ゆっくり夫婦二人での旅には相応しくない宿です。
食事は、どこでも食べれるような三流料理。
部屋は、廊下で騒ぐ子供の声が大きく聞こえる。
唯一満足なのは温泉ですね。
温泉なので、これが満足なのが救いな宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

バイキングの味が全て薄かった。体にはいいのかもしれないが薄すぎる。あと無くなった料理が出てくるのに時間かかりすぎ。お風呂だけは最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年10月

チェックインの際、朝食は団体が入っているので8時過ぎのほうが落ちついて食べられるとの案内がありました。8時15分に朝食に行ったところ食べるものがほとんど終わっていて、追加もありませんでした。極めつけは白米のご飯が無かった事です。おかゆも下の方に申し訳程度、味噌汁は具がありませんでした。今までいろいろな旅館に泊まりましたが、朝の白米のご飯が食べられなかった事は初めてです。
風呂は気持ちよく入って、夕食もまあまあでしたのに、最後にこんな不愉快になるなんて、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

万座に通い20年。じゅらくには10年振り位かな？
オールインクルーシブとは名ばかり。
フロント脇のドリンクサービスはオレンジ、グレープフルーツジュース共に100%ではなく、薄め。コーヒーも薄め。ビールも薄めで家族全員残す。
夕食ビッフェ も「あけびの実」なので期待していたが、天麩羅無し。刺身はイカ刺しのみ。和食メインより、中華多し。昔はもっと美味しかったに、残念。フロント男性眼鏡スタッフ、事務的で、いらっしゃいませ。お疲れ様の一言も無し。ダーツやエアーホッケーも電池切れで電光板が点かない。
価格とサービスが合ってないと思う。翌日、近隣定宿に移動したが、1人3千円も安くスタッフ対応素晴らしい。
じゅらくさんも見習って欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

予約確認の電話を差し上げますと言っていたが、連絡がないので電話すると連絡の電話をしていないと言う。
一度目の対応と全く違うので、改めて草津号に乗り万座・鹿沢口からバスで万座バスターミナルに向かうと伝えると、草津号に乗ったのではバスには間に合わないと言う。
草津号を諦め新幹線で向かった。
ホテルに着き、もう一度草津号ではバスに乗れないか？確認すると今度は間に合うと言う。
ホテルとしてなぜ間違った説明をしたのか説明責任があるが、全く説明はなかった。
列車も旅の楽しみの一つである。
その楽しみを奪いわざわざ高い新幹線に変更させても何も説明せず、部屋も景色の良い部屋でと伝え了解したのに景色のない部屋であった。
料理にしても二泊には耐えられない内容であった。
風呂？壊れて温度が上がらず最悪。
趣味の旅行でこんな嫌な思いをしたのは初めてである。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年02月

今まで関東圏の聚楽で伊東、水上と数度利用し聚楽ブランドに凄く良い思い出ばかりでしたが、万座は風呂のみ良くその他お客に対してのもてなしが一番最悪でした。
まず、部屋に入るとベッドの下に使用済みのティッシュが落ちており、子供用のスリッパを貸してもらいたいと伝えたところ、格安プランだから不可との返答。（そんな格安プランなんてネット上には記載無し。訳ありプランとか表記しているなら理解はできるが…）
夕食バイキングも品数が他の聚楽とは違い少ないのと、目玉になるものが無くクオリティーがとても低いかったです。
聚楽ファンでしたが二度と万座聚楽には行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

ある程度の評価がされていたので伺ったが期待はずれでした。建物が古いのだろうが、廊下の人の声や隣の部屋の音がかなり聞こえた。洗面の蛇口付近の黒い汚れが酷いかったし、カーテンも端のフックが外れていた。また廊下など共用施設のタバコ臭さが更に不快だった。昔ながらの団体客向けといった感じです。
部屋に入った第一印象が悪かった上、食事内容も普通で同価格帯の他のホテル等と比べてもコスパが良くないと感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

