食事5
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あさだ7805さんの 万座温泉 万座ホテルジュラク のクチコミ
- あさだ7805さん [40代/男性] 2018年08月09日 23:36:02
-
温泉や食事はとても良いです。
しかし、このホテルはエアコンが特別室にしかありません。
宿泊した日の万座温泉の最高気温は２６度、最低気温は１８度でした。
深夜や早朝は寒いです。
それ以外の時間帯は扇風機を強で回していても暑いです。
室内は２８度以上ありそう。
暑くて汗がにじみ出てきます。
食事処もエアコンがないので、食べていると暑くなってきます。
料理も暑いものばかりですからね。
それから部屋のトイレが臭いです。
ベットや絨毯などはキレイに改装されているのに、トイレは昔のままです。
真夏に訪問はもうないかな
とにかく暑い- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年08月
- 万座温泉 万座ホテルジュラク 2018年09月11日 18:12:09
-
部屋の暑さは申し訳ありませんでした。
やはり地球規模で温暖化が進んでいるのでしょうか。
前は部屋に用意した扇風機でお客様も対処してくれていたのですが、ここ数年の夏場の気温上昇は過去の経験値を越えています。
今まではとこれからは切り離して考えていかなくてならないように思います。
クーラーの設置も検討を迫られているのをひしひしと感じます。
硫黄泉の温泉に付き物の硫化水素さえ存在しなければすぐ決断できるのですが・・・
でも、硫黄泉と硫化水素はセットなので文句は言えません。
色々な不備がありまして申し訳ありませんでした。
ご宿泊いただき感謝いたします。
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食事4
投稿者さんの 万座温泉 万座ホテルジュラク のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月16日 22:42:34
-
食事はバイキングで美味しかったけど、部屋の電気の中にたくさん虫が入っているのが見えて気持ち悪かった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年11月
- 万座温泉 万座ホテルジュラク 2020年11月17日 14:19:51
-
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お食事をご堪能いただけて光栄でございます。
お部屋照明の中の虫の件、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
早速、全室を対象に清掃の徹底をさせていただきます。
またのご利用をお待ちしております。
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食事4
投稿者さんの 万座温泉 万座ホテルジュラク のクチコミ
- 投稿者さん 2018年05月01日 18:58:44
-
4月末の連休で宿泊しました。
初めての万座温泉でした。
周りの宿泊施設も古びた建物の
ようでしたが古いなりに綺麗なのかと思っていました。
良かった点と残念だった点
箇条書きに書きます。
良かった点
ウェルカムドリンク
温泉
夜朝ともにバイキングでしたが
食事の内容は満足
子供用の迷路
温泉の入浴時間
食事処のスタッフ
悪かった点
部屋にポットの代わりの
瞬間湯沸かし器が
床に置かれていた。
そのプレートには
埃が積もっていた。
洗面台の黒ずみ
少し擦れば多少落ちました。
トイレの水を流すと
凄い音がする。
部屋に蟻がいた。
フロントに電話するも
まず最初に謝罪はなく
何処にいるんですか？と
フロントの女性の方の
対応が気持ち良いものでは
ありませんでした。
お風呂場の絨毯が所々汚い
ハイシーズンだった為
通常よりも高く泊まりましたが
コスパ合いません。
お風呂、食事は良かったですが
万座温泉に行くことがあっても
多分次は泊まらないと思います。
蟻が出た後殺虫剤渡されましたが
安心して布団で寝れるでしょうか？
古くても掃除、細かいところは
改善できますよね？
例えば蛇口の黒ずみ
これは素人の私でも歯ブラシで
擦れば落ちたので業務用の研磨剤等でもっと綺麗になるはずです。
何か少し残念な旅行になってしまいました。
食事処のスタッフさんは
娘に優しく接してくれたので
とても感謝してます。
ありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年04月
- 万座温泉 万座ホテルジュラク 2018年06月16日 19:11:31
-
色々と行き届かない点が多くご迷惑をお掛けし、申し訳ありませんでした。
特に蟻の対応では、お怒りを受けるような対応をしてしまいすみません。
お詫びいたします。
ご指摘いただいた点を参考に少しでもご満足いただける点を増やしていきたいと思います。
ご宿泊していただき有難うございました。
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投稿者さんの 万座温泉 万座ホテルジュラク のクチコミ
- 投稿者さん 2016年06月23日 19:19:58
-
苦情というほどではありませんが、温泉が想像以上に小さかったです。
掛け流しで温度コントロールが難しいのは分かりますが、露天風呂が熱くてやけどするくらいだったり、水のように冷たかったりでひどかったです。
食事は満足しましたが、他の聚楽に較べ品数が少なく感じました。
