結論から言って非常に不快です。理由は記載事項のない、知り得なかった事象によって余計に追加出費がかかったから。

冬期は国道が通行止めになり、ホテルに行き着くには有料道路万座ハイウェイ（往復２０００円）を通ることが必須条件になってきます。直前にそれに気づき電話連絡しましたが返ってきた言葉は「お客様の自己責任です」。知らされることのなかった事項に対し、自己責任と申すのはどういったことなのでしょうか？
また、楽天トラベルを通して申し込んでいる以上、楽天への報告相談をし、その後必要な対応を行うと明言されたにもかかわらず一週間たっても音沙汰無し。こちらから問い合わせを行うと、以下のような文章が返ってきました。



先日は、万座ホテル聚楽にご宿泊頂きまして大変有難うございます。
ご連絡が遅れましたこと深くお詫び申し上げます。
当日は、国道292号線が時期的に通行止めとなっていて、草津温泉から大回りの行程となり、大変な思いをされましたことお察っし申し上げます。
その途中の万座ハイウェイのみが万座温泉に至る唯一の経路となり、有料であることの情報が楽天トラベルの予約ページに記載が無かったことがお怒りの原因と捕らえております。
予約サイトでの交通手段の情報発信が不足しているという点におきましては、改善が必要と考えており、お詫びし追加をしようと思っております。
次にお客様の要求が具体的にどのようなものかがハッキリしませんので対応いたしかねますが、宿泊施設には通常宿泊約款と言うものが有り、それに予約の段階から宿泊に至るまでのお客様と宿泊施設の責任のあり方が書かれて居ります。
私共は、宿泊施設に至る経路、経費に関しましては宿泊施設の責任の範疇には入らないと言う見解を持っております。
ただ、私共の見解が正しくないのであれば、正しい見解に従う用意はありますのでご連絡いただければと思っております。
以上お詫びを兼ねてご報告いたします。

送信元:万座ホテル聚楽　支配人　青柳洋一

これを見る限り記載の不備は認めるが、責任は客にある。その他一切の補償はしない、とのことでしょう。回避可能な知らされていない事実を語らずにおいて、自己責任という言葉を使うのですね。そういったホテルを選んでしまった、きっとこれも自己責任なのでしょう。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地1
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂4
• 食事2

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年02月