に際し、ご朝食、玉子焼き等ご満足いただくことが出来、大変嬉しく思います。
また、喫煙、禁煙の件に関しまして、ご案内が明確になっておらず、大変失礼いたしました。
当館は今年の3月1日より、分煙化を進めており、喫煙可能のお部屋と禁煙のお部屋を分けておりますが、楽天様のサイトに関しましても喫煙が出来る文言等は削除させていただいております。
現在、喫煙をご希望のお客様と禁煙をご希望のお客様双方のご意見を調和する事は難しい状況ではございますが、お部屋での喫煙をご希望のお客様に関しましては、お電話でのお問合せを頂いた際で、喫煙可能なお部屋が空いていた場合に限り対応させていただいており、それ以外は本館1階に設けました喫煙ルームにて、ご協力いただけましたらありがたく存じます。
また、お部屋のトイレに関しましても、毎日清掃を行っておりますが、薬剤の拭き上げ等、しっかりと行えていなかった可能性がございますので、清掃スタッフにも厳しく指導を行い、以後、しっかりと確認を行ってまいります。
この度は貴重な御意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
皆さまのまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

富士野屋　支配人