１０月２６日から１泊しました。聚楽グループなので、安心して予約しました。
毎月温泉旅行へ行っている中で、最低のホテルでした。建物が古いことは仕方がありませんが、掃除を全くしていないことに驚きました。水回り（風呂、洗面、トイレの手洗い場）すべて、真っ黒で固まっています。どこで、手を洗ったらよいのか？蛇口にも触れませんでした。あまりにも驚きで、写真を撮ってしまいました。フロントに言い、掃除係が来ましたが、言い訳に、「硫黄が・・」それは、承知です。硫黄の汚れだけで、２０年以上の空き家の状態のようにはならないでしょう～。掃除を１０分位してもらったら、黒い水の流れた跡と、岩のように固まった硫黄が多少とれました。ビフォー、アフターのようでした。
全て硫黄のせいにしてもらっては困りますね。景色、風呂はとてもよかったのに、ずーと、気分の悪い旅でした。食事も今までで一番よくなかったです。
伊東の聚楽はよく行きますが、とても、サービスも部屋も食事もよいので、そのつもりでいったのが、間違いですね。最後まで、お詫びの言葉はなかったです。本当に不快な気分で帰りました。
割高で泊まったのに、この状態ではお金が勿体無かったです。残念な旅行でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

お部屋はリニューアルしたはずなのに床が汚れていてベタベタ！あつくて扇風機をつけたらほこりだらけ網戸にしても虫が入ってきてしまい虫とりしました！不快で寝苦しくあまりねむれませんでした。食事は普通で食べ終わったお皿下げに来てくれないので自分で片付けました
フロントスタッフの男の方作り笑顔で親切心ゼロ！温泉がよかったので救いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

浴槽脱衣所はゴミだめ　内線は従業員の人数不足で出ません
部屋はタバコ臭くテーブルに置いていたポットの水さえ臭くなります。（古いのか）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年02月

正直建物の老朽化が目立ち残念だった
ドアが鉄製で開け閉めの時音が響くし隣の部屋のトイレの音が聞こえる
食事はたいして美味しくない、特に従業員はうろうろするだけで
飲み物の注文も取りに来ない
夕食時は団体と別だったが朝食は一緒だったのでうるさかった

良かった点は部屋からの眺望でした
口コミがよかった為期待していたがもう行くことは無いでしょう

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

二輪車での宿泊はだめなようで駐車場に駐車したらフロントの男性従業員がすっとんできてどかしてくれとどなられ、裏口のガラクタ置き場の脇に駐輪させられた。対応が余りにひどいので抗議したら支配人らしき男性にどなられた。客を客と扱わないひどい対応でもう二度と泊まりません。

【ご利用の宿泊プラン】
【万座一人旅朝食付】仕事帰りに温泉へ！！朝食のみプラン4,980円～
■ツインルーム・１７平米■

宿泊年月

2009年08月

温泉を楽しみに行きましたが、団体客が来られていて、温泉は順番待ち、せっかくソーシャルディスタンスの為に脱衣所のカゴをとってあっても、あれだけの人が脱衣所で並んで待っていては意味がないと思いました。温泉に来て入りたい時に入れず、コロナを意識するならお客さんの数も減らすべきかと
そのお風呂も清掃をあまりされていないのか、汚く、不潔でした。コロナ禍でこの状態のお風呂は入れたものではないと思い、部屋のユニットバスで済ませました。
夕食会場も団体客と同じ会場でアルコールを飲まれてる方がたくさんおられて大きい声でずっと喋られておられました。
あんな風な会場で同じように飲食をさせるなんてあり得ないと思いました。サーキュレーターを使えば大丈夫なんて思っておられるのかもしれませんが、あれはさすが怖いです。
コロナは落ち着いてきてますが、もう少し配慮して欲しいです。
コロナに気をつけなが旅行しようと思って伺いましたが。
残念ながら思ってた感染対策は全くされておられませんでした。
残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

最悪の宿。
分かりづらい立地、スタッフの電話での立地説明の下手くそ過ぎる。いろんな所に旅行してるけど過去最悪。
夕食、朝食、もダメ。
風呂だけ及第点。
スタッフは、基本やる気無し。
行かなきゃ良かった(^^)
もう二度と行かないよ(^^)

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年07月

2010年2月6日
友人4名1室で当日の空室状況を確認し予約したのですが、ダブルブッキングという事で泊まることが出来ず、手配していただいた別宿に宿泊。

ダブルブッキングもそうですが、全ての対応がいまいち。
大変だったのでしょうけど、せめてその後の対応にはミスの無いようにしていただきたかった。全ての楽しみが台無しでした。

特別なサービスを求めるわけではありません。
最低限の言葉配り、気配り等がを考えてみてはいかがでしょうか？
今後はその様な事が無いように対応して欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年02月