部屋1
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投稿者さんの 万座温泉 万座ホテルジュラク のクチコミ
- 投稿者さん 2019年07月29日 01:46:34
-
家族4人で一泊しました。
部屋の洗面所には毛が落ちている、窓には大量の蛾や虫の死骸。
テーブルを拭き取った形跡はなく、何かが溢れそのまま乾いたようでした。
アメニティの補充はされていましたが、部屋の清掃は最悪でした。
これは当たり外れですが、上階に子連れと思われる家族が宿泊していたようで、終始走り回っている様子が筒抜けで非常にうるさかったです。
口コミでバイキングが美味しいとあったため期待していましたが、値段相応で味も種類もいたって普通。これといったお得感はありませんでした。
従業員さんの接客の良さ、温泉の良さで成り立っていると思います。
一部の清掃員の問題だと思いますが、このサービスに対して支払う対価としては、非常に不快でした。
ホテルが残念だったこともあり、旅行自体が残念な気持ちです。
次回も有料道路を越えてまで、もう行く機会はないかなーと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年07月
- 万座温泉 万座ホテルジュラク 2019年11月24日 10:36:20
-
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋の清掃不備のご指摘、誠に申し訳ございません。
せっかく遠路をお越しいただいたのにもかかわらず不快な思いをさせてしまい、心からお詫び申し上げます。
今後はこのようなご指摘を受けぬようチェック体制を整備し、お客様により快適にお過ごしいただけるよう努力する所存でございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの 万座温泉 万座ホテルジュラク のクチコミ
- 投稿者さん 2019年06月15日 19:22:00
-
６月１４日に利用させて頂きました。
しかし不満があります。
チェックインの時、受付で対応する人の口臭が酷い、不快感あり。
浴衣が臭う、生乾きなのか室内干しなのか！
部屋に着替えた洗濯物を入れるビニール袋も常備されていない。
きめ細かなサービスは良いとは言えない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年06月
- 万座温泉 万座ホテルジュラク 2019年08月13日 15:28:11
-
不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
サービスを提供する側として、対応を考えたいと思います。
ご指摘、有難うございました。
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ジップTTさんの 万座温泉 万座ホテルジュラク のクチコミ
- ジップTTさん [50代/男性] 2018年11月13日 16:32:33
-
ある程度の評価がされていたので伺ったが期待はずれでした。建物が古いのだろうが、廊下の人の声や隣の部屋の音がかなり聞こえた。洗面の蛇口付近の黒い汚れが酷いかったし、カーテンも端のフックが外れていた。また廊下など共用施設のタバコ臭さが更に不快だった。昔ながらの団体客向けといった感じです。
部屋に入った第一印象が悪かった上、食事内容も普通で同価格帯の他のホテル等と比べてもコスパが良くないと感じた。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年11月
- 万座温泉 万座ホテルジュラク 2018年12月11日 18:34:04
-
色々とご期待にこたえられず申し訳なく思います。
施設的には、お客様がおっしゃいますように築年数がそれなりに経過した建物ですので、満足度の点では不満が残るかと思います。
そのような中でもできることがされてなかったのは、大きな反省点として自覚してまいります。
その点は申し訳なくお詫び申し上げます。
今後、ご指摘頂いた点を繰り返さないように努力していきたいと思います。
ご宿泊いただきまして有難うございました。
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投稿者さんの 万座温泉 万座ホテルジュラク のクチコミ
- 投稿者さん 2018年10月29日 11:21:31
-
１０月２６日から１泊しました。聚楽グループなので、安心して予約しました。
毎月温泉旅行へ行っている中で、最低のホテルでした。建物が古いことは仕方がありませんが、掃除を全くしていないことに驚きました。水回り（風呂、洗面、トイレの手洗い場）すべて、真っ黒で固まっています。どこで、手を洗ったらよいのか？蛇口にも触れませんでした。あまりにも驚きで、写真を撮ってしまいました。フロントに言い、掃除係が来ましたが、言い訳に、「硫黄が・・」それは、承知です。硫黄の汚れだけで、２０年以上の空き家の状態のようにはならないでしょう～。掃除を１０分位してもらったら、黒い水の流れた跡と、岩のように固まった硫黄が多少とれました。ビフォー、アフターのようでした。