部屋は浴衣姿では寒いくらいでしたので自分で調節できるエアコンは欲しいですね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年06月
- 万座温泉 万座ホテルジュラク 2016年07月11日 16:20:51
-
せっかく私どものホテルにお泊り頂いたにも関わらずお目当ての温泉の温度管理がいたらず、申し訳なく思います。
確かに掛け流しの温泉は温度管理が難しいのですが、それを管理してこそお客様からお金をいただけますので、今回のようなことのないように気を引き締めて対応してまいります。
お風呂の広さに関しましては源泉から湧き出るお湯はまだまだ余っていますので常々拡張したいと思っています。
しかしながらホテルは国立公園の中にあり、勝手に増築を出来る環境にはありません。
国立公園を管理する環境省、林野庁の許可が必要で、実現はかなり難しいものがあります。
ただ、可能性がないわけではないので今後もお客様にご満足いただける施設を目指していこうと思っています。
ご利用ありがとうございました。
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投稿者さんの 万座温泉 万座ホテルジュラク のクチコミ
- 投稿者さん 2014年03月10日 17:25:11
-
今迄何度となく宿泊させて頂いておりますが、今回の部屋は最悪でした。
換気扇の音がとてもうるさくてフロントにTEL、早速来て頂きましたが「この部屋は以前から問題になっているので治らない」と一言 前から問題があるのに直さない、問題の部屋に平気で宿泊させる
あまり楽しい旅行になりませんでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年03月
- 万座温泉 万座ホテルジュラク 2014年03月15日 14:09:03
-
この度は誠に申し訳ございませんでした。
せっかく静かな環境を求めてお越し頂いたのに不快な思いをさせてしまいお詫び申し上げます。
もう一度、ホテル施設の点検のやり直しをし、お客様にご迷惑をおかけしないようにしたいと思います。
従業員の対応につきましても、お客様の言われるとおりですので、お客様をお迎えするというのはどういうことなのかという根本から再度、教育を行ってまいります。
申しわけ有りませんでした。
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投稿者さんの 万座温泉 万座ホテルジュラク のクチコミ
- 投稿者さん 2011年08月11日 21:26:50
-
氷のサービスに800円も要求されました。国内のホテルでは初めてのことです。
荷物は自分で運びました。ポーターのサービスはありませんでした。
冷蔵庫もいまどき使用時間制限がありました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年08月
- 万座温泉 万座ホテルジュラク 2011年09月02日 14:58:28
-
この度は、当館ご宿泊ご利用有難うございました。
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tym-oさんの 万座温泉 万座ホテルジュラク のクチコミ
- tym-oさん [50代/女性] 2009年11月06日 14:27:01
-
空吹一望パノラマ和室とのことでしたが、一階なのであまり良く見えませんでした。残念・・・食事はバイキングでしたが、新しい物が次々と出てきて良かったです。
- 宿泊年月
- 2009年09月
- 万座温泉 万座ホテルジュラク 2009年11月14日 17:03:48
-
この度は、ご宿泊ご利用誠に有難うございました。噴煙の景色よく見えなかこと申し訳ございませんでした、バイキング料理お褒めいただき有難うございます、万座も紅葉も終わり雪を待つばかりとなっております、冬景色の万座温泉またご利用お待ち申しております。
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投稿者さんの 万座温泉 万座ホテルジュラク のクチコミ
- 投稿者さん 2009年08月17日 17:26:16
-
８月16日に宿泊しました。万座温泉のお風呂を期待して行ったのですが
思っていたより浴室が狭く露天も写真で見るほどでもない
男性の方はさらに露天は狭くてひとつしかないとか
施設は古いのは仕方ないにしても、絨毯とか薄汚い印象があり
廊下の所々に物が置いてあって掃除や整理が行き届いている雰囲気がない
一昔前のヘルスセンターのようです
中国人研修生の女性スタッフもそれなりに気持ち良く接客してくれましたが
朝食時によそっていただいたご飯がまるで仏前にあげるような超大盛！
そのあたりは教育係の人がきちんと教えなければと思いました
唯一満足は夕食のバイキング
品数もあり「しゃぶしゃぶ」はおいしかったです
お盆も終わって日曜日泊、施設面からもこの値段は少し高いのでは？- 宿泊年月
- 2009年08月
- 万座温泉 万座ホテルジュラク 2009年08月20日 19:11:09
-
ご投稿をいただき、誠にありがとうございましす。ご指摘の、館内施設、清掃、教育、でご満足頂けなく、誠に申し訳ございませんでした。
今後、スタッフ一同、清掃、教育、改善、努力してまいります。
夕食バイキングでお勧めのぶたしゃぶは、地元榛名山の食材を使用しており好評得ております。
ご宿泊ご利用誠にありがとうございました。
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投稿者さんの 万座温泉 万座ホテルジュラク のクチコミ
