2月9日、10日の2泊で宿泊しました。以前からお気に入りで何度も利用したことがあり、リピートです。
しかし、今回は3連休だったせいか、食事、サービス面でガッカリしました。食事はバイキングですが、人気の材料はすぐに無くなり、シャブシャブのコーナーも人がいつも並んでいる状態でした。2泊目は少し違うのかと思って期待していたら、1泊目と全く同じ内容でした。またコーヒーカップが異常に小さく、何度も入れに行こうとすると切れてしまっていた時もありました。3連休は普段より高い宿泊料金なので、それに見合った食事にしていただけたらと思います。

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友達

宿泊年月

2013年02月

この度はお世話になりました。
温泉を満喫したくて，こちらの宿には初めて個人で申込んで宿泊しました。
お湯は本当に素晴らしかったです。

申し上げづらいですが，苦情を２つ言わせてください。

ひとつめは，当日宿泊客が本当に少なかったのに，軽井沢からの送迎バスが満員と言われ申込めなかったこと。私達２人だけのために迎えにくるのは時間・お金ともロスがあるとは思いますが，こちらも路線バスで１人¥3,000弱払っていくのは，それでも温泉が魅力的だからです。こちらもロスは大きいです（時間・お金だけでなく気持ち的にも）。

ふたつめは，夜，屋根に積もった雪かと思うのですが，落ちる音がドスン，バタンとものすごい騒音だったこと。絶え間なく，くつろげませんでした。少しでも小耳に挟んで知っていれば不快な思いまでしなかったと思います。

こういったことが残念でしたが，温泉はとてもよかったので，もし機会がありましたらまたお世話になります。ありがとうございました。

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レジャー

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宿泊年月

2012年02月

9月２３日から2泊しました。温泉は大変すばらしく特に露天風呂は今まで行った中で一番良かったです。食事はバイキングでしたが二部制になっていて後半の部には前半にあった物が無かったり　朝食も同じく遅く食べに行くと無い物があったりとするのがとても残念でした　まあ温泉だけを見れば大満足でした。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2011年09月

　台風１２号の最中、特別室にお世話になりました。万座はいつ来ても泉質は最高です。
　お風呂場の脱衣に自分のスリッパを入れるナイロン袋があり大変良かったです。
　最近の若い人達は風呂場でぬれた体を拭かないで、濡れたしたままで脱衣場の脱衣かごの前まで行き、やっと体を拭く始末で、脱衣の床はビショビショで気持ち悪いでした。風呂に入る前に体を流さずに平気で入ってきたりで、躾が成っていない、親の顔を見てみたい！。注意書きを張り出して欲しいです。　　
　それから、特別室なのにテレビが見られなかったり、ウオッシャートイレが作動しなかったりで、係の人を呼んで見てもらいました。特別室にはあまり泊まる人が無く、点検しないのでしょうか・・・・・。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2011年09月

部屋は建物が古いので昔ながらの宿といった感じです。窓の外側には鳥の糞がいっぱいついていました。トイレの床がベトベトしていてスリッパをはいて歩くとペタペタと音がしました。更に、この時期は仕方がないのかもしれませんが、トイレ内に虫の死骸がありました。アメニティも必要最小限という感じです。食事は夕食バイキングは少し種類が少ない感じがしました。グラスワインサービスのプランを選んだのですが、グラスワインのサービスはなかったです。ちょっと損した気分・・・。朝食バイキングは種類も普通にありおいしかったです。お風呂はすごくよかったです。残念ながら悪天候のため満天の星空は見られませんでしたが、とにかく泉質がいいのでお風呂は大満足です。

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家族

宿泊年月

2011年08月

湯が乳白色で硫黄の匂いも強くそして天気に恵まれ露天サイコーに良かったです。
女の露天は2つ湯船があるけど男の方は１つだったそうです。

朝食で味噌汁を分ける人が乱暴な入れ方でした。お椀から汁が垂れていてもお構いなしで拭く事もせずそのまま、しょうがないので垂れているのをテーブルまで持って行きました。
夕食は塩やタレが無くなっていたり、しゃぶしゃぶのお湯が途中で取り替える事も無くアクを取ってもすごく濁ったままでした。あとコンニャクですが普通で売ってある物との違いが感じられませんでした。コンニャクが1品しかなく、それにつける味噌も無くなっていたままでした。
チェックインしたら部屋まで案内してもらえないホテルでした。私１人だったら迷ってたかも。

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恋人

宿泊年月

2010年05月

男性従業員の方は、色々対応してくれたのですが、女性従業員の方は、何かお願いしてもすぐにできないといったり、間違っていてもあやまらなかったりと、対応が非常に悪かった。また、バスの送迎の予約をお願いしようとしたら、満席とあっさり断られたので、キャンセル待ちをお願いして、空きが出たら連絡するとのことであったが連絡がなく、こちらから連絡したらキャンセルが出たと言ったり。（実際は1,2名しかいなくて、当日空席ばかりだった。）

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その他

同伴者

その他

宿泊年月

2010年04月

部屋から大浴場までの行き方が入り組んでいる。

宿泊年月

2009年11月

まず駐車場が狭いし、白線を引いただけの駐車場初めてだった。出入口、フロント古くて殺風景、部屋も殺風景、スタッフの対応は今までで最低、風呂も期待していたほどではなかった。食事は夕食朝食とも、まあ満足、食事会場のスタッフは良かったです。go-tuutoraberu対象になるのかと思ったら、ならなかっし。楽天トラベル不親切、次の日はゆこゆこネットで申し込んだら、ゆこゆこは親切丁寧でした。これからはゆこゆこにしようかなと思いました。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2020年10月

年に数回宿泊させていただいています。
今回は食事についてひと言。
基本一人旅なので２人掛けのテーブルに案内されます。これについては不満はありません。
しかし、今回は食事中のお客が７割に満たないにもかかわず、自分のテーブルに食べ終えた食器のお盆が３皿分となった状態で、もう置く場所がない状態でも１回も係の方が回収に来ていただけませんでした。
夕食は仕方ない、こういうこともあるのでしょう、ところが今回は朝食時も同じ状態でした。
今までどれだけ混雑した食事場所でも、ここまで酷いところはありませんでした。
すごくお気に入りのお宿でしたが、とても残念です。
あと、一人でも宿泊ができそうな空室５以上あるのに一人だと予約が取れないシステムは何とかしてほしいです。
また、行きますけど、一人でも２人宿泊と同じ対応を強くお願いします。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月

毎度同じ苦情を投稿しているのですが、客室の電気ケトルが全く掃除されていないのがいつも気になります。今回は乾いて黄ばんだ汁跡が注ぎ口に付いたままでした。最近は緑茶ティーパックの客室備え付けが無くなり、廊下のサーバーを利用するシステムに変わっている為、掃除が困難ならば電気ケトルは引き下げてしまっても良いかと思います。温泉は相変わらず最高でした。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年06月

空吹が見えるお部屋に泊まりました。
雪見風呂になりとても良かったです。
浴衣も使い放題にできるのが気に入りました。
食事も美味しくたくさんいただきました。

受付のスタッフのつっけんどんな対応に気分を害しました。まだお若いのでこれから接客について学ばれるのだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月