全て硫黄のせいにしてもらっては困りますね。景色、風呂はとてもよかったのに、ずーと、気分の悪い旅でした。食事も今までで一番よくなかったです。
伊東の聚楽はよく行きますが、とても、サービスも部屋も食事もよいので、そのつもりでいったのが、間違いですね。最後まで、お詫びの言葉はなかったです。本当に不快な気分で帰りました。
割高で泊まったのに、この状態ではお金が勿体無かったです。残念な旅行でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年10月
- 万座温泉 万座ホテルジュラク 2018年11月12日 16:41:37
-
いつも聚楽グループのホテルをご贔屓にして頂き有難うございます。
この度は、せっかくのご旅行でお楽しみのところ私どもの客室清掃が行き届かず迷惑をお掛けし申し訳ありませんでした。
お詫び申し上げます。
今後、このようなことのないよう初心に帰り清掃させて頂きます。
この度はまことに申し訳ありませんでした。
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hayahide0909さんの 万座温泉 万座ホテルジュラク のクチコミ
- hayahide0909さん [40代/男性] 2018年08月28日 18:49:02
-
楽天アワード見て子供の夏休みの思い出に利用しました。
とても山の中で有料道路をハシゴしてようやく入館17:10でした。子供向けのクジ引きがあり、我が子の前の子供まで、クジ引きしていて17時までと、たった1人並んでたウチの子供にクジ引きもさせず幕を閉められました。こんな夏休みありますか？
デカイ聚楽さんらしい人情味ない対応を、すぐさま感じさせられました。
部屋は景観もへったくれもないただの道路。盆休みで価格も高く、それでいてこの対応では、また来たいと思うはずもなく、部屋も古く汚かった。
ただ、噂通りの温泉は最高です。
低学年の娘と3人、4万出してこれでは、コスパどころか、おトク感はゼロです。
あちこち旅行が趣味ですが、久しぶりの残念度でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年08月
- 万座温泉 万座ホテルジュラク 2018年10月07日 20:00:35
-
フロントでの対応でお客様に対し失礼があり申し訳ありませんでした。
何故、一人残し、くじ引きを終了したのか理解に苦しみます。
くじ引きを楽しみに並んでいたお子様の心情を思いますとお怒りは当然のことと思います。
心よりお詫び申し上げます。
ホテルを運営し、お客様にご利用いただくためには、スタッフのホスピタリティーが欠かせません。
肝心のところが欠けていて恥ずかしく思います。
もう一度、初心に帰りやり直したいと思います。
ご宿泊頂き有難うございました。
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投稿者さんの 万座温泉 万座ホテルジュラク のクチコミ
- 投稿者さん 2017年08月21日 15:17:56
-
お部屋はリニューアルしたはずなのに床が汚れていてベタベタ！あつくて扇風機をつけたらほこりだらけ網戸にしても虫が入ってきてしまい虫とりしました！不快で寝苦しくあまりねむれませんでした。食事は普通で食べ終わったお皿下げに来てくれないので自分で片付けました
フロントスタッフの男の方作り笑顔で親切心ゼロ！温泉がよかったので救いです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年08月
- 万座温泉 万座ホテルジュラク 2017年09月09日 20:05:07
-
色々と至らずご迷惑を掛けてしまいまして申し訳ありませんでした。
清掃、笑顔は、宿泊業、サービス業に取りまして基本ですので、それができていないのは宿泊業を営むのは難しいということになってしまいます。
もう一度足元を見直し、お客様にご指示いただける宿を目指したいと思います。
お詫びと共に、ご宿泊いただいたことにお礼申し上げます。
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コーちゃん氏2293さんの 万座温泉 万座ホテルジュラク のクチコミ
- コーちゃん氏2293さん [60代/男性] 2017年08月10日 17:16:15
-
土砂降りの雨だったのに玄関には誰も迎えがなく屋根から流れ落ちる雨で体中が濡れて最悪の状態だった。重たい荷物があるのにホテルマン誰一人として持ってくれる人もいなく今まで宿泊したホテルで最悪だった。今回で２回目（１４年前に初回泊まり）の宿泊だった二度と利用したくないと思った。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年08月
- 万座温泉 万座ホテルジュラク 2017年08月31日 19:27:25