- 投稿者さん 2021年04月26日 12:03:26
-
初めての万座温泉。
聚楽なら有名だからってゆうのと、レビューを見て決めました。
夕食、朝食はバイキング形式で、全体的に美味しかったと思います。
手袋をつけて取りに行く形で、コロナ対策もしっかりしていました。
お風呂は想像していたより小さかったですが、お湯は良かったかと思います。
そして、部屋ですが、５人で泊まったのですが、
古さは仕方ないにしても、部屋は狭め。
ハンガーの金具の部分錆びてるし。
そして、布団が薄っぺらく全然寝た気がしない。
朝起きたら家族全員カラダが痛い。と言ってました。
一番気になったのは、スタッフ（特にフロント）が凄く不親切。愛想もない。
初めて来た土地なのに、帰る際に質問したのですが、説明がとっても不親切。
宿そのものの評価はこんなもんか。と思えたにしても、
スタッフの対応（おもてなし）が最悪だと絶対リピートは無いですね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年04月
- 万座温泉 万座ホテルジュラク 2021年05月01日 13:13:01
-
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
せっかくお選びいただきお越しいただいたのにもかかわらず、ご期待に沿えず誠に申し訳ございません。
特に従業員の接客にてご不快な思いをさせてしまい恐縮の極みでございます。
頂いたご意見を全スタッフで共有し、お客様にお喜びいただける改善をしていく所存でございます。ご意見、誠にありがとうございました。
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投稿者さんの 万座温泉 万座ホテルジュラク のクチコミ
- 投稿者さん 2020年09月06日 16:04:59
-
ホテルの方にはどうにも解決できませんが有料道路で何度もお金を払わせられた。
チェックイン時に名前を言ったら違う人と間違えてもう少しで、2重にお金を払うとこだった。確認不足ですね。お風呂の泉質はとても良く何度も入りました。写真はとても良く映っていたので実際のイメージは少し寂しかった。食事はもう少しコロナ対策してほしい。廊下のコーヒーも部屋の中にあれば安心（コロナ対策）誰が使ったかわからないコーヒーメーカーは今はＮＧだと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2020年09月
- 万座温泉 万座ホテルジュラク 2020年09月17日 17:25:36
-
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
チェックインの際は私どもの不手際でご迷惑ををかけし誠に申し訳ございませんでした。今後はこのようなことのないよう、従業員教育を徹底いたします。
また、お食事と廊下のコーヒーの件、社内で早急に対応策を検討いたします。貴重なご意見をいただきありがとうございました。
またの機会のご利用をお待ち申し上げております。
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ケ゛ストさんさんの 万座温泉 万座ホテルジュラク のクチコミ
- ケ゛ストさんさん [40代/男性] 2019年08月08日 13:52:53
-
妻と２歳の長男とで利用。子供用のスリッパを求めたところ、２歳児は料金が無料なのでスリッパは無いとのこと。つまらないところで評価を落とすものですね・・。
キッズスペースでのこと。ままごと道具で使う野菜や、積み木などが箱２つにごちゃ混ぜに詰め込まれていたのだが、そのほとんどが壊れていた。使用に耐えられるものか従業員の方でチェックしませんか？あれは、オモチャではなく、ゴミですよ。
エアコンが無いとのこと。窓も１か所しか開けられず、風通しが悪く熱がこもる。ふだんはエアコン付けっぱなしなので、避暑に来たというのに、この夏いちばん暑い思いをしてぐったりした。
西川のマットと温泉の泉質は良い。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年08月
- 万座温泉 万座ホテルジュラク 2019年11月24日 11:01:22
-
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お子様のスリッパの件、大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
キッズコーナーもご指摘ありがとうございます。整備させていただきます。
地球温暖化による不快な思い、誠に申し訳ございません。
今後はお客様にご指摘のような思いをさせぬよう改善努力をいたす所存でございますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
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takapin5476さんの 万座温泉 万座ホテルジュラク のクチコミ
- takapin5476さん [50代/男性] 2015年08月19日 19:25:14
-
部屋意外にあるマッサージチェアがパンフの写真と違い、使えるのは一台のみ。
故障の札が無い物も使えずフロントに確認したところ、来てくれた方は修理の有無も無くそのまま放置していきました。
部屋にあるものもマニュアルがないため今一つでした。
お風呂は良かったし、お料理もバイキングにしては美味しかったのに残念です。
前泊した宿が素晴らしかったので、マイナス気分です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年08月
- 万座温泉 万座ホテルジュラク 2015年08月29日 19:00:32
-
万座ホテル聚楽にご宿泊いただきましてありがとうございます。
マッサージチェアーではご不便をお掛けして申し訳ありませんでした。
チェアーの確認に伺いましたスタッフの対応とともにお詫び申し上げます。
ホテルの電気製品の故障には私共もほとほと困り果てています。
原因は硫黄温泉に含まれる硫化水素で、電気製品に使われている基盤をことごとく壊してしまいます。
例えば客室のテレビは新しいものを購入していますが、寿命は大体１年半位しか持ちません。
マッサージ機にも集積回路が使われていてその部分が硫化水素によって腐蝕し、作動しなくなってしまいます。
その故障の時期が特定できないため対応に苦慮しています。
今回は故障が数機、同時に発生し、お客様に迷惑をかけてしまいました。
いずれにしろ、お客様にご迷惑をお掛けしてはならないのがホテル業ですので点検をし、対処していきたいと思います。
この度はほんとうにすいませんでした。
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コロ1470さんの 万座温泉 万座ホテルジュラク のクチコミ
- コロ1470さん [50代/女性] 2015年05月22日 09:53:02
-
到着しても出迎えなし 荷物を持って玄関の階段を上がりました ロビ－でだされたコ－ヒ－は美味しかったけれど．．．スタッフの説明どおりに部屋までまたまた荷物を持っての階段移動 ここにはエレベータ－がないのか?としをとったらとても無理．．．ところが奥まったところに隠れるように一基あるのを帰る日に発見 えっちらおっちら荷物を持って上がってきたのに
最初に教えてよ
他の聚楽も利用した事があるがこちらのスタッフは低ランクに入ると思う 温泉はいいのに残念- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2015年05月
- 万座温泉 万座ホテルジュラク 2015年06月02日 13:19:30
-
遠い万座温泉までお越しいただきましてありがとうございます。
身につまされるご指摘ありがとうございます。
エレベーターに関しましては言葉が足りず申しわけありませんでした。
荷物運搬用のワゴンも準備しておりますので、そちらも合わせてご案内すればお客様にご迷惑をおかけすることもなかったかと反省しております。
お客様の身になって考えると言うサービスの基本が出来ておりませんでした。
今後、温泉に加えサービスも良かったと言って頂けるようもう一度初心に帰り、再度サービスのあり方について皆で考えてみます。
この度はありがとうございました。
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いっそく五十肩さんの 万座温泉 万座ホテルジュラク のクチコミ
- いっそく五十肩さん [40代/男性] 2015年05月20日 17:41:16
-
荷物はもってくれないし、サービス、ホスピタリティーと言う言葉とは無縁という印象。お風呂は流石にいいけど、それ以外はペケかな。
景勝と天然温泉で胡座をかいてはいけないんじゃないの？ちょっと残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年05月
- 万座温泉 万座ホテルジュラク 2015年05月31日 09:21:26
-
私共のホテルをご利用頂きましてありがとうございました。
サービスが行き届かずお客様に不快な思いをさせてしまい申しわけありませんでした。
もう一度サービスの原点にもどり、どういったサービスの提供がお客様にとって良いのか考えてみたいと思います。
貴重なご指摘をいただきましてありがとうございました。
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け″ん☆彡た″いさんの 万座温泉 万座ホテルジュラク のクチコミ
- け″ん☆彡た″いさん [30代/女性] 2014年08月01日 17:00:38
-
家族４人で宿泊しました。子供がアトピーなので温泉は大変素晴らしかったです。何度も入りました。何度か、静岡の聚楽を利用しているので どうしても比べてしまいます…が接客は正直良くありませんでした。すれ違っても挨拶はないし。笑顔もなく温泉が良いだけで残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年07月
- 万座温泉 万座ホテルジュラク 2014年08月12日 15:45:22
-
この度はご宿泊いただきましてありがとうございました。
挨拶が足りないなどサービスの面で至らず申しわけありませんでした。
今後は社員教育を心掛け「お風呂だけ」でないホテルにしていきたいと思います。
ご利用ありがとうございました。
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投稿者さんの 万座温泉 万座ホテルジュラク のクチコミ
- 投稿者さん 2012年09月20日 16:41:34
-
今回初めて、じゅらくのホテルを両親と2歳の息子と利用させていただきました。
お湯はとても良くて草津の湯よりにおいがやわらかい感じでした。
お食事はすべて自分でとりにいくバイキングでした。味はとてもおいしいのですがちょっとばたばたしている感じでした。