-
雨の中、サービスが行き届かなくて申し訳ありませんでした。
ご家族の旅行で荷物の多い中助けもなくお詫び申し上げます。
また、このようなことの無いようにスタッフ全員で話し合いたいと思います。
ご宿泊ありがとうございました。
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トム５５４５さんの 万座温泉 万座ホテルジュラク のクチコミ
- トム５５４５さん [50代/男性] 2015年08月08日 20:23:30
-
窓を開けて涼やかな高原の風を感じようと窓を開ければ、鳥の糞がドッサリ大量山盛りでビックリ。旅情もどっかに飛んでいきました。
部屋はキレイなのにとても残念でした。
温泉は絶品なのに、部屋の空調なども残念なホテルでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年08月
- 万座温泉 万座ホテルジュラク 2015年08月19日 20:00:04
-
万座ホテル聚楽をご利用頂きましてありがとうございました。
鳥のフンに関しましては私共の清掃不行き届きで申し訳ありませんでした。
フンはすぐ清掃させて頂きましたがお客様には不愉快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
他にも清掃の不備がないか改めて点検して、お客様に快適にお過ごし頂けるようしてまいります。
ご指摘ありがとうございました。
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投稿者さんの 万座温泉 万座ホテルジュラク のクチコミ
- 投稿者さん 2013年05月16日 19:10:54
-
チェックインするまでの誘導は丁寧だったのに、チェックインの手続きから雑で嫌でした。
夕食が2部制ということをチェックインの時に初めて知りました。最初からわかっていたら、先に手続きをしてから、ホテル付近の散策をするようにして食事の時間を決められたわ！
また、部屋は禁煙室でしたが、廊下にタバコの臭いが充満していて、空吹きの部屋は館内の奥にあるためか、嫌でした。
喫煙所が外にあるのをみましたが、廊下の換気をするなどしてみてはいかがでしょうか。
また、部屋にあったお茶箱にホコリのくっついた長い髪の毛がべっとり。
気持ち悪かったです。
暖房をつけると、しばらく使っていなかったのか、こちらからもホコリが煙のように漂うのがはっきりとわかりました。
外に見える空吹より目立つほどでした。私は神経質な性格ではありませんが、せっかく期待して禁煙室、空吹の部屋で、と指定しているのに人を迎える準備がされていないことにがっかりしました。
食事はビュッフェと岩魚のお刺身プランでしたが、テーブルに着いた際、飲み物の案内しかなく、岩魚はこちらから尋ねるまで把握していなかったような雰囲気で、出てくるのが遅すぎでした。飲み放題を付けたのですが、岩魚が来たのは飲み放題の時間が終わりかけの頃、タイミングが悪過ぎです。
設備が古くても掃除が行き届いているところは過ごしやすいし、ちょっとした気遣いで食事も楽しいものになると思います。こちらには、そうした部分が欠落しているように感じました。
万座温泉の自然は素晴らしいものですが、二度と泊まりたいと思わないし、むしろお金を返していただきたいくらい不満でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年05月
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宿好きさんの 万座温泉 万座ホテルジュラク のクチコミ
- 宿好きさん [30代/女性] 2013年02月18日 23:13:12
-
浴槽脱衣所はゴミだめ 内線は従業員の人数不足で出ません
部屋はタバコ臭くテーブルに置いていたポットの水さえ臭くなります。（古いのか）- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年02月
- 万座温泉 万座ホテルジュラク 2013年05月03日 18:26:53
-
この度は、ご宿泊ご利用ありがとうございました。 ご満足いただけなく申しわけございませんでした。
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部屋1
メガネ２１６５さんの 万座温泉 万座ホテルジュラク のクチコミ
- メガネ２１６５さん [40代/男性] 2012年09月03日 06:57:32
-
スタッフの教育がなっていない。
駐車場の止め方、部屋までの案内・荷物持ちなし。非常口の説明なし。
部屋は汚れたクロスで拭いた為、乾いた後に埃がごっそり。
バイキングにいたっては、食事中にも係わらず、終わりと思われ片づけられる始末。
今まで泊ったホテルで最低のサービスでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年08月