聞いた方だ悪かったのですが飲み放題は全員注文と言われたので頼みませんでした。（飲むのは私だけなので…）、後から飲み放題と別に単品の飲み物があることを知りかなり残念でした。
ただ、スタッフの皆さん（外国のスタッフさん）は一生懸命お仕事されてる感じでした。
部屋からの眺望は窓も大きく朝焼けも素敵に見えました。ただ、空吹は記述のとうりほとんど出ていません。
全体的に掃除は甘いみたいです。廊下のじゅうたんには埃が溜まっていたり、部屋のカーテンにはくもの巣がはっていました。
スキーの時期ならもう少しきれいなのかもしれませんがやはり、掃除が行き届いてないと寂びれた薄暗い感は拭えません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年09月
-
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投稿者さんの 万座温泉 万座ホテルジュラク のクチコミ
- 投稿者さん 2012年06月10日 21:13:48
-
ユニットバスの蛇口及び金属部が真っ黒く腐食しており、気持ち悪くて使用せず。腐食性の温泉ガス発生によるものと思われるが客室の設備はもっと保守点検された方が良いと思います。例え他の項目が良くても、一つでも良くない項目があれば全体的評価は全てダウンするでしょう……残念な評価になってしまいました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2012年06月
- 万座温泉 万座ホテルジュラク 2012年07月13日 14:54:36
-
この度は、ご宿泊ご利用有難うございました。
施設等のご指摘ありがとうございますありがとうございました。
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投稿者さんの 万座温泉 万座ホテルジュラク のクチコミ
- 投稿者さん 2012年01月12日 10:16:40
-
部屋の掃除がいきとどいてなく長い髪が所々に落ちていた。また畳みの汚れも何箇所が目立つ所があり見てしまうと気分が良いとは言えない。また受付の対応も良いとは思えない態度だった。スキー場までの送迎は親切に対応してくれとても良かった。お風呂のお湯も満足したが洗面所の所がドライヤーを使って髪を乾かす為か髪がたくさん落ちていた。もう少しまめに脱衣所を掃除してもらえれば客は満足するのではないでしょうか。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年01月
- 万座温泉 万座ホテルジュラク 2012年03月20日 15:12:40
-
この度は、当館ご宿泊ご利用ありがとうございました。 清掃、施設等の不備、またスタッフの対応至らなかった点お詫び申し上げます。今後の
参考とさせい頂きます。
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食事2
レッサーチャオさんの 万座温泉 万座ホテルジュラク のクチコミ
- レッサーチャオさん [50代/女性] 2024年03月09日 08:10:53
-
マダニがいました。
ソファーの所にマダニがいて、
本当に驚きました。
流石にマダニは危険だと思い、
ホテルの部屋にあったアンケートにお伝えしましたが、何の返答もなく、本当に残念でした。
何の為のアンケートなのでしょうか。
温泉は大変よく、従業員さんも親切でした。
ホテルねお部屋は、旅行者にとりまして、
1番長い時間使用する大切な場所です。
マダニがいた事は、初めてです。
どうか真摯にお考え頂いて、お部屋のお掃除、駆除の徹底をお願い致します。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年02月
- 万座温泉 万座ホテルジュラク 2024年03月09日 17:21:13
-
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
温泉、スタッフをお褒めいただいているにもかかわらず、マダニの件では大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
また、即日にＷＥＢアンケートをお寄せいただいたのに反応も遅れてしまい不安な思いをさせてしまし、重ねてお詫び申し上げます。
客室は本日消毒をさせていただきました。
対応が今となりお恥ずかしい限りでございます。
今後は客室の清掃、害虫駆除の方法、チェック方法を見直し、このようなことが二度と起こらないようにいたします。
この度は大変申し訳ございませんでした。
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食事5
みやびん1964さんの 万座温泉 万座ホテルジュラク のクチコミ
温泉の泉質ははとてもいいです 肌がツルツルになりました。
ちょっと残念なのは部屋の中に廊下のからの話し声などが聞こえてくることかな
トップシ-ズンだったからか宿泊代が高かったのですがその代金では高く感じたしまった。でもお湯と食事は良いのでまた利用したいと思います
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この度はご宿泊いただきまして誠に有難うございました。
建物の構造上、廊下の音が客室に入ってしまいご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
それにもかかわらず、温泉とお食事をお褒めいただき恐縮でございます。
また機会がございましたらお越しいただければ幸いです。