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部屋1
投稿者さんの 万座温泉 万座ホテルジュラク のクチコミ
- 投稿者さん 2010年10月25日 20:05:36
-
正直建物の老朽化が目立ち残念だった
ドアが鉄製で開け閉めの時音が響くし隣の部屋のトイレの音が聞こえる
食事はたいして美味しくない、特に従業員はうろうろするだけで
飲み物の注文も取りに来ない
夕食時は団体と別だったが朝食は一緒だったのでうるさかった
良かった点は部屋からの眺望でした
口コミがよかった為期待していたがもう行くことは無いでしょう- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年10月
- 万座温泉 万座ホテルジュラク 2010年11月07日 15:28:08
-
この度は、御宿泊ご利用有難うございました。
施設、サービスなどで不愉快な思いお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
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2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 万座温泉 万座ホテルジュラク のクチコミ
- 投稿者さん 2010年02月08日 20:16:59
-
2010年2月6日
友人4名1室で当日の空室状況を確認し予約したのですが、ダブルブッキングという事で泊まることが出来ず、手配していただいた別宿に宿泊。
ダブルブッキングもそうですが、全ての対応がいまいち。
大変だったのでしょうけど、せめてその後の対応にはミスの無いようにしていただきたかった。全ての楽しみが台無しでした。
特別なサービスを求めるわけではありません。
最低限の言葉配り、気配り等がを考えてみてはいかがでしょうか？
今後はその様な事が無いように対応して欲しいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2010年02月
- 万座温泉 万座ホテルジュラク 2010年03月05日 18:59:16
-
当日私ども誤りで、せっかくご予約頂きながら
お部屋無く、別な宿泊宿へご案内となり誠に申し訳ございませんでした、ご指摘のように当日のご説明、対応、不十分でした、深くお詫び申し上げます。
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投稿者さんの 万座温泉 万座ホテルジュラク のクチコミ
- 投稿者さん 2009年09月02日 20:50:54
-
二輪車での宿泊はだめなようで駐車場に駐車したらフロントの男性従業員がすっとんできてどかしてくれとどなられ、裏口のガラクタ置き場の脇に駐輪させられた。対応が余りにひどいので抗議したら支配人らしき男性にどなられた。客を客と扱わないひどい対応でもう二度と泊まりません。
【ご利用の宿泊プラン】
【万座一人旅朝食付】仕事帰りに温泉へ！！朝食のみプラン4,980円～
■ツインルーム・１７平米■- 宿泊年月
- 2009年08月
- 万座温泉 万座ホテルジュラク 2009年09月07日 19:37:41
-
この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
駐車ご案内で、大変不適切な対応、誠に申し訳ございませんでした、深くお詫び申し上げます。
尚玄関前の駐車場所傾斜があり不安定なため、別場所ご案内させて頂いております。
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まーしす89さんの 万座温泉 万座ホテルジュラク のクチコミ
今まで関東圏の聚楽で伊東、水上と数度利用し聚楽ブランドに凄く良い思い出ばかりでしたが、万座は風呂のみ良くその他お客に対してのもてなしが一番最悪でした。
まず、部屋に入るとベッドの下に使用済みのティッシュが落ちており、子供用のスリッパを貸してもらいたいと伝えたところ、格安プランだから不可との返答。（そんな格安プランなんてネット上には記載無し。訳ありプランとか表記しているなら理解はできるが…）
夕食バイキングも品数が他の聚楽とは違い少ないのと、目玉になるものが無くクオリティーがとても低いかったです。
聚楽ファンでしたが二度と万座聚楽には行きません。
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いつも私ども聚楽グループをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
信頼して万座にお越しいただいたにもかかわらず、スタッフ対応、清掃チェック、お食事にてご期待を大きく裏切ってしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後は信頼を回復すべく、努力をさせていただく所存でございます。
今後とも聚楽グループをご贔屓賜れば幸いでございます。